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위기관리

존슨&존슨이 코로나19에 대응한 방법

디지털
2021. 7. 12.
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2020년 초, 저희 존슨앤드존슨(Johnson & Johnson, 이하 J&J)은 이상한 문제를 겪고 있음을 깨달았습니다. HIV(인간면역결핍바이러스) 감염자를 치료하는 데 사용되는 항바이러스제의 주문이 폭증한 것이었죠. 그렇게 많은 주문을 한 이들은 HIV 환자가 아니라 코로나19 팬데믹의 최전선에 있는 의사들이었습니다. 항바이러스제가 코로나19 치료에 효과가 있을 수 있다는 초기 언론 보도에 따라 주문이 급증한 겁니다.

초과 수요가 긍정적인 산업도 있을 수 있지만 J&J는 항바이러스제를 어떻게 배분해야 최대한 많은 생명을 구할 수 있을지에 대한 윤리적 질문을 던져야 했습니다. 전 세계 곳곳에서 수천 건에 달하는 주문이 밀려들어 왔기 때문이죠. J&J가 코로나19 환자들에게 항바이러스제를 제공할 경우 HIV 감염자들에게 공급할 약품이 순식간에 바닥날 거라는 사실을 알 수 있었습니다. 더구나 J&J의 과학자들이 코로나19 치료법을 찾기 위해 데이터를 검토한 결과, 항바이러스제가 코로나19 치료에 효과가 있으리라고 생각되지 않았습니다. J&J 과학자들이 잘못 판단한 것일 수도 있지만 실험 연구 보고서에 제시된 수치의 농도, 즉 코로나19 바이러스(SARS-CoV-2)에 대해 효과적이라 할 만한 농도로 인체에 안전하게 투여하는 것은 불가능하다고 생각됐습니다. 중요한 것은 코로나19 환자에 사용된 항바이러스제의 안전성과 효능에 관한 무작위 임상 시험 데이터가 없다는 점이었습니다.

주문 요청이 쇄도함에 따라 J&J는 발 빠르게 대응해야 한다는 엄청난 압박감을 느꼈습니다. 그러나 심호흡을 하고 한 걸음 물러서서 상황을 냉정하게 바라봐야 한다는 것을 깨달았죠. 저희의 경험은 모든 업계의 리더에게 교훈이 될 수 있을 것입니다. 우선순위 사이에서 균형을 유지하고 원칙에 기반한 의사결정을 내려야 하는 부담스러운 상황에서 기본 가치와 지침을 적절하게 활용해 조직을 기반을 다지는 일이 얼마나 중요한지 알려주기 때문이죠. 또 행동을 취하기 전에 먼저 전략을 세우고, 해결책에 대해 창의적으로 생각하고, 팀 외부에서 구할 수 있는 전문 지식을 활용하고, 의사결정의 명확성을 위해 윤리적 관점을 적용하는 방법도 설명해 줍니다. 의료 서비스 종사자들은 그러한 경험을 통해 중요한 데이터를 수집하고 과학을 신뢰하는 일이 얼마나 중요한지 더 절실히 깨닫게 되죠.

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