2019
1-2월호

EXECUTIVE SUMMARIES JANUARY–FEBRUARY 2019

spotlight

효율성을

다시 생각한다

 

애덤 스미스를 필두로 기업 사상가들은 일관되게 낭비 제거를 경영의 성배로 여겨 왔다. 하지만 효율성을 추구하는 과정에서 발생하는 부정적인 효과가 그 보상을 가려버린다면 어떻게 할 것인가?

p. 47

 

 

 

 

 

효율성의 비싼 대가

효율성이 순수한 미덕이라는 경영학적 믿음은 언제나처럼 강력하다. 이 믿음은 더 효율적인 무역 거래를 목적으로 하는 다자간 기구들에 구현돼 있다. 해외 직접투자 자유화, 규제 완화, 민영화, 낭비와 싸우는 정부에도 깊게 자리잡았다. 지구상의 모든 경영대학원 강의실에서도 장려되고 있다. 하지만 마틴경제발전연구소 디렉터 로저 마틴은 효율성에만 과도하게 초점을 맞출 경우, 점점 더 몇몇 효율적인 경쟁자들에게만 보상이 돌아가게 되면서 놀랄 만큼 부정적인 결과를 낳고, 잠재적으로 사회적 무질서를 가져올 수 있다고 주장한다. 그는 이 문제를 해결하기 위해 덜 즉각적인 영향을 끼치는 비교우위의 원천, 즉 탄력성에 더 강력하게 초점을 맞춰야 한다고 말한다. 이를 위해 기업과 기관들이 할 수 있는 일은 규모를 제한하고, 생산적인 마찰을 도입하고, 참을성 있는 자본을 독려하고, 좋은 일자리를 창출하고, 학생들을 가르치는 방식을 바꾸는 것이다.

 

성공은 불평등을 낳는다: 데이터가 보여주는 사실들

글로벌 금융위기 이후의 상황을 그래프로 묘사해 보면 가장 부유한 사람과 기업들이 다른 나머지 사람 및 기업들과의 격차를 점점 더 크게 벌려가고 있는 것으로 나타난다.

 

“복잡성의 비용은 잘 보이지 않는다.”

포드자동차 CEO 짐 해킷이, 그가 명명한기업 적응도를 포드자동차에, 그리고 그 이전에는 사무용 가구회사 스틸케이스에 어떻게 적용했는지 HBR과 대화를 나눈다.

 

 

how i did it

 

 

 

서베이몽키 CEO,

호기심 가득한 조직문화 만들기

잰더 루리  

p. 41

 

루리는 비극의 여파로 서베이몽키의 수장이 됐다. 이전 CEO이자 루리의 오랜 친구인 데이브 골드버그가 47세의 나이로 갑작스럽게 유명을 달리했기 때문이다. 루리는 이사회의 일원으로 우선 새로운 CEO를 찾는 것을 도왔다. 그런데 새 CEO가 회사와 잘 맞지 않아 금방 떠나자 그 자리를 맡았다. 직원들은 여전히 슬픔과 두려움, 불안에 빠져 있었다. 루리는 이들에게 감정적으로 도움을 주면서 회사의 조직문화를 정의하는 작업에 착수했다. 고객들에게는 회사의 서비스 중 가장 값진 것이 무엇인지, 직원들에겐 회사를 다니는 즐거움이 무엇인지를 물어봤더니 답변에서 가장 많이 나온 단어는호기심이었다. 루리와 그의 팀은 조직 전반에 걸쳐 호기심을 장려하고 보상하기 시작했다. 타운홀 미팅에서금주의 질문을 선정했고, 동료 칭찬 프로그램을 이용해 솔직함을 보여준 직원에게 포상했으며, 다른 분야의 성공 스토리를 배우기 위해 사망한 전 CEO의 이름을 딴 골디 강연 시리즈를 개최했다. 그들은 호기심이 줄어들면 사람들이 타성에 젖어 안주하게 되며 회사는 혼란에 빠질 수 있다고 말한다.

 

 

THE BIG IDEA

 

 

그들이 당신을 추적한다

레슬리 K.   

p. 181

 

 

알파벳, 페이스북 등 거대 온라인 플랫폼 기업의 등장과 사물인터넷 등 첨단기술의 발전이 맞물리면서 인터넷을 통해 개인정보가 무차별 수집, 판매되고 있다. 지난 세기였다면 파편적인 정보를 그러모은다 한들 그리 큰 문제가 되지 않았을 것이다. 그러나 오늘날에는 머신러닝, 인공지능 같은 데이터과학 덕분에 작은 정보들을 조합해 세밀한 개인정보를 구축할 수 있게 됐다.

 

기업들은 다양한 방식으로 확보한 개인정보를 개인별 맞춤형 광고를 제안하거나 설득, 보상, 처벌하는 데 사용한다. 인터넷은 이제 감시경제가 됐다. 이는 민주주의를 위협하고 자칫 시장 실패를 야기할 수 있다. 이 전례 없는 상황에 개인과 기업, 사회는 어떻게 대처해야 할까. 플랫폼에 자율 규제를 맡기는 방안은 플랫폼의 권한만 더 강화할지 모른다. 정부에 규제권력을 통째로 넘기는 건 너무 섣부르다. 자유시장을 존속하면서 개인의 권리를 보호하고, 기업의 이윤을 보장하고, 사회경제의 발전을 이룰 수 있는 구체적 방안들은 아직 제대로 논의되지 않았다. 오랫동안 이 문제를 놓고 부심해 왔던 행동과학자, 철학자, 경제학자, 법학자, 기술기업 CEO들이 이에 대해 각자의 의견을 제시한다.

 

 

MANAGING YOURSELF

당신의 회의가 별로인 이유 그리고 그 개선 방법

스티븐 G. 로겔버그  

p. 168

 

 

 

 

연구에 따르면, 리더는 자신이 주관하는 회의에 대해 항상 참석자들보다 훨씬 우호적이고 긍정적으로 평가한다. 회의가 잘되고 있다고 여기는 관리자는 피드백을 구하거나 개선하려는 의지가 약하다. 그 결과 참석자들이 흔히 털어놓는 불만사항(관련 없는 의제, 지나치게 긴 시간, 집중도 부족 등)은 개선되지 않은 채, 그들의 불평과 회의 몰입도 저하 문제는 계속 남는다.

 

이 아티클은 관리자가 회의의 문제점 진단, 더 나은 회의 준비, 퍼실리테이션 역할을 통해 회의를 이끌게 하며, 더 나아가 자신의 회의 진행 능력을 향상시킬 수 있는 피드백을 얻는 데 도움을 줄 것이다.

 

 

 

Features

 

문화

Culture

 

 

 

혁신적 조직문화에 관한 냉혹한 진실

게리 P. 피사노  

p. 86

 

혁신적인 문화는 보통 상당히 즐거운 분위기로 묘사된다. 이런 문화는 실패를 용인하고 실험을 감행한다는 특징이 있다. 또 심리적으로 안전하고 매우 협력적이며 비계층적으로 보인다. 게다가 연구 결과에 따르면 이런 행동요소들이 혁신성과를 더 높인다고 한다. 하지만 혁신적인 문화가 바람직하고 대부분의 리더들이 그에 수반되는 결과를 알고 있다고 주장한다 할지라도, 그런 문화를 실제로 창조하고 지속시키는 일은 어렵다.

 

많은 관심이 집중되는 그런 매력적인 요소들은 동전의 단면일 뿐이기 때문이다. 혁신적 문화의 달콤한 일면들은 더 엄격하고 덜 유쾌한 행동들로 상쇄해야 한다. 즉 무능력에 대한 무관용, 엄격한 규율, 잔인할 정도의 솔직함, 개인의 강한 책임감, 강력한 리더십이 결합돼야 한다.

 

이런 역설적인 상황이 야기하는 긴장을 신중하게 관리하지 않으면 혁신적인 문화를 구현하려는 시도는 실패로 끝날 것이다.

 

 

 

운영

OPERATIONS

리테일 기업이 놓치고 있는 가장 강력한 무기

마셜 피셔, 산티아고 갈리노, 세르게이 네티신

p. 98

 

 

최근 오프라인 리테일 기업들은 온라인 쇼핑 시대의 치열한 경쟁에서 살아남기 위해 인력과 교육비를 줄이면서 비용 절감에 나서고 있다. 하지만 그로 인해 고객과 대면하는 판매직원이 줄어들면서 오프라인 매장의 최대 장점이 약해지고 있다. 제품에 대해 잘 알려줄 점원이 없어서 고객이 빈손으로 매장을 떠난다면, 리테일 업체가 인건비를 1달러 절감할 때마다 매출과 매출총이익은 몇 달러씩 떨어지게 된다.

 

해결책은 각 매장의 인력과 교육 규모를 최적화하는 데 있다. 하지만 리테일 기업 대부분이 그 실행방법을 모른다. 이 아티클에서는 리테일 업체를 위한 단계별 접근방식을 소개한다. 과거 데이터 분석, 실험 수행, 결과 평가 등을 체계적으로 적용하면 기존 매장 매출이 20%까지 늘어날 수 있다. 또 일부 매장의 인력 충원으로 인한 비용이 다른 매장의 인원 감축으로 상쇄되고, 벤더들이 제품 교육 비용을 부담하면 추가비용을 거의 혹은 전혀 들이지 않고도 매출을 늘릴 수 있다.

 

 

마케팅

MARKETING

당신의 기업 브랜드는 무엇을 의미하나?

스티븐 그레이서, 매츠 어드

p. 106

 

 

대부분의 기업은 제품 브랜드를 규정하는 데 매우 능하다. 하지만 기업 브랜드에 관한 한 많은 기업들이 확신을 갖지 못한다. 그렇다면, 모기업의 이름이 의미하는 바는 무엇이고, 시장에서 어떻게 받아들여지고 있을까?

 

강력한 기업 아이덴티티는 방향과 목적을 제시하고, 제품의 입지를 굳히고, 채용에 도움을 주며, 기업의 평판을 강화시킨다. 기업들이 아이덴티티를 잘 정립할 수 있도록 두 필자는 기업 브랜드 아이덴티티 매트릭스라는 툴을 고안했다. 이 아티클은 기업 아이덴티티의 9 가지 요소인 미션, 문화, 관계, 핵심 가치 및 약속 등을 살펴본다. 매트릭스를 적용하는 과정에서 경영진이 연계하고 강화해야 하는 요소들 사이의 차이를 발견하게 된다.

 

이 아티클은 기업이 이 매트릭스를 활용해 자매 브랜드와의 관계를 구축하고, 새로운 비즈니스에 도움이 되는 아이덴티티를 정립하고, 전반적인 이미지를 쇄신하고, 인수할 후보기업들을 평가하는 방법 등을 알려준다.

 

 

 

혁신

INNOVATION

프런티어 시장 공략하기

클레이턴 M. 크리스텐슨, 에포사 오조모, 캐런 딜런

p. 116

 

 

브라질, 러시아, 인도, 중국 등 신흥국의 성장이 둔화되면서 투자자, 기업가, 다국적기업 등은 다른 곳으로 눈을 돌리고 있다. 이들은 소위프런티어 경제라고 불리는 나이지리아, 파키스탄 등에 큰 관심을 가지고 (두려움도 함께) 주목하고 있다. 극심한 빈곤을 겪고 있고 인프라 및 제도가 제대로 갖추어지지 않은 이들 경제에서 진정한 성장기회를 찾을 수 있을까?

 

필자들에 따르면 그 해답은그렇다이다. 비책은 시장 창출 혁신이다. 현지 소비자들의 충족되지않은 니즈를 채워주고, 현지 일자리를 창출하고, 빠르게 규모를 확대할 수 있는 제품과 서비스를 만들어내는 것이다. 신흥국 5600만 명의 사람들에게 저렴한 보험을 제공한 마이크로인슈어, 전자레인지를 사기에는 너무 가난하다고 여겨졌던 수백만 명의 중국 소비자들에게 전자레인지를 판매한 갈란즈 등이 그 예다.

 

또한 발전의 필수 요인들은 시장 창출 혁신에 의해끌어올수 있으며, 시간이 지나면 정부와 금융기관이 지원에 나서게 된다.

 

 

사회적 책임

Social Responsibility

임팩트 투자의 가치를 평가하라

크리스 애디, 마야 코린겔, 머라이어 콜린스, 마이클 엣젤  

p. 128

 

 

 

 

임팩트 투자는 수익뿐 아니라 사회적, 환경적 성취를 기대할 수 있는 프로젝트에 자본을 투자한다. 즉 투자자들이베풀어야 성공한다를 실천하는 방법이다. 하지만 투자의 재무가치를 측정하는 방법은 많지만 사회적 가치를 재무적으로 환산하는 방법은 드물다. 라이즈 펀드와 브리지스팬 그룹은 임팩트 멀티플(IMM)을 개발해 재무적 투자와 유사한 방법으로 임팩트 투자의 가치를 평가한다. 이 아티클에서는 IMM 계산의 6단계를 설명한다. (1) 투자대상 상품, 서비스, 프로젝트의 중요성과 규모를 평가한다. (2) 사회적, 환경적 목표를 확인한다. (3) 이런 목표가 사회에 가져오는 변화를 재무적으로 평가한다. (4) 리스크에 맞춰 조정한다. (5) 최종 가치를 계산한다. (6) 투자금액 대비 사회적 수익을 계산한다. IMM은 사회적 가치 달성을 위한 자본 활용을 한 단계 발전시킬 수 있는 수단이 돼 줄 것이다.

 

 

혁신

INNOVATION

혁신에 날개를 다는 4가지 도구

네이선 퍼, 제프리 H. 다이어, 카일 넬

p. 136

 

 

 

 

획기적인 돌파구를 찾는 많은 기업들은 점진적 사고를 뛰어넘는 데 애를 먹는다. 인지적 편향 때문에 현 상태에 갇혀 큰 기회를 볼 수 없기 때문이다. 그러나 기업은 4가지 도구를 활용해 편향을 극복하고 훨씬 더 창의적으로 생각할 수 있다.

 

과학소설. SF 작가들은 모든 종류의 혁신을 예견했다. 로우스는 SF 작가들에게 미래를 상상하도록 요청해 증강현실 폰,

서비스 로봇, 3D프린팅 등 기술에 대한 아이디어를 얻었고, 매출 향상으로 이어졌다.

 

연상적 사고.연상적 사고 역시 혁신가가 큰 도약을 하는 데 도움이 될 수 있다. 예를 들어, 찰리 메릴은 슈퍼마켓 개념을 증권업에 적용해 업계에 일대 혁명을 일으켰다.

 

1원리 로직.기본 가정을 재검토하고 밑바닥부터 다시 생각하면 종종 도움이 된다. 1원리는 리제네론이 치료제 개발 비용을 80% 절감할 수 있는 비결이다.

 

굴절적응.왜 우리는 무엇을 한 가지 목적으로만 사용하고 다른 용도로는 활용하지 않는가? 이 질문을 통해 모양은 발과 다르지만 발처럼 기능하는 혁신적인 의족, 플렉스풋이 탄생했다.

 

 

애널리틱스

ANALYTICS

데이터과학 그리고 설득의 기술

스콧 베리나토

p. 144

 

 

 

 

많은 기업이 유수한 데이터과학 전문가를 고용해 애널리틱스 붐(analytics boom)에 부응하려고 막대한 투자를 감행하고 있지만 성과를 올리지 못하고 있다. 데이터 전문가들은 좋은 질문과 데이터 랭글링 인사이트 도출 등을 배웠지만 이 인사이트를 비즈니스 언어로 이야기하는 법은 익히지 않았기 때문이다. 필자에 따르면 데이터과학팀이 성공하려면 6가지 재능을 구비해야 한다. 프로젝트 관리, 데이터 랭글링, 데이터 분석, 주제 전문성, 디자인, 스토리텔링이다. 데이터과학팀이 밟아야 할 단계는 다음 4가지로 나뉜다. 첫째, 필요한 팀원이 아니라 필요한 재능을 규정할 것. 둘째, 채용 시 필수 재능을 전부 모으는 데 중점을 둘 것. 셋째, 상대 재능의 가치를 깨닫게 할 것. 넷째, 재능을 중심으로 프로젝트를 꾸릴 것.

 

 

전략

STRATEGY

플랫폼 기업, 어떻게 성공할까?

주펑, 마르코 이안시티

p. 156

 

 

 

 

디지털 경제에서는 규모가 성공을 보장하지 않는다. 온라인 플랫폼의 빠른 팽창을 지원하는 요소, 즉 저비용으로 신규 고객을 확보하는 능력 등은 경쟁자도 이미 갖추고 있다. 그럼 플랫폼이 라이벌을 제치고 수익을 키울 수 있는 방법은 무엇인가? 플랫폼 기업은 네트워크의 다섯 요소를 조절할 수 있어야 한다.

 

• 사용자들이 다른 사용자를 끌어들이는 네트워크 효과

• 로컬 시장으로의 클러스터링 또는 파편화

• 사용자들이 허브를 우회해 직접 거래하는 사용자 이탈의 리스크

• 사용자들이 둘 이상의 경쟁 플랫폼을 동시에 사용하는 멀티 호밍에 대한 취약성

• 플랫폼이 여러 네트워크의 사용자와 데이터를 활용할 수 있게 해주는 네트워크 브리징

 

사업가들은 디지털 플랫폼 비즈니스의 가치를 평가할 때 이 요소들을 살펴보고, 개선 가능성이 있는지 분석해야 한다. 그러면 더 현실적인 장기 전망을 예측할 수 있다.

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