2008년 우버Uber는 끔찍한 아이디어처럼 보였다. 규제 장벽, 검증되지 않은 비즈니스 모델, 스마트폰 앱으로 낯선 사람의 차를 불러 타야 한다는 불편한 제안은 대부분의 노련한 투자자를 망설이게 만들었다. 문서상으로 보면 전혀 말이 되지 않았다. 그러나 소수의 초기 투자자들은 다른 무언가를 느꼈다. 확신은 아니었지만 명료했다. 내적으로 무언가가 딱 맞아떨어졌다.
그들은 당시 그것을 온전히 설명할 수 없었지만 “그냥 알았다”고 표현했다.
이처럼 인식이 번뜩이는 듯한 섬광을 많은 사람들은 직감gut feel이라 부른다. 경영 의사결정의 세계에서 이는 종종 충동적이거나 감정적인 것으로 오해된다. 그러나 실제로는 훨씬 더 미묘하고 강력한 것이다. 직관intuition이라는 과정의 산출물이기 때문이다.
행동과학 연구와 수년간 고위 리더 코칭 경험을 통해 필자가 깨달은 것은 대부분의 리더십 조언이 데이터 기반 의사결정을 강조하는 반면, 세계 최고 수준의 최고경영자는 직관에 의존한다는 점이다. 그리고 가장 효과적인 리더들은 직관을 타고난 초능력으로 여기지 않고 훈련을 통해 갈고 닦아온 기술로 다룬다.
직관이란 무엇인가
필자의 연구에서 직관이란 경험과 데이터를 내면적으로, 때로는 무의식적으로 통합하는 과정으로 정의한다. 뇌가 방대한 패턴 인식, 감정 기억, 맥락적 유창성을 끌어와 방향성을 제시하는 것이다. 이 내적 과정이 직감으로 이어진다. 단번에 “아, 이거다” 하고 알게 되는 순간이다.
여기서 중요한 구분이 있다.
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