2015
9월호

복잡한 변화에 대처하는 법
린다 브림(Linda Brimm)

Managing Yourself

복잡한

변화에

대처하는 법

 

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데니즈 왕은 런던에서 안정된 생활을 누리고 있었다. 그녀에게는 영국 소비재 기업의 마케팅 부문장이라는 훌륭한 일자리와 글로벌 컨설팅 회사의 파트너이며 든든한 지원군인 남편 필, 지난 3년간 집 근처 학교에 같이 다니고 있는 여덟 살, 열 살배기 두 딸이 있다. 이 가족은 좋은 친구들과 야무진 가사도우미도 있고, 필의 벨기에인 부모와 왕래도 잦았다.

 

하지만 그러던 중에 데니즈(사생활 보호를 위해 쓴 가명)는 이런 평화로운 생활을 혼란스럽게 하는 소식을 들었다. 그녀의 회사가 확장 중인 싱가포르 지사를 이끌 사람을 찾고 있다는 것이었다. 그 일은 데니즈가 늘 원했던 직무였다. 그는 싱가포르에서 12년간 일한 경험이 있고(필도 그곳에서 만났다), 여전히 그곳에 탄탄한 인맥이 있었다. 부부는 언젠가 다시 싱가포르로 돌아가자는 이야기를 늘 해온 터였다. 마침내 때가 온 것일까? 데니즈와 그녀의 가족은 그런 커다란 변화를 잘 감당해낼 수 있을까?

 

역동적인 글로벌 비즈니스 세계에서 일하는 야심만만하고 유능한 임원들에게 새로운 직무, 조직, 산업, 지리적 위치로의 중대한 경력 전환은 살면서 피할 수 없는 일이다. 그리고 새로운 기술, 작업 그룹, 전략, 사고·행동 방식에 끊임없이 적응하는 것 또한 불가피한 일이다.

 

하지만 데니즈같은 노련한 베테랑들도 개인적인 변화는 어려워한다. 보통 문제는 내적인 것, 즉 당사자 자신이 새로운 직무를 잘해낼 수 없을까 봐 걱정하는 것이다. 때로는 사랑하는 사람들이 걸림돌이 되기도 한다. 가령 배우자나 자녀가 새로운 스케줄이나 근무지의 변화를 좋아하지 않을 수도 있다. 아니면 동료들이 문제가 되기도 한다. 이를테면, 새로 온 사람을 팀원들이 환영하지 않을 수도 있다.

 

이런 난제를 비교적 쉽게 극복해내는 사람도 더러 있지만, 내가 지난 몇 십 년간 MBA 학생들을 가르치고 임원들을 코치하면서 깨달은 바에 따르면 사람들은 대부분 그렇지 못하다. 경영학자들은 조직 변화에 접근하는 최선의 방법에 대해 할 말이 많고, 기업들은 그들의 조언을 잘 활용해왔다. 하지만 개인적인 변화에 관해서라면 이야기가 다르다. 이에 대한 성공의 청사진이 없다 보니 수많은 리더들이 끙끙대고 있다. 그래서 나는 변화에 대해 생각하는 틀을 개발했다. 그 틀에서는 내가 ‘7C’라고 부르는 과정을 포함한다.

 

•복잡Complexity변화를 맞이하는 중에 나타나는 온갖 이슈를 모두 고려하기

•명료Clarity그런 문제들을 이해하고 우선순위 매기기

•자신감Confidence변화에 성공할 수 있다고 믿기

•창의성Creativity나타나는 여러 문제에 대한 혁신적 해결책을 브레인스토밍으로 끌어내기

•헌신Commitment변화 실행을 위한 첫발을 내딛기

•강화Consolidation이전의 정체성을 뒤로하고 새로운 정체성을 받아들이기

•변화Change변화와 그 결과를 본격적으로 겪으며 살아가기

 

이 접근법은 데니즈뿐 아니라 비슷한 상황에 부닥친 다른 사람들에게도 효과를 보였다. 조는 호주의 자문 회사를 떠나 중국에서 NGO를 설립하고 나중에 홍콩으로 근거지를 옮겼다. 여행 경험이 풍부한 임원 캐롤라인은 업계에서 계속 승진할 수 있도록 연설법을 터득했다. 두 살배기 쌍둥이를 둔 기혼녀 멀리사는 직장 생활을 계속하기 위해 스페인에서 미국으로 이주하기로 했다. 임원 데이브는 서른다섯 살에 유목민처럼 살기를 그만두고 정착해 가정을 이루었다.

 

이런 과정은 변화를 필요로 하는 어떤 사건 때문에 시작된다. 그런 사건은 긍정적인 일일 수도 있고 부정적인 일일 수도 있으며, 외부 요인 때문에 촉진되기도 하고 본인의 자발적 의지에 따라 촉발되기도 한다. 이를테면, 뜻밖에 일자리를 제안 받거나, 병에 걸리거나, 현재 위치에 대한 권태감을 느끼거나, 새로운 관심사가 생기거나 하는 일이 계기가 될 수 있다. 이 과정은 새로운 방향성이 설정되고 변화가 완전히 자리를 잡으면 완료된다.

 

 

복잡

싱가포르 일자리에 대해 이야기를 들은 데니즈는 마음속에 여러 가지 의문이 피어올랐다. 자신이 그 일자리를 원하는가? 그 일자리를 얻을 수 있을까? 그 일을 잘해낼 수 있을까? 그 일이 자신의 경력에 어떤 영향을 미칠까? 회사 안팎에서 고려해봐야 할 다른 기회가 있는가? 남편과 딸들은 어떻게 생각할까? 근무지를 옮기고 새 직무를 맡으면 자신과 가족들 간의 관계는 어떻게 달라질까? 자신과 가족들이 아시아에서 즐겁게 살 수 있을까?

 

데니즈는 고려해야 할 변수가 너무 많아 어찌해야 좋을지 몰랐다. 이런 상황에 부닥친 경영자들은 대부분 이렇게 생각하게 된다. 어떤 이들은 단순함을 추구해 결국 안정적인 현재 상태로 되돌아가거나(결국 커리어 성장에 실패하거나), 결정을 쉽게 내리기 위해 변화의 문제적 측면을 무시한다(그것이 꼭 더 현명하지는 않음). 두 대응 방식은 모두 비생산적이다. 변화를 성공적으로 받아들이려면, 복잡한 역학관계를 받아들일 수 있어야 한다. 온갖 관련 요인에 대해 혼자서도 생각해보고, 영향을 받는 사람들과도 이야기해보고, 제삼자에게도 조언을 구하는 등의 방식을 통해서 다양한 요인들을 상세히 검토하라.

 

데니즈는 전직 기회에 대해 직장 상사 및 전문 코치와 상의하고, 가족이 받을 영향에 대해 남편 및 친정 부모(데니즈가 열 살 때 뉴욕에서 홍콩으로 이주했던)와 의논했다. 그들은 그녀의 근무지 변경이 남편과 딸들뿐만 아니라, 시부모에게도 영향을 미칠 것이라고 말했다. 데니즈는 싱가포르에 있는 지인들에게 전화해 주택과 학교에 관해 조언을 구했다. 총체적으로 동료, 가족, 친구들은 모두 그 변화가 데니즈와 그녀 주변 사람들에게 개인적·직업적으로 어떤 의미를 가질지에 대해 조언했고, 이는 그녀가 상황을 종합적으로 이해하는 데 도움이 됐다.

 

명료

온갖 요인을 모두 충분히 이해하고 정리하고 우선순위를 매겨야만 그에 대한 불안감을 줄일 수 있다. 자신에게 가장 중요한 것이 무엇인지 분명하게 알수록 걱정은 줄어들고, 상황을 정리하기 쉬워진다. 이 일을 해내려면 자기 내면을 깊이 성찰하는 한편, 적절한 외부 사람과도 대화해야 한다. 이럴 때 우리는 지인들 중에서 비판 없이 귀 기울여줄 사람, 자신의 취향과 편견을 제쳐놓고 우리가 변화의 장단점을 저울질하는 데 도움을 줄 사람에게 의지해야 한다.

 

상담 코치, 믿음직한 친구 및 동료들과 대화하면서 데니즈는 이 일이 자기 경력에 실질적 변화를 가져올 기회임을, 또 변화된 환경이 런던의 안락한 가정 생활보다 더 중요한 대상임을 깨달았다. 그 직위는 정말 멋진 자리 같았다. 그 일에 대해 더 많이 알아봐야 하고, 이주가 가족들에게 좋은 영향을 미치도록 남편과 충분히 의논해야 하겠지만 데니즈는 그 변화를 감행하고 싶다고 확신했다. 자신이 바라는 바를 명료하게 알고 난 후 그녀는 드디어 가족들에게 관심을 돌릴 수 있게 됐다.

 

자신감

임원들은 자기가 변화를 감당해낼 수 있다는 자신감을 느끼는 한편, 예측이나 통제가 가능하지 않다는 난제도 많다는 점을 인식하고 있어야 한다. 자신감은 적당히만 있어야 한다. 자신감이 너무 크면 핵심 정보나 새로운 정보를 놓칠 수도 있다. 자신감이 너무 적으면 어떤 변화 과정이나 내재하는 어려움에 직면했을 때 무력해질 것이다. 자신에 대한 믿음은 대체로 살아온 환경에 좌우되지만 작은 행동으로도 자신감을 북돋울 수 있다. 이를테면, 개인적 지원을 베푸는 사람과 접촉하거나, 변화와 관련된 작은 문제를 해결하거나, 혹은 성공적인 결과를 상상하는 것만으로도 자신감이 고양될 수 있다. 그런 긍정적인 관점은 7C 과정의 나머지 단계에 필요한 에너지를 유지하는 데 매우 중요하다.

 

데니즈는 직장 상사, 그리고 남편과 대화했던 내용을 떠올리며 자신감을 키울 수 있었다. 상사와 남편은 둘 다 데니즈가 좀 더 큰 일을 맡을 준비가 됐다고 생각했다. 그녀는 중국어를 아주 잘했고, 아시아와 본사에 좋은 인맥이 있다. 데니즈는 몇몇 지인에게 연락해 유럽에서 수년을 보낸 자신이 싱가포르에서 마케터가 아닌 지사장으로서 일을 잘해낼 수 있을 것 같으냐고 물었다. 돌아온 답은 긍정적이었다. 그녀는 새로운 일을 맡을 자격이 자신에게 있다고 생각했다. 예전에 런던으로 이주해 온 후에 필은 다음 번에 내릴 중대한 일이나 인생과 관련한 결정은 데니즈에게 일임하기로 했었다. 필은 소속 회사의 싱가포르 지사로 전근할 방법을 찾거나 새 일자리를 구할 시간이 필요할 테고 딸들은 졸업 때까지 계속 런던에서 지내야겠지만, 데니즈는 모두가 얼마간 지리적 분리를 감당해낼 수 있으리라고 확신했다. 데니즈와 필이 이미 간간이 출장을 다녔기 때문에, 그들의 가사도우미는 부부가 집에 없는 상황을 감당하는 데 익숙했다.

 

 

 

 

창의성

혁신은 어떤 변화에서든지 성공의 열쇠가 된다. 크고 작은 문제에 직면하면 전에 쓰던 전략을 조정하고, 새 전략을 개발하며, 창의적이면서도 현실적인 해결책을 찾아내야 한다. 이 단계에서도 믿음직한 지인에게 의지하고, 관련 경험을 갖춘 사람들을 새로 찾아내 자신의 생각을 시험하고, 해결책을 도출하는 데 필요한 도움을 받아야 한다.

 

데니즈는 그 일을 맡고 싶다는 뜻을 밝힌 후 주변으로부터 환대를 받았다. 회사는 싱가포르에서 당장 일을 시작할 새 지사장이 필요했다. 하지만 데니즈의 결정은 여러 가지 걱정을 불러일으켰다. 데니즈의 상사는 누가 런던 본사에서 그녀를 대신할지 걱정했다. 데니즈는 브라질 지사의 한 동료가 적임자일지도 모르며, 어쨌든 그가 런던으로 돌아오고 싶어 한다는 점이 생각났다. 그는 상사와 브라질 지사의 동료를 서로에게 소개했다. 데니즈의 남편은 당시 하고 있던 일을 어떻게 할지, 새 일자리를 어떻게 찾을지, 가사와 육아를 어떻게 더 감당할지 상상할 수 없었다. 데니즈는 친정어머니에게 도움을 청하기로 했는데, 이는 그녀가 한 번도 해본 적이 없는 것이었다. 딸들은 낯선 나라로 이주하는 것에 대해 불안해했다. 그래서 데니즈는 회사에 가족 전부를 싱가포르로 보내줄 것과 아파트와 학교를 알아보는 일을 도와줄 이주 전문가를 붙여달라고 요청했다. 그녀는 발리 주말여행도 계획했다. 발리에서 모두가 느긋하게 쉬며 여러 가지 가능성을 함께 상상해보기 위해서였다.

 

헌신

일단 한 가지 현실적인 행동 방침에 헌신할 준비, 최선을 다해 그 방침을 실행할 준비가 됐으면 도피를 비롯한 나머지 옵션은 더 이상 고려하지 말고 앞으로 나아가야 한다. 헌신이 가장 힘든 단계인 경우가 많지만 그러지 않고서는 어떤 변화도 이룰 수 없다. 임원들은 자신의 결정을 옳거나 그른 것이 아닌 하나의 다른 길로 여기면 도움이 된다고 말한다. 이제는 더 이상 결정의 장단점을 저울질하거나 재고하지 말고, 결정한 것을 성공적으로 실행하기 위해 힘써야 한다는 것이다.

 

데니즈는 일자리를 맡아 싱가포르에서 일하기 시작했다. 필은 싱가포르의 여러 일자리에 대해 지인들과 이야기하기 시작했다. 두 사람은 딸들에게 그들이 곧 입주할 아파트 단지(수영장을 갖춘!)와 이듬해에 다닐 국제 프랑스어 학교에 대해 기대감을 안겨주려고 노력했다. 이제 가족들도 변화에 헌신하게 되자 데니즈는 새 직무를 잘 수행하는 데 주력할 수 있었다. 남편과 딸들이 아직 런던에 있었기 때문에 데니즈는 미리 몇 주 동안 혼자 싱가포르 지역을 집중적으로 둘러보며 현지 주요 동료들에게 인사할 계획을 세웠다.

 

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HBR.org/assessments/rethink-your-career

 

강화

이 단계에서는 새로운 가능성이 생겨날 수 있도록 이전 상황에서 손을 뗀다. 적응을 해가면서 예전 정체성의 일부 측면은 한쪽으로 제쳐놓거나 버려야 한다. 새 회사에서 예전 회사를우리라고 지칭하는 사람들은 아직 변화를 굳히지 못한 것이다. ‘우리는 현재의 팀을 의미해야 한다.

 

어떤 사람들은 자신이 잃은 것 말고 얻은 것에 집중함으로써 이 단계를 통과한다. 그들은 변화를 발달 중인 상태로 여긴다. 진정한 자신에 더 가까워지는 상태, 혹은 이제 실현할 수 있을지도 모르는 여러 가능성에 더 가까워지는 상태로 보는 것이다. 놀랍게도 예전의 일상생활에 내리고 있는 닻anchor, 심지어 익숙한 음식처럼 사소한 닻도 새 정체성을 안전하게 시험하기 위한 안정적인 기반을 확보하는 데 도움이 될 수 있다.

 

데니즈는 새 일자리에서 첫 몇 달간 파김치가 됐다. 아시아 곳곳으로 출장을 다니고 런던으로 왔다 갔다 하면서 그녀는 이중생활의 혼란에 빠졌다. 그녀가 예전 일자리에 추천했던 동료는 성공적으로 전직하지 못했다. 필과 딸들은 데니즈를 그리워했고, 그녀도 가족이 그리웠다. 친정어머니는 큰 도움이 됐지만 자신의 집으로 돌아가고 싶어 했다. 데니즈는 잘되어가는 일에 초점을 맞춤으로써 그런 부정적인 측면에 맞섰다. 그녀는 리더직에서 짜릿한 기분을 느꼈다. 순조롭게 전직한 그녀는 팀을 이끌게 되어 신이 났고 자신이 자랑스러웠다. 나머지 식구들은 곧 싱가포르로 이주해 올 터였다. 그녀는 딸들이 여름에 할 만한 활동을 알아봤다.

 

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변화

이 과정의 마지막 단계에서는 변화를 본격적으로 겪으면서, 긍정적인 성과를 음미하는 한편 의도치 않은 결과나 새로 발생한 문제를 처리한다. 물론 이는 정적인 상태가 아니다. 우리는 다음번으로 이어질 새로운 기회가 나타나지는 않는지 잘 살펴보기도 해야 한다.

 

남편과 딸들이 마침내 싱가포르에 도착하자 데니즈는 감격했다. 하지만 추가로 조정해야 할 사항들이 있었다. 그녀는 런던에서보다 근무 시간이 길었으며 출장도 더 많이 다녔다. 누가 봐도 힘든 상황이었다. 그녀의 해결책은 휴가를 연장해서 가족과 함께 쉬는 것이었다. 다행히 충분한 휴식을 취한 덕분에, 그리고 팀원들이 일을 잘해준 덕분에 데니즈는 새로운 생활에서 활력을 얻고 좀 더 편안해질 수 있었다.

 

변화의 달인들

 

내가 글로벌 코스모폴리탄이라고

부르는 사람들의 삶은 변화로

점철돼 있다. 그들은 학력이 높고

여러 언어를 구사하며,

다른 문화권에서 오랫동안 살고,

일하고 공부해 온 경영자들이다.

 

그들은 대부분

•변화를 평범한 일로 보고

•변화의 미묘하고 정서적인 측면들을 이해하고

•새로운 정체성을 시험하고

•새로운 사고방식을 쉽게 배우고 활용하며

•아웃사이더라는 자기 위치를 이용해 문제를 해결한다.

 

그러면서도, 자신의 정체성과 인간관계, 커리어의 안정성은 어느 정도 유지할 수 있도록 균형을 맞추는 게 중요하다.

 

변화는 어려운 일이지만 오늘날의 비즈니스 환경에서 성공하고자 하는 리더들에게는 불가피한 일이다. 7C는 잠재적 변화에 대해 충분히 생각해보고 새로운 행동 방침을 효과적으로 실행하는 방법이다. 이 방법은 당신이 변화 경험담을 다른 사람들에게 전하고 그 경험에서 뭔가를 배우는 데에도 이용할 수 있다. 이 과정을 통과하는 데 걸리는 시간은 사람과 상황에 따라 크게 다르다. 어떤 사람들은 다음으로 나아가는 데 필요한 일을 완수하지 못하고 한 단계에 오래 머문다. 어떤 사람들은 혼자 심사숙고하거나, 자기 생각에 주변 사람들이 보조를 맞출 수 있도록 시간을 좀 더 들인다. 어떤 사람들은 일부 단계를 너무 빨리 통과하는 바람에 다시 돌아와 미해결 문제에 직면해야 한다. 7C 과정을 어떻게 밟아 나가야 할지 알고 싶어 하는 사람들에게 해줄 만한 최선의 조언(다소 불충분할 수도 있는)은 이것이다. 가능한 한 빨리 나아가고, 필요한 만큼 시간을 들이되, 도중에 그만두지 말라. 7C에 통달한 간부들은 그런 과정이 자신의 회복력과 성공의 기반이 된다고 생각한다.

 

 

린다 브림

린다 브림(Linda Brimm)은 인시아드(INSEAD) 경영대학원의 조직행동학 명예교수다. <글로벌 코스모폴리탄(Global Cosmopolitans: The Creative Edge of Difference, 2010, Palgrave Macmillan)>을 썼다.


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미국의 조사 자료 분석에 따르면 일주일에 세 번 이상 운동하는 남자들은 운동하지 않는 사람들보다 평균적으로 약 7% 많은 돈을 번다.여자들의 경우에는 규칙적인 운동의 프리미엄이 12%에 육박한다. 운동을 일주일에 한 번만 해도 임금을 상당히 높일 수 있다.

 

“운동이 소득에 미치는 영향: NLSY 데이터베이스에서 얻은 증거

 

바실리오스 D. 코스티아스(Vasilios D. Kosteas)

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