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혁신 & 전략

할리우드의 디지털 혁신이 주는 교훈

디지털
2022. 1. 17.
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디지털 혁신에 대해 말할 때 비즈니스 리더는 주로 혁신이라는 단어보다 디지털이라는 단어에 더 집중한다. 이는 흔한 실수지만 심각한 문제다. 방점은 혁신에 찍혀 있어야 한다. 어떤 디지털 '혁신'인가? 그리고 이 혁신은 당신의 회사가 지금까지 경험했던 수많은 혁신과 무엇이 다른가?

필자는 지난 20여 년간 이러한 질문을 던지며 강의와 연구를 해왔다. 그리고 디지털 혁신이 기업과 시장에 미치는 영향에 대해 고민해왔다. 그 결과 디지털 혁신에 두 가지 특징이 있다는 걸 이야기할 수 있게 됐다. 이러한 특징을 이해한다면 각 분야의 비즈니스 리더는 새로운 도전과 기회를 찾을 것이다.

첫째, 디지털 혁신은 자원의 희소성을 지우는 경향이 있다. 예컨대 디지털 인코딩 정보는 추가 비용과 품질 저하 없이 무한히 재생될 수 있다. 이러한 특징은 거의 '파괴적'으로 혁신적이기 때문에 이해하기 어려울 수 있다. 대부분의 비즈니스 모델이 희소한 자원을 통제한다는 생각에 기반하기 때문이다.

둘째, 디지털 혁신은 여러 영역에 동시적인 영향을 미친다. 디지털 기술은 사업의 한 부문뿐만 아니라 기업의 경쟁과 관련된 여러 가지 환경과 연결돼 있다. 따라서 디지털 변화는 기존과는 다른 차원의 확장성을 지닌다. 이러한 확장성은 디지털 변화의 결과를 정확히 파악하기 어렵게 만든다. 기업인들은 보통 개별 시장과 관련된 혁신과 변화에 익숙하기 때문이다.

지난 10년간 영화 산업에서 어떤 일이 일어났는지 살펴보자. 위에서 언급한 두 가지 특성이 어떻게 관리자를 어려움에 빠뜨릴까? 지배적인 위치에 있던 회사의 경험 많은 관리자도 이러한 어려움을 비껴가지 못한다. 하지만 그렇다고 모든 이가 무너지는 것도 아니다.

2015년, 필자와 라훌 텔랑(Rahul Telang)은 메이저 할리우드 스튜디오의 고위 임원 한 명을 초대해 학생들을 대상으로 강의를 부탁했다. 주제는 기술이 비즈니스를 어떻게 변화시키고 있는지였다. 강의 도중 라훌은 할리우드 임원에게 아마존, 넷플릭스, 구글과 같은 신규 진입자의 등장에 위협을 느끼는지 물었다. 임원은 “지난 100년 동안 단 6개의 스튜디오가 업계를 지배해 왔습니다. 거기에는 그럴 만한 이유가 있죠”라고 대답하며 웃음을 보였다.

2015년 이전까지를 보면 이 임원의 말은 사실이었다. 동일한 할리우드 스튜디오 6개가 100년 이상 업계를 지배해 왔다. 이는 그 기간 동안 있었던 수많은 혁신 속에서도 변함이 없었다. 콘텐츠가 생성, 배포, 소비되는 방식의 거의 모든 측면에서 엄청나게 변화했지만 할리우드 스튜디오들의 시장 지배력은 감소하지 않았다. 하지만 2015년부터 본격적으로 시작된 디지털 혁신은 이들의 시장 지배력에 피해를 입혔다. 왜 그랬을까?

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