하버드비즈니스리뷰

Case Study

비극적 사고로 회사의 공급망이 타격을 입었다면…

공장 붕괴사고의 여파로 한 의류 업체가 생산기지를 옮겨야 할지 결정해야 한다. 람 수브라마니안

토트스앤드틴스^{Tots & Teens}의 CEO 로라 크로넨버그는 샤잘랄^Shahjalal국제공항 라운지에서 천천히 홍차를 마시며 비행기가 출발하기 전 마음을 가라앉히고 있었다. 지난 며칠간 소용돌이가 지나간 듯했고, 로라는 자신의 직장생활이 파티 분위기에서 위기상황으로 어떻게 그토록 갑작스럽게 돌변했는지 지금껏 이해하려 애를 썼다.

월요일에 로라는 뉴저지 본사에서 회사의 회계연도 실적이 우수한 데에 대한 감사의 뜻으로 티앤드티^T&T직원들을 모아 연회를 열고 있었다. 이 아동의류 판매업체의 수익이 5%나 증가해서 로라는 직원을 모두 불러 샴페인을 터뜨리며 축하주를 나눴다. 하지만 그때 티앤드티의 최고운영책임자^COO짐 자파가 그녀를 한쪽으로 끌어당기며 충격적 소식을 전했다. 티앤드티와 다른 업체들의 제품을 생산하고 포장하는 방글라데시의 한 의류공장 건물이 근무시간 중 무너졌다는 소식이었다. 로라와 짐은 당장 항공기를 예약했고 다음 날 아침 다카^Dhaka에 도착해서 사고 현장으로 차를 몰았다.

사고 현장은 처참했다. 불도저들이 커다란 잔해 더미를 밀어냈고 구조대원들은 생존자를 수색했으며 한 무리의 엄마들이 흐느끼며 실종된 아들딸들의 사진이 잘 보이도록 들어올렸다. 그 지역은 마치 지진이 일어난 자리 같았다. 뉴스 보도에 따르면 그 공장은 연못의 바닥을 메운 땅에 기준 이하의 자재를 이용해 저비용을 들여 빠르게 지은 건물이었다. 2000명이 넘는 근로자들이 사망했고 상당수가 다쳤다.

잔해를 살펴보던 로라는 마음을 가라앉힐 수 없었다. 인명 손실이 치명적이었고, 그녀도 자식을 둔 엄마였기에 죽거나 다친 노동자의 부모들이 겪어나갈 일을 상상조차 하고 싶지 않았다. 하지만 마음을 굳게 먹어야 했다. 그녀에게는 해야 할 일이 있었다. 회사는 희생자들과 가족을 지원하고 공급망을 더 철저히 관리하는 방안을 모색해야 했다. 무엇보다 먼저 대체생산이 가능한 시설을 찾아야 했다. 주로 티앤드티 수익의 80%를 차지하는 가을 제품들이 2주 후 생산에 들어가기로 계획돼 있었다. 로라는 방글라데시의 다른 협력업체가 그 일을 할 수 있을지, 티앤드티가 중국에서 이미 사용하는 있는 공장으로 옮겨야 할지 신속히 결정해야 했다.

득과 실

티앤트티가 떠나고 다른 업체들도 그 뒤를 따르면 방글라데시와 공장 노동자들은 어떻게 될까?

로라와 짐은 종일 다른 시설들을 둘러보았고, 다음 날 아침 중국 협력업체 중 한 곳을 방문하려고 선전^Shenzhen으로 가는 길에 샤잘랄로 돌아왔다. 짐이 공항 라운지에서 생수 두 병과 특대 사이즈 커피를 들고 로라가 있는 곳으로 왔다. 로라만큼이나 그도 초췌해 보였다.