2017
1-2월(합본호)

신임 CEO가 얼마나 많은 변화를 요구할 수 있을까?
폴 힐리(Paul Healy)

신임 CEO가 얼마나 많은 변화를 요구할 수 있을까?

젊은 은행장은 직원들이 급변하는 상황을 더 견디지 못하는 게 아닐지 걱정하고 있다.

폴 힐리

 

[이미지 닫기]

142_2017.1_img1

 

세나 아슬란은 앙카라 공항에서 터키 FDM은행의 최대 영업점으로 차를 타고 가는 시간이 조금 더 길었으면 했다.

 

최근 임명된 은행의 CEO 세나는 현장 방문을 우선시했다. 현장 방문을 통해 자신이 앞장서서 이끌고 있는 개혁을 일선 직원들이 어떻게 견뎌내고 있는지 볼 수 있었고, 더 높은 직책으로 올라설 준비가 된 젊은 관리자들을 기용하는 기회로 삼을 수 있었다.

 

이번 방문에 세나는 혼자가 아니었다. 오랜 친구이자 멘토이며, 터키 FDM은행의 프랑스 모회사에 이사로 있는 소피 르노와 함께였다. 두 사람이 밀린 이야기를 나누는 데 30분은 너무 짧았다.

 

“당연히 일 얘기를 듣고 싶지만, 먼저 데니스와 꼬마 아가씨들이 어떻게 지내는지 얘기해 봐.” 소피가 가족의 안부를 물었다.

 

“다들 잘 지내. 예쁘기는 한데 고집이 세지.”

 

“엄마를 꼭 닮았구나.” 소피가 웃으며 대꾸했다.

 

“지난 주말에는 테마파크에 갔었어.” 세나가 말을 이었다. “제라가 놀이기구를 계속 타는데 정말 몇 시간은 지난 것 같았어. 결국 우리는 내리지 않겠다고 법석을 떠는 애를 끌어내려야 했지. 그러고는 내가제라, 우리 모두 때로는 쉴 줄도 알아야 한단다라고 말하고 있더라. 우습지, 지난주에 에르칸이 내게 똑같은 말을 했거든.”

 

소피는 새삼스러워 보이지 않았다. 터키 FDM의 최고운영책임자COO에르칸 말라스는 처음부터 세나의 임명과 업무방식을 못마땅해했다. 소피를 비롯한 지지자에게 있어 세나는 급속히 변화하는 시장에서 회사의 적응방법에 관한 획기적인 아이디어와 활력을 지닌, 금융컨설턴트 출신의 35 CEO였다. 반면 그녀를 비방하는 사람들에게는 경영직을 맡거나 은행에서 일한 적이 전혀 없는 아웃사이더로, 아직 배울 게 많은 애송이로 보였다.

 

이사회가 세나에게 대대적인 개혁의 임무를 맡기기는 했지만, 에르칸은 그녀가 계획한 전략적 변화에 사사건건 이의를 제기했다. 세나는 지금까지의개별화된 지점구조를 바꾸고, 새로운 인재에게 자리를 내주기 위해 은행을 꽉 채운 고위관리자의 40%를 내보내고, 위계서열에 기초한 기업문화를 좀 더 성과 중심의 문화로 전환하도록 밀고 나가려 했다.

 

“에르칸 목소리가 귓가에 쟁쟁하다.” 소피가 말했다. “그는 변화를 싫어해. 그게 아니면 내가 손대는 일마다 싫어하든가.” 세나가 대답했다.

 

“에르칸의 승인은 필요 없어.” 소피가 말했다. “너는 해야 할 일을 하고 있어. 그리고 그가 네 결정을 따르고 있는 한 문제될 건 없어.”

 

“하지만 그는 새로운 경영전략을 정말 싫어해.” 세나가 말했다. 은행의 소매금융을 검토하는 일을 맡은 그녀는 기존 방식을 통한 영업점 확대를 거부했다. 그 대신 경쟁사들처럼 모바일뱅킹의 운영을 늘리고, 슈퍼마켓, 전자제품 판매점과 파트너 관계를 맺고 그들 매장 안에 키오스크Kiosk(무인 단말기)를 설치하도록 하는 더욱 혁신적인 방안을 모색하고 있었다. 키오스크를 설치하면 은행은 언제 어디서든 고객이 현금이 필요할 때 서비스를 제공하고, 고객들의 대출 신청 절차도 더욱 간소화될 수 있을 것이다.

 

“에르칸은 직원들이개혁 피로를 느껴서 그것을 완수하는 게 불가능할 거라고 말하고 있어. 게다가 일부 이사들은 같은 생각일 거야. 그들이 끈질기게 버틸까 봐 겁나.”

 

“그러라고 해. 우리 고집도 절대 뒤지지 않아.” 소피가 눈을 찡긋하며 대답했다.

 

기사 전문보기

전문보기는 유료 서비스입니다.
Harvard Business Review Korea 디지털 서비스를 구매하시면 모든 콘텐츠를 자유롭게 이용 가능합니다.
디지털 서비스 신청

  • 아티클 다운로드
    (PDF)
    5,000원

    담기바로구매

  • 2017년 1-2월(합본호)
    17,000원
    15,300원

    구매하기

  • 디지털서비스
    1년 150,000원

    디지털서비스란

    신청하기

리더십 다른 아티클

2017 1-2월(합본호) 하버드비즈니스리뷰 코리아
습관의 힘을 이용하는
고객 길들이기
매거진 목차보기
  • 애서고
    좋은 도서를 추천합니다. 그때 그때 배너 들어감.

-->

정기구독 배송지 주소 변경하기

창닫기
정기구독번호
구독자명
변경 요청 주소 검색
정기구독번호는 배송되는 HBR Korea 겉봉투에 기입돼 있습니다.
혹시 잃어버리셨다면 070-4040-5300로 전화 주세요
정기구독 배송지 변경