2014
5월

블루오션 리더십
르네 마보안(Renee Mauborgne),김위찬(W. Chan Kim)

당신의 직원들은 회사 발전에 적극 참여하고 있는가? 그들의 감춰진 능력과 에너지를 끌어내는 방법이 여기 있다.

 

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Artwork Mark Dorf, //_path/untitled 13

2013, archival pigment print

 

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About the Spotlight Artist

하버드비즈니스리뷰는 매달 스포트라이트 섹션의 삽화를 출중한 기량을 지닌 예술가들의 작품으로 장식하고 있습니다. 사진작가, 화가, 설치 작가들의 생동감 넘치고 지적인 창작물은 스포트라이트 지면에 더 많은 활력과 지성을 불어넣어주는 동시에 복잡하고 추상적인 개념들을 자세히 설명해주는 역할을 합니다. 이번 달에는 뉴욕 주 브룩클린에 거주하고 있는 사진작가이자 디지털 예술가인 마크 도르프(Mark Dorf)의 작품을 소개합니다. 도르프는 이 책에 소개한 시리즈에서 디지털 형태를 자연적인 배경에 삽입해언어의 비교를 창출했습니다. www.mdorf.com을 방문하면 도르프의 다른 작품들을 감상할 수 있습니다.

 

직장에 대한 슬픈 사실:

최선을 다해 임무를 충실히 수행하는 직원은 전체의 30%에 불과하다. 2013년 갤럽이 발표한미국 직장 현황(State of the American Workplace)’ 보고서에 따르면, 직원의50%는 그저 직장을 오가며 시간을 때우는가 하면 20%는 직장에 대한 불만을 비생산적 방식으로 표출해 동료에게 부정적 영향을 미치고, 결근을 일삼고, 형편없는 서비스로 고객을 달아나게 만든다. 갤럽은 이 20% 그룹이 미국 경제에 미치는 손해가 매년 5000억 달러에 이른다고 추산했다.

 

이렇게 많은 직원들의 마음이 업무에서 떠나 있는 이유는 무엇일까? 갤럽은 리더십의 부재를 주요 원인으로 꼽는다.

 

미국뿐 아니라 각지에서 활동하는 임원의 대부분은 부하 직원들의 잠재 역량 및 에너지와 실제 실현된 부분 간의 엄청난 격차를 줄이는 것을 그들의 최대 난제 중 하나로 생각하고 있다. CEO는 이렇게 말했다. “기업에는 지위의 높고 낮음을 떠나 임무를 훌륭하게 수행하고 싶어 하는 직원이 많다. 효과적 리더십으로 이들을 활용하고 대대적으로 변화시킬 수 있다면 임무를 정말 유능하게 수행하는 인재를 무수히 길러낼 수 있다.”

 

물론 고의로 형편없는 리더가 되려는 관리자는 없다. 문제는 어떤 변화를 추구해야 직원의 능력을 최대로 끌어내 강력한 영향력을 발휘할 수 있는지를 명확하게 파악하지 못하는 것이다. 하지만 우리가 주장하는블루오션 리더십을 사용하면 가능할 것이다. ‘블루오션 리더십은 비고객을 고객으로 전환함으로써 새로운 시장을 창출하는 블루오션 전략의 개념과 분석적 틀을 적용하고 발전시켜서 리더들이 낮은 비용으로 블루오션, 즉 조직에서 아직 활용하지 못하고 있는 능력과 에너지를 급속하게 개척할 수 있게 돕는다.

 

Idea in Brief

 

문제

갤럽에 따르면 조직이 발전하도록 능력과 에너지를 적극적으로 투입하는 직원은 전체의 30%에 불과하다. 50%는 그저 시간을 때우고, 20%는 직장에 대한 불만을 비생산적 방식으로 표출한다. 갤럽은 이 20%가 미국 경제에 미치는 손해만 해도 매년 5000억 달러에 이른다고 추산한다. 또한 직원의 마음이 떠나는 주요 이유의 하나는 형편없는 리더십 때문이라고 주장한다.

 

해결책

블루오션 리더십으로 불리는 새로운 접근 방식을 사용하면 조직에서 활용하지 않고 있는 능력과 에너지의 봇물을 터뜨릴 수 있다. 그러려면 4단계 절차를 밟아야 한다. 이를 통해 리더는 매우 소중한 자원인 시간을 절약하는 동시에 직원에게서 장점을 최대로 끌어내기 위해 어떤 변화가 필요한지 명쾌하게 파악할 수 있다. 또한 리더십 캔버스라는 분석 도구를 활용하면 조직에서 마음이 떠나 있는 직원을 적극적으로 참여시키기 위해 어떤 활동을 제거하거나, 줄이거나, 늘리거나, 창조해야 하는지 알 수 있다.

 

결과

한 영국의 소매 그룹은 블루오션 리더십을 적용해 실무급중간급고위급 리더들에게 효율성의 의미를 재정의했다. 그 영향력은 상당히 컸다. 예를 들어 실무급 직원의 이직률은 약 40%에서 한 해 만에 11%까지 떨어지면서 채용과 교육에 드는 비용도 약 50% 절약했다. 결근이 감소하면서 그룹은 첫해에 5000만 달러 이상을 아꼈고 고객 만족도는 30% 이상 치솟았다.

 

 

 

본질적으로 리더십은 한 조직의 직원에게먹히거나(buy)’ ‘먹히지 않는(don’t buy)’ 서비스라고 생각할 수 있다는 게 우리의 기본적인 통찰이다. 이런 의미에서 보면 어떤 리더에게도 고객이 있다. 업무 실적을 보고해야 하는 상사, 그리고 업무를 달성하도록 지지해주고 이끌어야 하는 직원이 바로 리더의 고객인 셈이다. 리더십은 리더로서 당신이 하는 행동이 직원에게 높게 평가받을 때 비로소 먹혀 들어간다. 그래야 직원이 리더십에 고무돼 전력을 기울일 뿐 아니라 탁월하게 업무를 수행한다. 하지만 리더십이 먹히지 않으면 직원은 조직에서 이탈해 리더의 비고객이 되고 만다. 리더십을 이런 방향에서 생각해보기 시작하니 원래 비고객을 고객으로 전환해 새로운 수요를 창출할 목적으로 개발한 블루오션 개념과 프레임워크를 적용해 조직에서 이탈한 직원을 헌신적 직원으로 전환할 수 있다는 사실을 우리는 깨닫게 됐다.

 

지난 10년 동안 우리는 블루오션 전략 네트워크 전문가인 게빈 프레이저와 함께 여러 조직에서 근무하는 수백 명을 인터뷰해서 언제 리더십 부재 현상이 일어나고, 어떻게 해야 리더에게 매우 소중한 자원인 시간을 보호하면서 리더십의 변혁을 꾀할 수 있는지 조사했다. 그 연구 결과를 이 글에 소개하려 한다.

 

전통적 리더십과 블루오션 리더십의 주요 차이점

블루오션 리더십은 리더십의 영향력이란 측면에서 신속하고 획기적인 변화를 불러올 것이다. 블루오션 리더십은 몇 가지 주요 방식에서 전통적 리더십과 다르다. 가장 두드러진 차이 세 가지를 살펴보자.

 

행동과 활동에 초점을 맞춘다.여러 해에 걸쳐 많은 연구들이 훌륭한 리더십을 구성하는 가치, 자질, 행동 양식에 대한 다양한 통찰을 제시해왔다. 이는 리더십 개발 프로그램과 경영자 코칭의 기반이 됐다. 이런 접근은 가치, 자질, 행동 양식이 바뀌면 궁극적으로 업무 성과가 개선된다는 전제를 깔고 있다.

 

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