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혁신 & 전략

4가지 종류의 창의성 기르기

매거진
2023. 1-2월호
157

MANAGING YOURSELF

4가지 종류의 창의성 기르기
창의성을 활용해 개인과 조직을 모두 혁신하는 방법



일의 미래에 대한 수많은 논의 가운데 확실한 한 가지는 앞으로 창의적 업무가 더 늘어난다는 것이다. 세계경제포럼, 맥킨지를 비롯해 거의 모든 주요 싱크탱크가 이 가설에 동조하며 이를 뒷받침하는 수많은 데이터를 내놓고 있다. 이런 추세는 기계적 업무를 자동화하는 데 그치지 않는다. 변화의 속도가 점점 빨라지고 비즈니스의 복잡성이 더욱 커지면서 새로운 문제를 독창적으로 풀어내는 능력이 그 어느 때보다 필요하다.

많은 기업이 이제 영업과 마케팅에서 회계와 운영, 고객 서비스에 이르기까지 모든 기능에, 특히 일선 직원에게 필요한 핵심 역량으로 창의성을 꼽는다. 따라서 개인과 인사관리자들은 창의성을 키우고 관리하려면 무엇이 필요한지 똑똑히 알아야 한다. 창의성 과학은 심리학, 인지신경과학 같은 다른 분야에 비해 역사가 짧지만 사람들의 이해가 높아지면서 창의성을 개발하기 위한 새로운 방향이 제시되고 있다. 이 아티클에서 우리는 창의적 사고를 4가지 유형으로 나누는 분류 체계를 제시한다.

(1)통합: 달라 보이는 두 가지가 같다는 것을 보여주기, (2)분리: 같아 보이는 것이 실제로 어떻게 다른지 확인하거나 더 유용하게 쪼개기, (3)전경-배경 반전: 중요한 것은 전경이 아니라 배경에 있다는 점을 깨닫기, (4)말단적 사고: 지금 여기와 아주 다른 모습을 상상하기 등이다.

사람은 보통 이 4가지 방식 중 하나로 생각하는 경향이 있어서 어떤 방식이 자연스럽게 떠오르는지 알면 다양한 사고를 하는 데 도움이 된다. 다른 차원에서 창의력을 연마하는 방법을 배울 수도 있다. 관리자가 창의적으로 프로젝트를 수행하려면 자신의 강점과 팀 전체에 걸쳐 사고방식의 균형을 맞추는 방법을 모두 알아야 한다. 조직도 이런 분류체계를 이용해 전 직원의 혁신 능력을 높일 수 있다.

통합

통합은 몇 가지 개념을 한데 엮는 것처럼 국지적일수도 있고 대통합이론처럼 포괄적일수도 있다. 17세기 수학자 아이작 뉴턴은 통합의 천재였다. 그 자체로 엄청나게 통합적인 미적분학을 발명한 다음 뉴턴은 자신을 더욱 유명하게 만들 아이디어를 떠올렸다. 사과 이야기이긴 한데 그의 머리에 떨어지지는 않았다. 그 대신 어느 날 밤 창밖을 바라보다가 6m쯤 떨어진 땅에 놓인 5cm 크기의 사과가 멀리 있는 달과 같은 크기로 보인다는 사실을 발견했다. 원근법이 아니라, 뉴턴은 사과를 땅으로 끌어당기는 힘이 달을 궤도에 올려놓은 힘과 같은 건지 궁금했다. 두 물체 사이의 중력은 둘 사이 거리의 제곱과 반비례한다는 뉴턴의 ‘역제곱 법칙’을 낳은 아이디어였다. 통합은 종종 과학적 발견의 핵심으로 작용한다.

통합은 오늘날 기업 혁신의 핵심 형태이기도 하다. 애플의 아이폰을 생각해보자. 디자이너들은 카메라, 전화, 뮤직 플레이어와 같은 도구들을 디지털화하면 모두 반도체와 액정 디스플레이를 통해 같은 방식으로 데이터를 캡처, 저장, 검색, 전송한다는 사실을 인식해 이 모든 것을 단일 디바이스에 결합했고, 성공을 거뒀다. 단일 디바이스는 아마도 현재 우리가 사용하는 가장 강력한 도구일 것이다. 40년 전 벽에 걸려 있던 전화기는 서랍장 위 라디오나 현상할 필름이 담긴 카메라와는 아무 상관이 없었지만 말이다.

통합적 창의성은 일상업무에서 어떻게 나타날까? 밀레니얼 고객을 더 많이 유치하려는 가상의 사무용품 소매업체 카펠라 페이퍼를 살펴보자. 이메일 마케터인 제롬은 이 문제를 해결하기 위해 애쓰는 직원이다. 그는 20-30대 전문직들이 팬데믹 이후 하이브리드나 원격근무 방식 유지를 강력히 원한다는 여러 건의 연구결과를 발견한다. 제롬은 회사가 별개로 취급하는 밀레니얼과 원격근무자 그룹이 실제로는 사무용품 구매자로 같은 행보를 보일 거라는 가설을 세운다. 2020년 봄 팀에서 작성한 홈 오피스 구매 급증에 대한 분석 결과를 검색하고 그 기간에 신규 원격근무자를 대상으로 진행한 이메일 프로모션 가운데 무엇이 가장 성공적이었는지 확인한다. 용지를 대량으로 구매하면 무료로 프린터 토너를 리필해준 오래전 프로모션을 선택하고 신규 목표 고객집단에 맞춰 몇 가지를 수정했더니 밀레니얼 고객의 노출 대비 클릭률이 회사 평균보다 35% 더 높아진다.

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