상황 소비자를 대상으로 하는 디지털 제품 디자이너는 고객의 웰빙보다 혁신과 속도에 집중하는 경향이 있다. 도전 과제 새로운 제품을 개발하려면 실험과 위험을 감수해야 한다. 기업은 이를 수용해야 하지만 고객의 안전을 희생해선 안 된다.
솔루션 기업은 설계 초기 단계부터 제품의 핵심에 안전 장치를 내장해야 한다. 또한 지속적인 개선을 위한 로드맵을 수립하고 고객과의 대화를 시작해야 한다.
남편이 사망한 지 3년 후 앨리스는 데이트 앱에 가입했다. 고급 알고리즘으로 구동되는 이 플랫폼은 다른 방법으로는 절대 만날 수 없는 사람들을 연결해준다는 자부심을 가지고 있다.
앨리스는 곧 멀리 떨어진 지역에 사는 짐과 대화를 나누기 시작했다. 짐도 최근에 파트너를 잃었기 때문에 앨리스의 슬픔과 외로움에 공감했다. 앱으로 대화한 지 6개월 후 짐은 회사에서 해고됐다. 그는 깊은 우울증에 빠졌고 빚더미에 앉았다. 앨리스는 그를 위로하기 위해 최선을 다했다. 돈을 보내기도 했다. 하지만 수표를 현금화한 지 며칠 후 짐이 계정을 비활성화한 사실을 알게 된 앨리스는 큰 충격을 받았다. 경찰 조사 후 그녀는 짐이 실존 인물이 아니라는 사실을 알게 됐다. 사기범들이 가상의 인물을 만들어냈고, 그녀만 피해를 당한 게 아니었다. 사기범들은 이 서비스가 매우 매력적이고 혁신적이라는 점을 악용해 취약한 사용자를 표적으로 삼았다.
데이트 플랫폼만이 이런 유형의 취약점을 가진 유일한 디지털 제품은 아니다. 기업들은 디지털 기능과 제품을 도입하기 위해 경쟁하면서 잠재적인 위험을 무시하는 경우가 많다. 겉보기엔 무해해보이는 디지털 제품도 끔찍한 범죄 행위를 가능하게 할 수 있는 예상치 못한 위험을 내포하고 있다. 2019년 조주빈이라는 한국 남성이 암호화 및 익명성 기능을 내세우는 메시징 앱 텔레그램을 이용해 청소년과 젊은 여성들을 유인해 개인 정보를 공개하도록 했다. 그런 다음 이를 이용해 음란한 개인 동영상을 공유하도록 협박해 온라인에서 판매했다. 2020년 당국은 조주빈에게 징역 40년형을 선고했다.
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