2017
5월호

스테이트 스트리트 CEO, 위기의 청년들을 위한 일자리를 만들다
조지프 훌리(Joseph Hooley)

HOW I DID IT

스테이트 스트리트 CEO, 위기의 청년들을 위한 일자리를 만들다

조지프 훌리

 

핵심은 학교에서 취업시장으로 진입하는 아이들을 지원하는 시스템이다.

 

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2014, 매사추세츠 주지사 사무실에서 내게 전화가 왔다. 공공/민간 파트너십 분야에서 일해 달라는 요청이었다. 커먼웰스Commonwealth지역 내 커뮤니티칼리지[1]들의 수준을 향상시켜 달라는 것이었다. 직업교육은 내가 관심을 갖고 있는 분야였다. 그리고 많은 CEO가 종종 이런 요청을 받는다. 나는 가능한 한 도움이 되길 원했기 때문에 흔쾌히 승낙했다.

 

미팅에 몇 번 참석한 후, 나는 곧 좌절하고 말았다. 공공/민간 파트너십 분야가 처음은 아니었지만, 또 일부 미팅은 성공적이었지만, 많은 경우 진전이 없었다. 너무 지루하기도 했다. 하루는 회의 중에 가만히 앉아 딴생각을 하게 됐다. 직업교육 프로그램 그 자체가 안고 있는 문제를 우리 스테이트스트리트가 어떻게 해결할 수 있을지를 상상해 봤다.

 

우리 회사에는 규모가 큰 자선재단이 있어서 교육과 직업훈련 분야에 이미 몇 년간 수백만 달러를 지출하고 있었다. 스테이트스트리트는 보스턴 지역의 최대 고용주 중 하나로 매년 수천 명의 사회 초년생을 채용하고 있다. 이는 중요한 부분이다. 사람이 교육을 받으면 일자리와 커리어로 보상받아야 한다. 비영리단체들은 그런 것을 제공할 수 없지만 우리는 제공할 수 있다. 게다가 자원봉사를 하고 싶어하는 밀레니얼세대 직원들이 회사 안에 가득하다. 젊은이들이 고등학교를 거쳐, 대학, 그리고 취업까지 가도록 돕기 위해선 멘토링이 아주 중요하다. 스테이트스트리트에서는 학생을 도와줄 멘토를 찾기가 아주 쉽다.

 

나는 회사 안에서 이 아이디어에 대해 이야기하기 시작했다. 직원들의 반응은 뜨거웠다. 우리는 일회성 해결책보다는 포괄적이고 시스템화되어 있는, 확장 가능한 프로그램을 만들어서 측정 가능하고 지속적인 결과를 내자는 목표를 세웠다.

 

이렇게 해서 우리는인력 투자 네트워크(workforce investment network)’를 의미하는 보스턴WINs를 만들었다. 2015년에 시작해서 4년간 총 2000만 달러를 투자하고 1000명의 도시지역 졸업생들을 고용하기로 했다. 현재까지의 결과는 낙관적이다. 그동안 200명 이상의 WINs 졸업생을 채용했는데 그들은 우리 기업문화에 맞는 인재임을 여실히 보여주고 있다. 회사 밖에서 만나는 경영자들에게 우리 프로그램 얘기를 하면 모두가 흥미를 보인다.

 

 

도시지역 교육이 핵심이다

 

나는 경제적 기회를 갖는다는 것이 어떤 것인지에 대해 많이 생각한다. 나 스스로가 중산층 가정 출신이기 때문이다. 난 보스턴 외곽에서 5남매 중 한 명으로 자랐다. 대학에 다닐 땐 항상 아르바이트를 했고 은행 대출과 스스로 번 돈으로 학비를 조달했다. 서른이 훨씬 넘어서까지도 학자금을 갚았다.

 

내 아버지는 스테이트스트리트에서 32년간 일했지만 과거 아버지가 일하던 때의 회사는 오늘날과 매우 달랐다. 1970년대에 스테이트스트리트는 전통적인 은행에서 기술기반 금융서비스 회사로 변화하고 있었다. 이런 변화가 내게는 신선하게 느껴졌다. 대학 졸업 후에는 AT&T에서 일했는데 그곳에서 ‘IT’라 부르는 분야에 대해 폭넓은 교육을 받았다. 교육을 받으면서 지금의 아내도 만났다. 독점금지 판결로 벨시스템이 해체된 후엔 아메리칸벨American Bell에서 일하게 됐다. [2]아메리칸벨은 대기업에 통신기기를 판매하는 회사로, IBM 등과 경쟁하고 있었다. 나는 기술에 계속 관심을 가졌다. 기술을 이용해 서비스를 가능하게 하고 역량을 창출할 수 있는 방법 연구에 몰두했다.

 

아버지는 스테이트스트리트에서 1985 12월 은퇴했다. 그 한 달 뒤 내가 입사했다. 초기에는 캔자스시티에서 10년간 스테이트스트리트의 합작 벤처회사를 운영했다. 2000년에 보스턴으로 돌아와 글로벌 투자서비스 부문을 맡았고 부사장을 거쳐 사장으로 승진했다. 2010년에 스테이트스트리트의 CEO가 됐다.

 

[1]2년제 지역 대학

[2]벨시스템은 AT&T 등 여러 통신회사의 연합체였다. 1984년까지 미국과 캐나다의 유선전화 시장을 거의 독점했었고 미국 법무부가 분리시켰다.

 

 

그러는 사이, 나는 보스턴소년소녀클럽Boys & Girls Clubs of Boston의 열렬한 지지자이자 이사회 멤버로서 지역사회 자선활동에 발을 들여놓았다. 나는 활동을 참관하기 위해 몇몇 클럽을 방문하기도 했다. 클럽 회원들은 아이들의 방과후 지도, 기술교육, 스포츠팀 구성, 그리고 숙제를 도왔다. 나는 이런 훌륭한 기관들이 얼마나 많은 일을 할 수 있는지 직접 목격했다. 또 스테이트스트리트가 관련된 몇몇 도심지역 학교 프로젝트는 직접 챙기기도 했다.

 

이러한 활동들을 통해 내가 세상에서 단 하나의 문제 해결에 기여할 수 있다면 그것은 바로 도심지역 교육이라는 확신이 들었다. 교육은 여러 사회 문제들에 영향을 미친다. 도심지역 교육시스템의 향상은 그 지역의 경제성장을 낳고, 범죄와 실업률을 감소시킨다. 사회적 분쟁과 노숙자 문제도 줄인다. 나는 수년간 많은 학교를 방문했고 그중 몇몇 뛰어난 성과를 낸 학교들도 보았지만 이들이 훌륭한 교육을 제공하기 위해 사용하는 방법들은 일관적이지 않다. 또 큰 스케일로 확장하기도 어렵다.

 

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릴레이 경주처럼 일하기

 

이 문제에 대해 거듭 생각할수록 효과적인 문제 해결을 위해 교실 밖을 주시할 필요가 있다는 생각이 들었다. 학생들이 정규 교육과정을 거쳐 대학에 입학하고 좋은 일자리를 얻도록 돕는 과정에는 인수인계와 변화가 필요하다. 마치 릴레이 경주를 뛰는 선수들이 바통을 넘겨받는 것처럼 말이다. 예를 들면, 어떤 지원단체들은 고등학생들의 학업능력을 향상시키고 대학입학 시험에서 좋은 성적을 받을 수 있도록 돕는다. 하지만 그 다음 단계인 대학진학 상담이나 지원서 작성과 같은 프로세스에는 거의 도움을 주진 못한다. 그런 역할을 하는 기관들이 따로 있지만 대부분의 아이들은 이 두 영역을 넘나들기 버거워한다. 그런 다음, 대학에 입학하면 성공적인 대학생활을 할 수 있도록 지원하는 멘토링과 코칭이 필요하다. 이는 또 다른 종류의 지원이다. 대학 졸업 이후에는 취업하는데 필요한 도움을 주어야 한다. 이는 병원에서의 경험과 유사하다. 환자는 여러 전문가들의 도움을 받는다. 치료가 성공을 거두기 위해서는 각각의 전문가들이 원활하게 소통해야 한다.

 

우리는 학생들에게 고등학교, 대학교에 이어 취업까지 쭉 도움을 줄 수 있는 역량을 가진 통합 프로그램을 개발하고자 했다. 이 프로그램의 목적은 학생들이 수많은 조직들과 해결책 속에서 스스로 원하는 것을 찾도록 놔두는 것이 아니라 그들이 여러 전문가들의 도움을 받을 수 있도록 잘 짜인 하나의 시스템을 제공하는 것이다.

 

다시 말해, 우리는 학생들의 정규교육부터 취업까지의 전 과정을 도울 수 있도록 과거 실적이 좋은 비영리단체들을 모았고 그들이 규모를 확장할 수 있도록 자금을 지원하기로 했다. 지원단체들이 단독으로 활동할 필요가 없도록 협력적 시스템을 구축한 것이다. 또 이 단체들 스스로가 프로그램의 졸업생들을 많이 고용할 수 있도록 독려했다.

 

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다섯 파트너들

 

하지만 이러한 비전을 어떻게 실천에 옮길지가 관건이었다.

 

우리는 스테이트스트리트가 운영하는 자선재단을 통해 특정 분야를 잘 다룰 수 있는 단체 몇 곳과의 관계를 이미 쌓고 있었다. 하지만 우리는 더 많은 단체들을 만나기 위해 공개모집 공고를 내기로 결정했다. 제안서를 받아서 비영리단체간의 샤크탱크Shark Tank[3]와 같은 경연대회를 개최했다. 최종 선발된 다섯 기관에는 4년에 걸쳐 보조금을 지원할 예정이었다. 비영리단체들은 장기적인 보조금 지원을 절실하게 바라기 때문에 모집에는 큰 어려움이 없었다.

 

그들은 일단 우리의 선발과정에 들어오고 나서야 이것이 얼마나 힘든 일이 될 것인지 깨달았을 것이다. 보스턴WINs에 합류하기 위해서는 다른 기관들과 협력 관계를 맺어야 했다. 하지만 이런 기관들은 파트너십 구축에 능숙하지 않다. 성과가 뛰어나고 활발하게 활동하는 비영리단체에는 보통 카리스마적인 리더가 있기 마련이다. 그래서 우리는 그들에게 자존심은 집에 두고 오라고, 서로 협력할 수 있는 방법을 찾아보자고 요청했다. 말처럼 쉽지는 않았다. 그래서 나는 그들에게 더 큰 그림을 보자고 얘기했다. 사람들의 도전정신을 고취시키고 더 큰 야망을 품게 하는 것이 리더의 역할이라 생각했다.

 

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선발된 다섯 기관 중 4곳은 이전에 우리가 지원하고 있었던 단체들이었고 나머지 한 곳은 새로운 기관이었다. 보스턴에 있는 이어업Year Up은 전국적으로 저소득층 청년들에게 집중 기술훈련을 제공하는 기관이다. 유어스파이어UAspire는 대학생활에 필요한 자금조달 방법을 찾는 데 도움을 주고 있다. 보스턴민간산업위원회Boston Private Industry Council는 학생들이 실무경험을 쌓고 취업까지 할 수 있도록 돕고, 대학자문위원회College Advising Corps는 학생들의 대학진학 상담 및 지원서 작성에 도움을 주고 있다. 보텀라인Bottom Line은 저소득층 학생 및 부모가 대학을 나오지 않은 학생들의 진학과 대학생활을 돕는다.

 

[3]투자자들이 창업가의 아이디어를 듣고 투자를 결정하는 TV

 

 

비록 이 다섯 단체는 개별적으로 운영되지만 우리는 이들이 서로 가깝게 일하길 바란다. 마치 제조업에서 부품 공급업체들이 서로 협력하는 것처럼 말이다. 부품업체들이 서로 협력해야 부품들끼리 완벽하게 맞물리고, 물류도 원활하게 이루어지고, 품질도 높게 유지할 수 있다. 우리는 이를조화된 액션coordinated action이라 부른다. 서비스를 상호보완적으로, 그리고 체계적으로 제공하고자 하는 의지가 담겨 있는 이름이다. 우리는 학생 개개인이 받는 서비스들을 면밀히 조사한다. 5개 단체는 2주에 한 번씩 데이터를 공용 시스템에 입력한다. 올해는 20개의 고등학교가 우리 프로그램에 참여하고 있는데, 각 학교와 매월 미팅을 갖고 5개 단체에서 나온 대표들이 학생 개개인의 학업 성과를 논의한다. 모든 학생은 대학 에세이 제출, 학자금 지원신청서 작성, 직업체험 프로그램 참여, 이력서 초안 작성 그리고 모의 인터뷰 연습과 같은 12개 단계를 정해진 기간 내에 마쳐야 한다. ‘조화된 액션덕분에 학생들이 전체 프로세스를 잘 따르는지 확인하는 것, 그리고 원활한 지원을 받지 못하는 학생들을 찾아내는 것이 쉬워졌다. 대학 진학과 같은 큰 일을 앞두고 있을 때 여러 지원기관들 간 효과적인 인수인계도 가능해졌다.

 

 

보스턴WINs의 광범위한 활동

 

5개 비영리단체를 처음 선정했을 때 우린 하루 일정의 회의를 열었다. 나도 참석했다. 하나의 비전에 모두가 공감하는지 확인했다. 최종 라운드까지 통과한 단체들이었으니 참석자 모두가 열정적인 것은 당연했다. 다만, 이 단체들이 그 동안 자신들이 통제권을 행사하는 데 익숙한 것이 문제였다. 보스턴WINs의 차별성을 설명해야 했다. 그것은 각 기관이 본연의 역할을 수행한 후, 다음 기관에 학생을 잘 넘겨 주는 것이다. 다섯 기관들의 종합적인 영향력을 극대화시키는 것이 우리의 목표였다.

 

이 작업이 얼마나 힘들었는지는 이루 말할 수 없다. 각각의 비영리단체는 독자적인 노선이 있었고 특정분야에 대한 해결책 또한 완벽했지만, 우리는 그들이 이전에 해보지 않았던 방식으로 통합적, 수평적으로 생각하고 일하도록 만들기 위해 노력했다.

 

이 프로그램은 2015 6월 마티 월시Marty Walsh보스턴 시장과 찰리 베이커Charlie Baker매사추세츠 주지사와 함께한 한 행사에서 선보였다. 이 프로그램의 첫 단계로서는 의미 있는 날이었지만 사실은 시작에 불과했다.

 

보스턴WINs의 장점은 5개 단체 중 한 곳에 가입된 도시 젊은이들 누구라도 도움을 받을 수 있는 점이다. 이 다섯 곳은 스테이트스트리트와 협력하기 전에도 이미 모집 프로세스를 갖추고 있었다. 이어업과 보텀라인은 공식적인 지원신청 시스템을 갖추고 있고, 유어스파이어와 보스턴민간산업위원회, 대학자문위원회가 제공하는 서비스는 보스턴에 거주하는 공립학교 학생들이라면 언제나 이용이 가능하다. 각각의 비영리단체가 가지고 있는 시스템은 이미 잘 운영되고 있어서 관여하지 않기로 했다. 5개 단체 중 한 곳에 가입을 하면 자동으로 보스턴WINs 멤버가 된다. 새로 도입된 이 프로그램은 5개 기관을 연결하기 때문에, 대학자문위원회에서 대학 선택 지원에 관한 도움을 받은 학생은 유어스파이어로부터 학자금 관련 안내를 동시에 받을 수 있다. 보스턴WINs는 첫해에만 19430명 이상의 청년들을 지원했으며 스테이트스트리트는 216명의 보스턴WINs 졸업생을 고용했다.

 

매사추세츠대에는 학생들이 아르바이트를 하며 직장경력을 쌓고 어떻게 일하는지 살펴볼 수 있는 시설을 만들었다. 벙커힐Bunker Hill커뮤니티대학 소속 인턴들은 항시 50명 이상은 된다. 선발테스트를 통해 졸업하면 정규직으로 일부 채용한다. 일단 채용되면 업무능력을 키우면서 조직 내 여러 보직을 거칠 수 있다.

 

우리는 다섯 단체들에 4년간 자금지원을 약속했지만 매년 이들을 평가해 얼마나 우리의 미션을 위해 열심히 일하고 있는지 확인한다. 협조하지 않는 단체를 제외시킬 권한도 갖고 있다. 다양한 지표와 기준을 이용해 진행상황을 측정한다. 우리는 얼마나 많은 사람들이 이 프로그램의 혜택을 입고 그들의 인생이 어떻게 개선되었는지 확인하고 싶다. 우리의 투자 규모와 수익을 고려하면 수치들이 어떻게 나오는지 확인하는 것도 물론 중요하지만, 개인별 결과 또한 중요하다. 이런 프로그램을 통해 한 아이의 인생이 완전히 바뀐 것을 볼 때 감동받게 된다. 그리고 이런 젊은이들은 직원이 되면 열심히 일한다. 이들은 자신들이 얻은 기회가 특별하다고 느끼며 감사하는 마음을 갖는다.

 

 

기분 좋자고 하는 일만은 아니다

 

CEO로서 나는 자선활동에 얼마나 많은 시간을 할애해야 하는지에 대해 조심스럽다. 나는 이사회 11명에게 보고를 한다. 주주, 직원, 고객 및 지역사회에 대해서도 책임감을 느낀다. 당신이 예상하듯 나는 첫 세 그룹에 가장 많은 시간을 할애한다. 그러나 지역사회에 대한 참여와 내 양심 사이의 연결 끈은 상당히 단단하다. 단지 만족감만을 위해 하는 일이 아니다. 우리는 이 도시에서 인재를 확보하기 위해 애쓴다. 우리 직원들, 특히 젊은 직원들은 스테이트스트리트의 지역사회 참여를 높게 평가한다. 한 달에 한 번 직원들과의 조찬 모임에서 나는 항상 2가지를 묻는다. 스테이트스트리트에 있고 싶은 이유는 무엇인가? 스테이트스트리트를 떠나고 싶게 만드는 것은 무엇인가? 그들은 보통 유연한 근무조건, 커리어 기회와 지역사회 참여를 우선적으로 꼽는다. 직원들이 지역사회와 밀접하게 연결되면 이는 곧 주주들과 고객들을 위해서도 좋은 결과로 이어진다.

 

 

보스턴WINs 프로그램의 4년 중 거의 반이 지나갔다. 그리고 나는 꽤 훌륭한 변화를 이끌었다고 생각한다. 우리는 이미 보스턴 지역 외에도 미국의 다른 지역과 해외로도 확장을 추진하고 있다. 스테이트스트리트는 캔자스시티와 싱가포르, 폴란드, 아일랜드와 그 외 지역에도 대규모로 사업을 하고 있으므로, 이런 지역에서도 보스턴WINs와 같은 일을 하지 말란 법은 없다.

 

이 프로그램은 우리 회사 전략의 진화 방향과 훌륭하게 맞아 떨어진다. CEO로서 중점을 두는 두 가지 우선순위는 스테이트스트리트를 기술기반 디지털 비즈니스로 전환하는 것, 그리고 데이터를 단순 처리하는 것이 아니라 데이터의 분석을 통해 성공을 이끌어 내는 것이다. 이런 전략의 변화는 직원 채용에도 영향을 미쳤다. 우리는 데이터를 잘 다루고 분석 노하우를 가진 직원들이 필요하다. IT 인재가 더 많이 필요하다. 지난 경제위기와 그로 인해 도입된 부실자산구제프로그램TARP으로 인해 더 많은 정부규제가 생겨났기 때문에 준법감시부서 직원들의 채용도 이루어지고 있다. 보스턴WINs를 통해 이런 분야의 훌륭한 인재들을 채용하고 있다.

 

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나는 보스턴WINs 2010년대에 스테이트스트리트가 거둔 성과의 중요한 일부가 될 것이라고 확신한다. 만약 우리가 도심지역 직업교육 문제를 해결할 수 있다면 회사가 필요로 하는 다양한 고급인력을 창출할 수 있고 한편으로는 전체 지역사회를 위해서도 도움이 될 것이다. 기업들은 일할 준비가 되어 있는 직원을 고용하고 싶어하고 보스턴WINs가 바로 그걸 돕고 있다. 도시의 지역사회를 돕는 프로그램이 동시에 어떻게 우리 주주들에게도 이익이 될 수 있는지 보여주는 좋은 예다.

 

 

번역: HBR포럼코리아 / 에디팅: 조진서

 

“이런 지원은 정말 필수적이었다.”

 

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보스턴 외각 도체스터Dorchester의 공립학교에 다니던 알라나 한스 보덴Alana Hans-Bodden은 자신이 집안에서 처음으로 대학에 진학할 만큼 똑똑하다고 자부했다. 하지만 대학 선택에서부터 학자금 신청까지 그녀에겐 큰 부담이었다. 현재 24세가 된 그는 보스턴WINs 프로그램의 하나인 보텀라인의 도움을 받아 스테이트스트리트의 독립실사팀 직원으로 근무하고 있다. 다음은 인터뷰 일부다.

 

보텀라인과 언제 인연을 맺었는가?

 

고등학교 때였다. 대학입학 지원서 작성, 에세이, 인터뷰, 학자금과 장학금 신청서 등을 준비하는 데 도움을 받았다. 보텀라인은 가장 잘 맞는 학교를 선택할 수 있도록 도와준다. 나는 브리지워터주립대에 입학했고 대학생활 내내 보텀라인 카운슬러의 도움을 받았다. 학기마다 3번씩(학기 초, 중간고사 기간, 기말고사 전) 공식 미팅을 가졌다. 또한 보텀라인은 취업박람회를 개최했고 이력서 작성과 면접 준비를 도와줬다.

 

보텀라인의 지원 없이 대학 진학이 가능했을까?아마 혼자서도 진학했으리라 생각한다. 하지만 어머니께서 돌아가셨을 때는 아마 휴학을 했을 것이다.

그 당시 나는 스무 살 대학 2학년생이었고, 열두 살인 여동생을 돌봐야 했다. 보텀라인은 이와 관련해 효율적으로 나를 도와줬다. 예를 들어 필요한 서류를 작성하고, 교수에게 올바르게 이메일을 보내고, 휴학하지 않고 학기를 무사히 마칠 수 있도록 나의 상황을 사람들에게 알리는 것을 도와줬다.

이런 지원은 정말 필수적이었다.

 

어떻게 스테이트스트리트에서 일하게 되었는가?대학교 1학년 때 취업박람회를 통해 처음으로 스테이트스트리트를 알게 됐다. 그 당시 정치학을 전공하면서 로스쿨에 진학하고 싶었고 금융

쪽은 관심이 없었다. 하지만 어머니가 회계사로 일하셨었다. 돌아가시기 얼마 전에 나에게로스쿨은 학비가 비싸니 전망이 좋은 금융이나 회계를 공부하라고 말씀하셨다. 보텀라인 카운슬러가 내게 직업 체험을 해볼 것을 권유했다. 하룻동안 스테이트스트리트에서 사람들이 일하는 모습을 지켜봤다. 4학년을 마칠 무렵, 보텀라인의 만찬 행사에서 연설을 한 적이 있다.

내 이야기가 끝나자 스테이트스트리트의 HR 담당자가 임원들에게 소개시켜 줬고, 그 덕분에 2015년 여름 인턴을 하게 됐다. 그해 가을에는 정식 직원이 됐다. 내가 하는 일은 어렵다. 매일 똑같은 일을 하는 게 아니다. 현재 업무 프로세스에 대해 고민하면서 데이터를 분석해서 회사의 리스크를 줄이고 규정을 더욱 잘 준수할 수 있는 방법을 찾아내야 한다.

 

현재 보스턴WINs와는 어떤 일을 하고 있는가?보텀라인 카운슬러와 정기적으로 연락을 취하고 여러 이벤트에 참여하고 있다. 회사 내에서도 보스턴WINs의 다른 프로그램을 통해 들어온 분들과 항상 교류하고 있다. 뒤돌아 보면, 이런 경험을 통해 나는 더 많은 자신감을 가지게 됐고 내 인생에서 무엇을 원하는지 잘 파악할 수 있었다.

사람들과 소통하고, 나 자신에 충실하며, 도움이 필요할 때 도움을 요청할 수 있는 능력을 더 많이 갖게 됐다.

 

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