2017
7-8월(합본호)

EXECUTIVE SUMMARIES JULY-AUGUST 2017

EXECUTIVE SUMMARIES JULY-AUGUST 2017

 

 

SPOTLIGHT

 

CMO, 무엇이 문제인가?

p. 35

 

최고마케팅책임자 직무를 맡는 수많은 유능한 임원들이 실패를 거듭하고 있다. 이번 호에서는 CMO의 불안정성이 유독 높게 나타나는 이유는 무엇인지, 그리고 회사가 CMO의 성공을 도우려면 무엇을 해야 하는지 조명해 본다.

 

 

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CMO는 왜 오래가지 못할까?

 

CEO CMO의 관계는 어딘가가 단단히 고장난 상태다. 설문조사 결과 전체 CEO 80%가 자사의 CMO를 못미덥고 못마땅하게 여기는 것으로 나타났다. CMO의 재직기간이 고위임원들 중 가장 짧다는 사실도 그리 놀랍지 않다. 높은 이직률은 조직에 심각한 내부적 혼란을 가져올 수 있다.

 

이런 문제적 패턴을 차단할 방법은 무엇일까?

한때 CMO로 재직했던 버지니아대 다든경영대학원 킴벌리 A. 휘틀러 교수, 그리고 인디애나대 닐 모건 교수 두 사람은 이 문제를 폭넓게 연구해 왔다. 이들은 잘못된 직무설계가 문제의 주범이라고 지적한다.

 

우선 “CMO는 어떤 일을 하는 사람인가?”라는 질문에 대해 명확하거나 널리 인정되는 답이 없다. CMO에게 주어진 업무나 자격요건의 범위는 천차만별이다. 게다가 CMO에게 기대하는 역할은 비현실적이고 실제 주어지는 책임 및 성과측정 지표와도 어긋나 있다. 이처럼 비정상적인 역학관계 때문에 CMO들은 결국 실패하고 만다. 휘틀러와 모건은 이런 총체적 난국을 타개하기 위해 회사가 취할 수 있는 조치들을 간략히 설명한다.

 

첫째, CMO의 세 가지 유형을 이해해야 한다. 전략에 집중하는 CMO가 있고, 상품화에 집중하는 CMO가 있고, 전사적 손익관리를 담당하는 동시에 전략과 상품화도 모두 책임지는 CMO가 있다. 이들 중 어떤 유형의 CMO가 회사에 필요한지를 파악한 후 업무와 성과측정 지표를 각 유형에 맞게 조정하는 일이 무엇보다 중요하다.

 

한편 CMO 지원자와 채용담당자도 명확한 직무규정과 적임자 채용을 위해 해야 할 역할이 있다. 두 저자는 이 글에서 CMO 채용과정에 관여하는 각 당사자가 의사결정을 내리기 전에 반드시 확인해야 하는 체크리스트도 제공한다.

 

 

CMO CIO의 강력한 파트너십

 

마케팅 활동에서 디지털 기술의 중요성이 부각되면서 CMO CIO의 직무 경계가 점차 흐릿해지고 있다. CMO CIO가 갖는 관점은 예전부터 상당한 차이가 있었지만, 이제는 새로운 차원에서 긴밀하게 협력해야 하는 사이가 됐다. 이들에게 공동의 성과 목표를 부여하면 효과적인 협업을 유도할 수 있다. 리걸 엔터테인먼트 그룹의 사례는 그 효과를 방증한다.

 

 

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CMO 진화의 역사

 

새로운 마케팅 수단과 채널이 계속해서 등장하는 가운데 마케팅 담당자의 도전과제는 어떻게 변해왔고 CMO의 업무는 어떤 방향으로 재편되어 왔는지를 10년 단위로 간략히 살펴본다.

 

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