2015
5월호

에반젤리즘의 기술
가이 가와사키(Guy Kawasaki)

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에반젤리즘은 소셜시대를 사는 모든 경영인의 의무다.

 

‘에반젤리즘’은 1990년대 후반에 인터넷붐이 일어나면서 비즈니스 관련 업계에서 유행어가 됐다. 사실 이 말을 유행시킨 사람 중 한 명이 당시 애플에서 2대 소프트웨어 에반젤리스트Evangelist로 일했던 나였다. 아이디어는 단순하다. 에반젤리즘이란좋은 소식을 널리 퍼뜨린다라는 의미의 그리스어에서 차용한 말로, 어떤 제품과 서비스가 사람들의 삶을 얼마나 향상시킬 수 있는지 세상에 설명하는 제반 활동들을 일컫는다.

 

애플에서 내가 담당했던 임무는 매킨토시가 모든 이들의 삶을 보다 창의적이고 생산적으로 만들 것이라는 멋진 소식을 대내외에 전파하는 일이었다. 이 일은 단순한 컴퓨터 마케팅 활동과는 달랐다. 나는 매킨토시에 대한 철저한 신념이 있었기에 다른 사람들도 꼭 이 제품을 경험하기를 원했다. 현재 나는 칸바Canva라는 온라인 기반 그래픽 디자인 회사의 최고 에반젤리스트로다. 나는 누구나 사용할 수 있는 디자인 플랫폼을 만드는 일을 한다. 애플에서처럼 이곳에서 역시 에반젤리스트로서 타인의 이익을 진심으로 생각한다.

 

그동안 많은 기업들이 고객을 잠재적 에반젤리스트로 생각해왔다. 가장 열정적인 고객은 특별한 보상 없이도 기업의 제품과 서비스에 대한 찬사를 세상에 퍼뜨리기 때문이다. 주목할 점은 고객뿐 아니라 회사의 관리자들도 좋은 에반젤리스트가 될 수 있다는 사실이다. 비단 마케팅뿐 아니라 다른 모든 부서의 관리자들도 제품의 전도사가 될 수 있다. 수십 년간 과학기술 업계에서 근무하고, 또 다른 산업 분야에서도 컨설턴트로 일하면서 나는 업무 분야와 상관없이 누구나 에반젤리스트가 될 수 있다는 사실을 알게 됐다. 에반젤리스트는 회사뿐만 아니라 자신의 경력에도 도움이 된다.

 

당신이 뛰어난 에반젤리스트가 됐을 때,

당신은 다른 직원들에게 좋은

본보기가 된다.

당신은 주변에 자신이 얼마나 열정적이고 헌신적인 직원인지 보여줄 수 있다.

또 동료들에게 영감을 주고

자신의 리더십도 증명할 수 있다.

 

만약 당신이 팀의 리더라면 당신은 에반젤리스트로서 회사와 회사가 제공하는 가치를 세상에 전파해야 하고, 그 일을 수행하는 데 편안함을 느껴야 한다. 회사 안에서는 직원 휴게실, e메일, 사내 협력 플랫폼을 통해 그 역할을 해야 한다. 회사 밖에서는 학회에 참석하거나 링크드인, 페이스북, 트위터 같은 SNS를 통해 그 임무를 수행해야 한다. 에반젤리즘은 소셜시대를 맞이한 우리 모두의 의무이기도 하다.

 

회사에서 제공하는 상품이나 서비스가 당신이 중요하게 여기는 모든 속성을 충족하고 있다면 에반젤리스트로 일하기는 더욱 쉬워진다. 나는 깊이가 있고(사용자가 필요로 하는 사양을 모두 갖추고), 지적이며(새롭고 기발한 방법으로 고객의 불편함을 덜어주고 즐거움은 배가시키며), 완전하고(적절한 서비스를 지원하고), 능력이 뛰어나며(고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 해주며), 우아한(기능과 형태가 잘 조화된) 제품이 좋은 상품이라고 생각한다.

 

당신이 일하는 곳이 애플, 브라이틀링, 테슬라, 버진아메리카항공은 아닐지라도 어느 회사든 훌륭하고 차별화된 측면이 있다. 이처럼 좋은 것은 충분히 전파할 가치가 있다. 그 대상이 반드시 상품이나 서비스일 필요도 없다. 기업가치든, 최신 회계처리방식이든, 혹은 유연한 재택근무제도든 상관이 없다.

 

 

 

 

당신이 뛰어난 에반젤리스트가 되면 당신은 회사를 돋보이게 만들 뿐 아니라 다른 직원들에게도 좋은 본보기가 될 수 있다. 당신은 자신이 얼마나 열정적이고 헌신적인 직원인지 보여줄 수 있다. 동료들에게 영감을 주면서 당신의 리더십도 증명해 보일 수 있다. 사무실을 둘러보면 우리 주변 어디에서든 에반젤리스트를 찾아볼 수 있다. 정기적으로 학회 패널로 참여하는 전무, 업계 관련 조사내용을 트윗으로 전하는 팀원, 자신의 핀터레스트에 신제품 사진을 올리는 임원 비서 같은 사람들도 모두 에반젤리스트에 해당한다. 이들은 오늘날 기업들이 바라는 리더의 모습이기도 하다. 따라서 당신이 이런 리더 그룹에 속하기 위해서는 에반젤리즘 기술을 개발해야만 한다. 내 경험으로 봤을 때 에반젤리즘 마케팅을 효과적으로 수행할 수 있는 세 가지 방법이 있다. 전통적 방식의 슈무징schmoozing, 대중연설, 소셜미디어가 바로 그것이다.

 

 

 

슈무징

당신이 이미 알고 있는, 당신을 이미 알고 있는 사람들을 대상으로 에반젤리즘을 하는 것이 훨씬 쉽다. 이처럼 사회적 인맥을 쌓아나가는 과정을 가벼운 대화 나누기, 즉 슈무징이라고 한다. 만약 수줍음이 너무 많아서, 혹은 인맥을 활용하는 것이 너무 공격적이고 인위적이라는 생각해서 슈무징을 주저했다면 이제는 태도를 바꿔야 한다. 달시 레자크Darcy Rezac는 그의 저서 <개구리 성공학: 성공하고 싶다면 적극적인 네트워킹의 파워를 이용하라The Frog and Prince: Secrets of Positive Networking to Change Your Life, 2007, 지식더미>를 통해 네트워킹은다른 누군가를 위해 자신이 할 수 있는 것을 발견하는 일이라고 정의했다. 네트워킹의 이타적 태도는 사람들이 당신의 말을 신뢰하게 만들며, 이런 신뢰는 당신이 폭넓고 지속적인 관계를 형성하는 비결이 된다. 지금부터는 이 토대 위에서 당신을 더 많은 사람들에게 알릴 수 있는 방법들에 대해 이야기하고자 한다.

 

밖으로 나가라.슈무징이란 사람들과 접촉함으로써 가능하다. 사무실 칸막이 안에서는 할 수 없는 일이다. 그러니 사무실 주변을 돌아다녀라. 본인 사무실 외에 다른 층도 올라가보고 지점도 방문하라. 또 박람회와 컨벤션, 세미나, 학회, 칵테일 리셉션 등에도 적극적으로 참가하라.

 

질문하라.훌륭한 슈무저schmoozers는 혼자만 떠들지 않는다. 대화를 먼저 유도하고, 상대방의 의견을 귀담아 듣는다.

 

당신의 열정을 드러내라.업무 관련 이야기만 떠든다면 상대방은 금세 지루해질 수밖에 없다. 훌륭한 슈무저는 다양한 관심거리에 열정을 가지고 있다. 이런 열정이 긍정적인 이유는 사람들과 소통하는 데 긍정적인 영향을 미치기 때문이다. 나는 하키를 하면서 사업적으로 많은 인맥을 쌓았고, 동시에 비즈니스를 통해 많은 하키 인맥도 만들었다.

 

후속 조치를 취하라.사람을 만난 다음 24시간 내에 e메일을 보내거나 전화를 하라. 이런 성의를 보이는 사람이 의외로 적기 때문에 후속 조치는 상대방으로 하여금 당신을인맥을 쌓아도 좋을 사람으로 만든다.

 

효과적인 e메일을 보내라. e메일도 중요한 수단이 된다. 최대한 효과적인 제목을 사용하라. 개인적으로 결과가 좋았던 문구는귀하의 책을 재미있게 읽었습니다 “~의 소개로 연락드립니다란 제목이었다. 메시지는 최대한 짧고 간단해야 한다. 답장이 없을 경우에는 가벼운 재촉의 의미로 e메일을 다시 보내라. 답장은 반드시 48시간 안에 해야 한다.

 

연락이 쉬워야 한다.많은 사람들이 위대한 슈무저가 되길 원하면서 휴대전화 번호가 없는 명함을 돌리거나 서명란에 연락처를 빼고 e메일을 보내는 등의 실수를 하기도 한다. 인맥 쌓기에 장애물을 만들지 말라.

 

 

 

 

남의 부탁을 들어줘라.나는 우리가 하는 모든 행동들이 기록되고 채점돼 꼬리표처럼 따라다닌다고 믿는다. 세계적 수준의 슈무저가 되길 원한다면 그 채점판에 고득점을 올려야 한다는 사실을 명심하라.

 

대중연설

1983년 애플에서 처음 일하기 시작했을 무렵 나는 대중 앞에서 연설하는 일이 두려웠다. 누가 스티브 잡스의 뒤를 이어 연설하고 싶겠는가? 하지만 진정한 에반젤리스트로 우뚝서고 싶다면 대중을 상대로 연설하는 기술을 배워야 한다. 대중연설은 에반젤리즘에서 중요한 역할을 한다. 연설을 준비하는 과정에서 메시지를 논리적으로 다듬을 수 있고, 또 그 내용을 많은 사람들에게 전달할 수 있기 때문이다. 난 무대가 편안해지기까지 20년이란 시간이 걸렸다. 대중연설에서 살아남고 결국 기립 박수를 받을 때까지 내가 얻은 노하우를 여기서 전수하겠다.

 

콘텐츠가 좋아야 한다.당신에게 뭔가 전달할 내용이 있다면 훌륭한 연설을 하기가 훨씬 쉬워진다. 딱히 할 얘기가 없다면 아무리 좋은 무대라도 거절해야 한다. 만약 거절하기 어렵다면 조사를 통해 무엇이든 청중의 관심을 끌 만한 소재를 찾아라. 연설이라는 전투의 80%는 콘텐츠가 승패를 결정한다.

 

상품 홍보는 생략하라.자신이나 회사를 홍보하는 데, 혹은 당신의 경쟁자를 폄하하는 데 시간을 소모하지 말라. 청중이 당신의 말을 상품 홍보로 생각한다면 그것은 최악의 연설일 뿐이다.

 

고객에게 맞춰라.당신이 어떤 연설을 하든 처음 3~5분은 당신 앞에 앉아 있는 청중의 성향에 맞춰라. 그래야 당신이 사전 준비를 충분히 했고, 청중에게 가치 있고 특별한 경험을 전달하기 위해 노력했다는 사실을 보여줄 수 있다. 청중과 당신 사이의 개인적 연결고리를 찾아라. 한 번은 SC존슨 직원들 앞에서 연설할 기회가 있었는데 나는 우리집 수납함에 있는 그 회사의 가정용 세제 사진들로 이야기를 시작했다.

 

재밌어야 한다.많은 스피치 강사들이 이 말에 동의하지 않을지도 모른다. 그렇다면 나처럼 일 년에 50번 이상 연설을 하지 않는 사람들이다. 내가 생각하는 연설의 목적은 청중을 즐겁게 하는 것이다. 사람들이 즐거워지면 당신이 전달하고자 하는 정보를 슬쩍 들이밀기가 훨씬 쉬워진다. 지루하면 아무리 많은 정보를 쏟아부어도 그 연설은 효과가 없다.

 

스토리로 말하라.연설을 할 때 긴장을 푸는 가장 좋은 방법은 당신의 젊은 시절 이야기, 아이나 고객에 대한 일화, 아니면 책에서 읽었던 내용을 말하는 것이다. 일단 이야기를 시작하면 당신도 그 이야기에 집중하게 된다. 당신은 더 이상연설을 하는 것이 아니다. 훌륭한 연설가는 훌륭한 스토리텔러인 경우가 많다. 위대한 연설가는 자신의 메시지에 힘을 싣는 스토리를 들려준다.

 

청중과 미리 만나라.연설이 시작되기 전에 청중들을 미리 만나 당신의 성공담에 대한 관심을 고조시켜라. 그리고 그들에게 다가가 이야기하라. 특히 앞줄에 앉은 사람들과 접촉하면 그 효과가 더 커진다. 이런 과정을 거쳐 본무대에 서면 다정하고 친근한 얼굴들 앞에서 연설을 시작할 수 있어 자신감이 솟구쳐 오를 것이다.

 

 

 

 

상황을 통제하라.만약 선택할 수 있다면 당신의 연설 순서를 앞부분에 넣고 행사장 규모는 작게 하라. 작은 규모라도 좌석을 꽉 채운 청중이 당신의 말을 더 잘 경청하고, 당신의 농담에 더 크게 웃고, 당신의 이야기에 더 쉽게 공감하는 법이다. 청중은 사람들로 가득 찬 공간에서 더 쉽게 감동하게 된다. 1000석 규모에 500명이 앉아 있는 것보다 200석 규모에 200명이 앉아 있는 상황이 훨씬 더 좋다.

 

꾸준히 연습하라.능숙한 연설을 위해서는 적어도 20번은 연습해야 한다.

 

소셜미디어

내가 맥킨토시의 에반젤리스트로 활동했을 당시 가장 강력한 마케팅 수단은 전화와 팩스, 그리고 비행기였다. 그런 마케팅 활동들의 궁극적 목적은 호텔 연회장에 200~300명의 사람들을 불러모으는 것이었다. 오늘날에는 구글플러스, 페이스북, 인스타그램, 링크드인, 핀터레스트, 트위터 등을 통해 누구든 관심만 있다면 돈 한 푼 안 들이고 에반젤리즘 마케팅을 실시간으로 빠르게 실행할 수 있다. 당신은 슈무징을 통해 일 년에 몇 백 명의 사람들과 접촉할 수 있고 연설을 통해 비슷한 수의 사람들 앞에 설 수 있지만 소셜미디어를 활용하면 몇 주 만에 당신의 접촉범위를 수천 명까지 확대할 수 있다. 소셜미디어를 활용한 성공비법을 여기에 소개한다.

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패널로서 좌중을 압도하라

패널로 참여하는 일은 쉬워 보인다. 시간이 오래 걸리지 않는데다 여러 사람들과 함께하기 때문이다. 하지만 예상 외로 패널이 연설보다 더 어렵다. 당신에게 주어진 발언시간도 짧을뿐더러 본인이 통제할 수 있는 범위도 적기 때문이다. 하지만 패널로서 돋보일 수 있는 방법이 있다.

 

주제에 대해 완벽히 소화하라.

 

사회자에게 당신의 간단한 약력을 주고

소개하게 하라.

 

목소리를 키워라. 당신의 입과 마이크 사이의 최적거리는 1인치다.

 

사실대로 말하라. 어려운 질문을 받았을 때는 정공법이 최선이다.

 

받은 질문에 대해 답하라. 그러나 필요한 경우 당신이 원하는 방향으로 좌담을 유도하라.

 

솔직하고 짧고 간단하게 말하라. 복잡한 이슈일수록 비전문가도 이해할 수 있게 쉽게 접근하라.

 

다른 패널의 말에도 관심을 표현하라. 설사 그들이 장황하고 어려운 전문용어만 쏟아내는 지루한 사람들일지라도 말이다.

 

패널 대신 청중을 지배하라.

 

절대로동의합니다로 말을 끝맺지 말라. 뭔가 다른 의견을 내라.

 

 

가치를 제공하라.소셜미디어를 효과적으로 활용하는 기본원칙은 간단하다. 당신이 스스로 콘텐츠를 만들어내든, 기존 콘텐츠를 큐레이팅하든 좋은 소재를 공유하라. ‘좋은 소재란 네 가지 형태 중 최소 한 가지를 갖고 있어야 한다.

 

 

 

 

정보: 무슨 일이 일어났는가?

)미 국방부는 성 전환자들의 군입대 문제를 재검토할 계획이라고 말했다.

 

분석: 무엇을 의미하는가?

)<마더존스> 잡지는 우루과이 출신 축구스타 루이스 수아레스가 이번 월드컵 경기 중 상대편 선수를 깨문 일이 왜 위생적으로 심각한 문제가 되는지 설명한다.

 

지원: 어떻게 하는가? )CNET 911에 어떤 구조문자를 보내는 게 가장 효과적인지 그 핵심을 설명한다.

 

재미: 세상에나! )그리스의 브론타도스에 있는 두 교회는 매년 부활절이 되면 서로를 향해 수천 발의 사제로켓을 쏘는 가짜 전쟁을 치르며 이날을 축하한다.

 

흥미로워야 한다.많은 사람들이 자신의 팔로어가 특정 주제에만 관심이 있다고 생각하는데 그건 오해다. 그럼 나같은 사람은 창업과 혁신, 기술 관련 이야기만 해야 할까? 또 모토로라 임원은 모토로라 관련 소식들만 올려야 하나? 그렇게 되면 대부분의 SNS 글이 따분해질 것이다. 소셜미디어에서 그런 접근법은 통하지 않는다. 생각을 넓혀야 한다.

 

대담하라.소셜미디어는 대담한 콘텐츠를 좋아한다. 그러니 주저하지 말고 당신의 감정과 의견을 표현하라. 당신과 당신이 속한 회사, 그리고 당신의 고객에게 영향을 미치는 이슈들에 대해 단호한 입장을 취해야 한다. 예를 들어 더 많은 여성들이 최고경영자 위치에 올라야 한다고 생각한다면 비슷한 관점의 기사를 공유하라. 미국의 IT 업계 임원이라면 외국인 취업비자와 같은 주제들에 대해 과감한 입장을 취할지도 모른다.

 

연설의 목적은 청중을 즐겁게 하는

것이다. 사람들이 즐거워지면 당신이

전달하고자 하는 정보를 슬쩍 들이밀기가 훨씬 쉬워진다. 지루하면 아무리 많은 정보를

쏟아부어도 그 연설은 효과가 없다.

 

 

간결함을 유지하라. 사람들은 당신의 콘텐츠를 재빨리 훑어보고 흥미가 없을 경우 바로 다른 사이트로 이동한다. 내 경험상 큐레이팅한 콘텐츠의 경우 구글플러스와 페이스북용으로는 2~3문장이, 트위터용으로는 100자 내외가 가장 적당하다. 본인이 직접 만든 콘텐츠라면 500~1000자가 가장 좋다.

 

 

 

 

맨쉬mensch가 되라.맨쉬란 옳은 일을 옳은 방식으로 행하는, 상냥하고 정직한 사람을 말한다. 다른 사람들의 포스트를 공유하고, 긍정적이고 지적인 댓글을 달며, 지혜와 해법을 제안하라. 특히 기존에 있던 정보를 큐레이팅한 콘텐츠라면 반드시 원래 사이트도 방문할 수 있는 링크를 달아 원작자에게는 감사를 표시하고 독자들에게는 더 많은 정보를 얻을 수 있는 기회를 제공해야 한다. 이렇게 하면 웹사이트와 블로거들 사이에서 당신의 존재감과 인기도 커진다.

 

드라마적 요소를 더하라.모든 포스트에는 사진과 그래픽, 동영상 같은 눈요깃거리가 필요하다. 당신의 글이 4문단 이상으로 돼 있다면 가능한 글머리 기호나 숫자를 사용하라. 나는 끝없이 텍스트만 이어지는 포스트를 보면 그냥 나가버린다. 소설이 읽고 싶은 사람이라면 e북을 사지 않겠는가?

 

헤드라인으로 유혹하라.난 포스트 헤드라인에 ‘~의 노하우’ ‘Top 10’ ‘끝판왕’ ‘궁극의같은 말이 있으면 그냥 지나치지 못한다. 이런 단어들은 해당 콘텐츠가 현실적이며 실용적이라는 점을 효과적으로 강조한다.

 

해시태그를 사용하라.해시태그는 전 세계 네티즌들이 작성한 포스트들을 서로 연결하고 인터넷 생태계에 체계를 구축한다. 작성한 글에 해시태그를 붙이면 그 포스트가 사람들의 공통 관심사를 다루고 있음을 알릴 수 있다. 예를 들어 구글플러스에 ‘#소셜미디어팁이란 해시태그를 치면 관련 포스트가 총출동한다.

 

적극적으로 활동하라.나에게적극적이란 말은 하루에 서로 다른 포스트를 3~20개 정도씩 올리는 것을 말한다. 이 정도가 가이드라인이 될 수 있을 것이다. 포스트 내용이 좋다면 더 올려도 된다. 하지만 하루에 한두 개 올리는 포스트가 내용마저 형편없다면 두 개도 너무 많다. Buffer, Do Share, Friends+Me, Hootsuite, Post Planner, Sprout Social, Tailwind, TweetDeck 같은 앱들은 콘텐츠를 포스팅하고 공유하는 일정을 자동으로 관리해줌으로써 하루가 꼬박 걸리는 다량의 포스팅 작업을 30분 만에 가능하게 한다.

 

에반젤리즘은 당신과 당신의 팀, 그리고 당신의 조직이 만들어내는 최상의 가치를 사람들과 공유하는 것이다. 에반젤리즘은 인사팀부터 IT팀까지, 재무팀부터 구매팀까지, 또 임원부터 판매사원까지 모두가 실천해야 할 책임이자 기회다. 그러니 필요한 기술을 조금씩 익혀나가라. 에반젤리즘 관련 행동을 한 주에 하나씩 수행하는 것으로 시작해서 하루에도 여러 개를 실천할 수 있도록 자신만의 전략을 펼쳐라. 에반젤리즘은 기술이라는 사실을 기억하고 꾸준히 실천하라.

 

 

가이 가와사키

가이 가와사키(Guy Kawasaki)는 현재 칸바에서 최고 에반젤리스트로 일하고 있다. 미국 UC 버클리하스경영대학원에서 수석연구위원도 맡고 있다. 올해 초을 출간했다.

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