하버드비즈니스리뷰

팬데믹이 3년 차에 접어들었고 비즈니스 환경은 몰라보게 달라졌다. 팬데믹 이전부터 비즈니스 환경에 큰 변화를 가져왔던 디지털 혁명도 계속되고 있다. 소비자들의 기대 수준도 끊임없이 높아지고 있다. 이러한 변화에 마주한 기업인들은 기존의 행동을 빠르게 변화시켜야 한다.

계속되는 변화는 특히 마케팅 리더들의 역할을 요구한다. 마케팅 리더들은 기업의 매출, 성과, 성장에 큰 파급력을 미치며 조직에서 주도적으로 권한을 행사한다. 마케팅 전문가들은 고객의 니즈와 데이터를 기반으로 사업의 우선순위를 결정한다. 이는 회사의 성장을 견인하고 가치를 창출한다. 한마디로 마케팅 리더들은 변화하는 시장을 파악하고 회사의 적응 전략을 세운다. 따라서 혁신을 가속화하기 위해서는 이들의 역할이 매우 중요하다.

여기서 우리는 다음과 같은 질문을 던질 수 있다. 최고마케팅책임자(CMO)는 어떻게 해야 신속하게 변화를 만들어내고 가치를 창출할 수 있는가? 필자는 CMO들이 어떻게 시장 데이터를 활용해 회사를 변화시키는지를 연구해왔다. 이들은 홍보, 전자 거래, 고객 경험 등 여러 분야에서 혁신을 만들어냈다. 필자는 변화를 고민하는 마케팅 리더들에게 다섯 가지 행동 원칙을 제안한다.

1. 이제 누구나 마케팅이 수익을 견인한다는 것을 인정한다. 바로 이 점에서 기회를 찾아라

과거 마케팅이 원가 중심점(Cost Center)이었던 시절, 특히 최고재무책임자(CFO)가 재량 지출(discretionary spend)을 절감하는 것이 기업의 목표였을 때는 마케팅의 중요성이 크지 않았다. 하지만 기업 환경이 변화하면서 마케팅은 이제 매출과 떼어 생각할 수 없는 수익 견인 요소로 받아들여지고 있다.

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