2018
1-2월(합본호)

팀의 결속력 높이려면,잡담은 건너뛰고 사진을 보며 이야기하라
태미 플러프(Tammie Plouffe)

COLLABORATION

팀의 결속력 높이려면, 잡담은 건너뛰고 사진을 보며 이야기하라

태미 플러프

 

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신은 지금 사진 한 장을 보고 있다. 보도 위에 신발 한 짝이 놓여 있거나, 두 사람이 껴안고 있거나, 누군가가 홀로 공동묘지로 걸어 들어가는 사진이다. 이런 이미지는 한 마디 말이나 글 없이도 즉각적인 감정과 연상작용을 불러일으킨다. 이 반응은 생리적인 것이라서 불과 몇 초 안에 일어난다.

 

개인이나 집단이 문제해결 능력을 키우고 조절하도록 중재하는 퍼실리테이터facilitator로서 나는, 지금껏 어떤 팀 단합활동이나 잡담보다도 사진이 사람들 간의 유대를 빠르고 더 단단하게 만든다는 사실을 알았다. 사진이 일으키는 반응은 자연스러운 것이라서, 퍼실리테이션 경험이 없는 리더라도 사진을 통한 여러 상호작용을 이용해 팀원들 간에 유대감을 만들고 협업을 촉진할 수 있다.

 

그렇다면 사진은 왜 유대감을 일으킬까? 생체반응과 호르몬에 감사할 일이다.

 

인간은 3만 년 동안 의사소통을 해 왔지만, 문자를 이용한 지는 겨우 3700년밖에 되지 않았다. 그 결과 우리 뇌는 오랜 시간 시각정보를 잘 인식하고 해석하도록 설계돼 왔다. 뇌로 들어오는 정보의 90%가 시각정보라는 점을 생각하면 매우 유용한 속성이다. 게다가 우리의 생존은 시각정보에 기대는 경우가 많아서, 이를 빨리 처리할 수 있도록 진화했다.

 

이러한 뇌 기능은 인간이 생존하려면 부족과 공동체 단위로 함께 일하며 살아야 한다는 인식과 더불어 발달했기 때문에, 시각 이미지를 보고 해석할 때 유대감 형성 호르몬인 세로토닌과 옥시토신이 방출된다. 세로토닌은 유대감과 소속감을 만들고, 옥시토신은 신뢰감과 안정감을 강화한다. 이 강력한 호르몬들이 뒤섞여 작용하면서 사람들은 빠르게 유대감을 느끼게 된다.

 

경영이론가 사이먼 사이넥Simon Sinek등 여러 통찰력 있는 리더들이 말했듯이, 사람은 유대감을 느낄 때 마음 놓고 자기를 표현하고, 아이디어나 사적인 의견을 나누게 된다. 이 모든 상호작용은 협업과 문제 해결에 필수라 할 수 있는 질 높은 의사소통과 풍부한 대화로 이어진다.

 

그럼 어떻게 사진을 이용해서 팀의 유대감을 형성할 수 있을까?

  

1단계: 준비하라. 사진은 많을수록 좋다. 한 명당 10장 정도가 적당하다. 다만 폭넓은 호소력을 지닌 것이라야 한다. 로열티와 저작권이 없는 사진 컬렉션에서 이미지를 찾아 프린트해서 한 세트를 갖추거나, 퍼실리테이터나 코칭전문가들이 개발해서 사용하는 퍼실리테이션용 사진첩을 사도 된다. 보통 한 세트에 200장 이상이 들어 있다.

 

팀원들이 걸어 다니면서 쉽게 볼 수 있는 자리에 사진을 진열한다. 3개에서 5개 정도의 통찰력 훈련용 질문도 유인물로 준비한다. 통찰력 훈련에 좋은 질문은 5단계에서 볼 수 있다.

 

2단계: 함께 토론하라. 당신이 새로 조직한 팀을 맡았다고 가정해 보자. 당신은 팀원들이 목표를 공유하고 이해할 수 있도록 미션을 만들어야 한다. 왜 팀이 존재하는지, 성공적인 협업이 무엇인지 납득시켜야 하는 것이다. 토론을 시작할 때 이를 화제로 삼아 팀원들이 집중하도록 유도한다.

 

3단계: 사진을 골라라.팀원들이 토론 주제를 선택할 수 있도록, 가장 마음이 가고 자기 생각을 시각적으로 잘 표현한 사진 한두 장을 고르게 한다. 팀원들이 생각하는 팀의 목표와 효과적인 협업의 형태 등에 따라 선택은 달라질 것이다.

 

4단계: 의견을 나눠라.모두 사진을 고르고 생각할 시간을 갖게 한 다음, 각각 고른 사진을 함께 보며 왜 이 이미지가 마음에 들었는지 말하도록 한다. 이것이 생리적·감정적 반응이라는 점을 기억하라. 사람들이 사진에 대한 생각을 공유하기 시작하면, 빠르게 유대감이 생겨난다.

 

5단계: 주제를 정하라.팀원이 각자 사진을 보이며 선택한 이유를 설명할 때, 팀 전체가 공통 주제를 찾도록 요청한다. 그런 다음 더 깊은 토론을 유도한다. 통찰력 훈련용 질문을 던지고, 팀원들의 답을 받아 적는다. 다음은 몇 가지 통찰력 훈련용 질문 사례다.

 

• 우리가 가진 사진의 공통점은 무엇인가?

• 팀의 목표와 관련해 우리가 공유한 주제는 무엇인가?

• 조직에서 우리 팀의 역할은 왜 중요한가?

• 효과적 협업이란 어떤 형태여야 하는가?

• 앞으로 어떤 방식으로 함께 일하고 싶은가?

• 우리 목표를 실현하려면 다음 단계로 무엇을 해야 하는가?

 

통찰력 훈련용 질문은’ ‘어떻게’ ‘무엇등을 포함하는 편이 좋은데, 이런 단어가 제약 없는 답변을 끌어낼 수 있기 때문이다. 복잡한 주제를 세세한 실행과제로 옮기는 상황에서 이는 매우 중요하다. 제임스 조이스의 날카로운 통찰에 따르면디테일에 우주가 담겨있기때문이다. , 구체적으로 말해야만 다른 사람들이 공통점을 찾을 수 있다.

 

공통점을 찾으면 더 풍부한 대화를 나누게 된다. 풍부한 대화는우리는 사기를 진작시켜야 합니다처럼 일반적으로 말하는 것과, “직원들은 성장하고, 새로운 기술을 배우고, 직업적으로 발전할 기회를 원합니다처럼 구체적으로 말하는 것의 차이에 있다. 대화를 통해 현실성 있는 아이디어를 얻으려면 세부 사항이 중요하다.

 

6단계: 행동을 취하라.팀이 공통 주제를 찾고 당신의 질문에 답한 다음에는, 팀원들이 동의할 만한 현실성 있는 계획을 세우고, 팀의 미션을 실현할 수 있는 효과적인 협업 방법을 찾도록 한다.

 

이 과정에서 사진의 역할이 왜 그렇게 중요한가? 이유는 크게 세 가지다.

 

이유 1:이미지는 우리에게 빠르고 강력한 영향을 줄뿐만 아니라, 잔상이 오래 남는다. 연구결과에 따르면 우리가 본 것은 사흘 후에도 60%가 남지만, 들은 것은 10%만 남는다. 다양한 관점에서 진정한 행동 변화를 이끌어내고 관점과 실천을 일치시키려면, 결단의 순간, ‘깨달음의 순간을 기억하고 있어야 한다.

 

나는 팀원들끼리 유대감이 없는 그룹에서 사진을 이용해, 진행 중이지만 엇나가고 있는 프로젝트에 대한 각자의 쟁점과 기대를 표현하도록 한 적이 있다. 그로부터 일 년 뒤 나는 그 그룹이 선택했던 사진을 다시 꺼내서, 팀원들에게 그 이미지를 기억하는지 물었다. 팀원들은 자신이 고른 이미지와 당시 오갔던 대화를 매우 정확하게 기억했을 뿐만 아니라, 다른 참가자의 사진과 대화까지 기억했다.

 

이유 2:사진에 대한 반응은 생리적인 현상이라서 세대, 언어, 문화에 관계없이 일어난다. 이는 요즘처럼 다양한 사람이 모여 일하는 환경에서 매우 중요한 특징이다. 지난해 나는 한 조직의 임원진과 교육을 진행하며, 유대감을 형성하는 사진의 능력을 이용한 적이 있다. 당시 그들은 조직의 발전 방향과 전략적 우선과제를 일치시키는 데 어려움을 겪고 있었다. 나는 임원진에게 각자가 생각하는 리더십을 가장 잘 표현한 사진을 고르라고 부탁했다.

 

영어가 모국어가 아닌 한 남성이 말 여러 마리가 바닷가를 걷고 있고, 한 사람이 그 뒤를 따르는 사진을 골랐다. 그는 사진을 통해 리더십이란 봉사하고 뒤에서 이끄는 것이며, 직원의 존경과 조직의 방향에 대한 신뢰를 얻는 데 필요한 힘과 부드러움의 조화를 상징하는 말의 정신이라고 말했다. 그 팀에 아주 중요한 순간이었다. 한 장의 사진이 조금 전만해도 불가능했던 방식으로 서로를 연결해줬기 때문이다.

 

이유 3:사람들이 서로 결속하고 협동하면, 자기 의견은 덜 내세우고 타인의 의견은 더 존중하게 된다. , 사진은 사람들이 자기 생각을 지키고 관철하려는 태도를, 새로운 생각에 열린 탐구적인 태도로 바꿔준다.

 

팀의 상호작용과 사진을 결합하면 팀원 간의 의사소통, 유대감, 협업, 성과가 달라질 수 있다. 특별한 훈련도, 예산도 필요 없다.

 

번역: 송채영 / 에디팅: 조영주

태미 플러프(Tammie Plouffe)는 자폐아를 비롯한 아동청소년 행동교육 서비스회사 ‘Innovative Pathways’의 매니징 파트너이자, 전문 조직개발 컨설턴트 및 경영자 코치다.

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