하버드비즈니스리뷰

AUTOMATION

로봇이 마케팅 업무를 대신할 수 있을까?

기술이 발달함에 따라 더욱 겁나는 부작용 중 하나는 컴퓨터나 알고리즘 또는 로봇이 어떤 직업을 쓸모 없게 만들 것이라는 전망이다. 하지만 맥킨지 연구원인 마이클 추이^{Michael Chui}, 제임스 매니카^{James Manyika}, 메흐디 미레마디^{Mehdi Miremadi}는 기계가 인간의 노동을 얼마나 바꿔놓을지를 분석하는 가장 좋은 방법은 직업 전체가 아닌 개별적 직무를 조사하는 것이라고 말한다. 그들은 최근 연구를 통해 5% 미만의 직업만이 완전 자동화될 수 있는 반면, 절반 이상의 분야에서는 기계가 일상적인 업무의 3분의 1 정도를 수행할 수 있다는 것을 발견했다. 이런 구도가 제조업이나 고객서비스 분야에 국한되지 않고 더 고차원적 기능인 마케팅 업무에서도 가능한 것이 사실이다.

아래 차트는 마케팅 분야의 다양한 직업 가운데 자동화할 수 있는 업무가 몇 %인지와 미국 내에서 그 직업에 종사하는 인력의 수를 보여주고 있다. 심지어 관리자들의 경우에도 10% 이상의 업무를 기계가 대신할 수 있다는 것을 알 수 있다. 제품 개발이나 전략 업무로부터 해방될 수 있는 것이다. 연구자들은 “기업은 기계가 더 잘하는 일과 인간이 더 경쟁력을 가지는 일을 잘 이해해 양쪽 모두를 최대한 활용할 수 있도록 프로세스를 재설계해야 할 것”라고 얘기한다.