헤더 바로가기 메뉴 바로가기 푸터 바로가기
리더십 & 인사조직

일대일 미팅을 가장 잘 활용하는 법

매거진
2022. 11-12월호
137

Managing Yourself

일대일 미팅을 가장 잘 활용하는 법
리더십을 발휘하는 데
매우 효과적인 도구가 될 수 있다



빌의 팀은 이직률이 높았다. 사실 사내 거의 모든 팀 중 제일 높았다. 빌은 스스로 좋은 관리자라고 생각했지만 팀원들의 생각은 달랐다. 떠나는 직원들은 퇴사자 인터뷰에서 자기 역할에 제대로 몰입하지 못하거나 충분히 지원받지 못한다고 느꼈고 업무를 하다가 서로 감정이 상하곤 했다고 말했다.

빌은 정확히 뭘 잘못하고 있었을까? 빌과 팀원들의 이야기를 들어보니 한 가지 사실이 눈에 띄었다. 그는 동료들에 비해 팀원들과 일대일 정기 미팅을 적게 했다. 개별적으로 팀원들을 만났을 때도 그들의 업무나 발전보다 자신에게 도움이 필요한 핵심 이슈를 주제로 삼는 경향이 있었다.

내가 함께 일하고 연구했던 관리자들을 합쳐 놓은 듯한 빌은 확실히 일대일 미팅에 약점을 보였다. 이런 약점은 드물지 않다. 내가 최근 조사한 250명의 직원 가운데 거의 절반이 일대일 미팅 경험을 높게 평가하지 않았다. 관리자에게 언제, 어떻게 팀원들과 개별적으로 만나야 하는지 확실한 지침이나 교육을 제공하는 조직이 거의 없다는 점을 고려하면 당연한 일이다. 하지만 내 연구결과에 따르면 관리자가 일대일 면담에 투자하지 않으면 즉, 만나는 데 부담을 느끼거나 너무 안 만나거나 제대로 관리하지 않으면 팀원들은 업무적으로나 감정적으로 단절될 위험이 있다.

최고의 관리자는 일대일 미팅이 추가된 업무가 아니라 당연히 해야 하는 기본이라는 사실을 안다. 개별 회의를 리더십을 발휘할 기회로 충분히 활용하는 관리자는 팀의 일상적 성과를 개선하고, 효율을 높이고, 신뢰와 심리적 안전감을 쌓고, 팀원들의 경험과 동기 부여, 참여도를 높일 수 있다. 관리자의 성공은 팀원들의 성과에 달려 있기 때문에 결국 관리자도 성공할 수 있다.

나는 수십 년 동안 직장에서 팀, 리더십, 몰입, 회의에 대해 연구해 왔다. 지난 3년은 세 가지 연구를 통해 일대일 미팅을 가장 효과적으로 만드는 요인이 무엇인지 구체적으로 파악했다. 지식노동자 1000명을 대상으로 글로벌 설문조사를 실시하고, 미국에서 일대일 미팅을 이끌거나 참여한 250명을 대상으로 설문을 진행하고, 포천 100대 회사 안에 들어가는 다양한 기업의 최고리더 약 50명을 인터뷰했다. 그 결과 어디서나 통하는 만병통치약은 없을지라도 관리자에게 유용한 몇 가지 지침을 발견할 수 있었다. 요지는 관리자가 일대일 미팅을 팀원에게 초점을 맞추는 시간으로 여기고 이를 분명히 밝혀야 한다는 것이다. 미팅은 팀원의 니즈, 우려, 기대와 관련된 주제로 진행하고 팀원이 적극적으로 이야기를 풀어나가야 한다. 관리자로서 당신은 회의가 열리도록 보장하고, 회의를 적극적으로 진행하고, 진솔한 대화를 장려하고, 좋은 질문을 던지고, 도움을 건네고, 각 팀원이 단기적으로는 최고의 성과를 거두고 장기적으로는 성장에 필요한 지원을 받도록 지원해야 한다.

아티클을 끝까지 보시려면
유료 멤버십에 가입하세요.
첫 달은 무료입니다!

관련 매거진

아티클이 실린 매거진

하버드비즈니스리뷰코리아 2022.11-12월호 What Does Your Company Really Stand For? 25,000원 22,500원

아티클 PDF

하버드비즈니스리뷰코리아 2022.11-12월호 일대일 미팅을 가장 잘 활용하는 법 5,000원
  • ※ 아티클 PDF 구매는 월별 제공되는 PDF 다운로드 권한을 모두 사용하신 1년 또는 월 자동결제 서비스 구독자에 한해 제공되는 서비스입니다.
  • ※ 아티클 PDF 다운로드가 필요하신 분께서는 HBR Korea 서비스 구독을 신청하세요!
(03187) 서울시 종로구 청계천로 1 동아일보사빌딩 (주)동아일보사
대표자: 김재호 | 등록번호: 종로라00434 | 등록일자: 2014.01.16 | 사업자 등록번호: 102-81-03525
(03737) 서울시 서대문구 충정로 29 동아일보사빌딩 15층 (주)동아미디어엔(온라인비즈니스)
대표이사: 김승환 | 통신판매신고번호: 제 서대문 1,096호 | 사업자 등록번호: 110-81-47558