헤더 바로가기 메뉴 바로가기 푸터 바로가기
리더십 & 운영관리

팀의 능력치를 최대한 끌어내라

매거진
2014. 9월

캔자스대 마크 J. 란다우(Mark J. Landau) 교수 연구팀에 따르면 대학 신입생들을 대상으로 암산 테스트를 실시한 결과, 남은 대학 기간을 멀리 뻗은 길 위의 지점들로 마음속에 그려보는시각화작업을 지시받은 학생들의 정답률은 51%로 나타났다. 반면에 남은 대학 기간을 죽 늘어선 컨테이너들로 상상해보도록 지시받은 학생들의 정답률은 39%에 불과했다. 이러한 연구 결과는 장기적인 로드맵을 그리는 것과 유사한여행 메타포(journey metaphors)’를 활용하면 직원들이 목표 지향적 행동을 취하도록 장려할 수 있다는 점을 보여준다.

 

팀을 구성해 업무를 처리할 때 모든 팀원이 가진 지식 역량을 전부 끌어낼 수 있는 경우는 드물다. 주원인은 전문성 면에서 최고가 아니더라도 가장 자신감 넘치고 외향적인 이들이 발언의 주도권을 잡기 때문이다. 이런 사람들이 발언하는 동안 진짜배기 전문가들은 한 발 뒤로 물러서 있기 때문에 큰 영향을 미치지 못한다.

 

하지만 이 같은 역학관계는 간단한 개입으로 바꿀 수 있다. 팀원들로 하여금 업무 초기에 각자가 지닌 업무 관련 지식을 공개하고 논의하도록 권장하는 방법이다. 일련의 실험 결과, 이런 개입을 받은 그룹은 다른 그룹에 비해 더 좋은 성과를 내는 것으로 드러났다.

 

우리는 대학생을 모집해 세 명씩 팀을 만든 뒤유타 주에서 가장 높은 산인 킹스피크의 해발 고도는 얼마일까?” (답은 13528피트, 4123미터), “지금까지 몸무게가 가장 많이 나가는 사람으로 기네스북에 등재된 사람의 몸무게는 얼마일까?” (답은 1400파운드, 635킬로그램) 같은 추산 문제들을 냈다. 그리고 각각의 팀 의견이 일치할 때까지 이 문제들에 대해 논의하도록 했다.

 

몇몇 팀에게는 각자 유용하다고 생각하는 두 가지 정보를 내놓은 다음에 상의하라고 지시했다. 예를 들어지난여름에 킹스피크를 올라가서 그곳이 얼마나 높은지 알아”, “가장 극단적인 통계치는 사람들 생각보다 훨씬 더 큰 경우가 많아, 그러니까 숫자를 좀 높여서 답하자같은 종류의 정보들을 던지라는 것이다. 이 팀들 중 일부는 팀원들이 이 과정을 개별적으로 진행한 다음, 각자 결론을 낸 뒤 결과를 팀과 공유했다. 그런 다음 그룹 차원에서 정보를 취합해 답을 냈다. 반면 대조군이 될 나머지 팀들은 아무런 지침도 받지 못했다.

 

업무 초기에 각자 알고 있는 관련 지식을 말하고 이에 대해 토론해야 한다. 이러한 과정은 사회적 영향력을 줄이고 정보의 영향력을 늘린다.

 

대조군에 속한 팀은 제일 자신감이 넘치는 사람의 의견에 따르는 경향을 보였으며 가장 나쁜 성과를 기록했다. 팀원 각각의 지식을 그룹 차원에서 자세히 모은 팀들이 가장 좋은 성과를 냈다. 이 팀들은 다른 팀에 비해 지식을 활용해 문제 풀이 전략을 만드는 경우가 많았다. 모든 팀원의 지식을 모으는 절차를 거침으로써 팀 구성원들이 해당 과제 자체는 물론 그 분야에서 능숙해진다는 게 어떤 의미를 가지는지에 대해서도 이해도를 높였기 때문일 것이다.

 

이 같은 개입 과정은 단순하게 보일 수도 있지만 커다란 차이를 빚어낸다. 아무런 지시도 받지 않은 팀들은 잠시 전열을 가다듬고 이런 생각을 해내는 경우가 흔치 않다. 팀장이라면 이번 연구 결과를 활용해 팀 차원에서 멤버들의 지식을 평가하고, 해당 사안에 대해 타당한 지식을 갖췄는지 논의하도록 장려해야 한다. 이러한 조치는 팀에 영향을 미치는 기준들을, 사회적 영향력을 줄이고 정보의 영향력을 늘리는 방향으로 바꿔놓을 것이다. 그리고 자신감이나 외향성뿐만 아니라 지위, 경험, 근속연수, 확신, 성별, 인종 등 별 관련이 없는 외부 요인들로부터 받는 간섭을 다스리는 데에도 도움을 줄 것이다.

 

브라이언 L. 보너, 알렉산더 R. 볼린저

브라이언 L. 보너(Bryan L. Bonner)는 유타대 교수이고, 알렉산더 R. 볼린저(Alexander R. Bolinger)는 아이다호 주립대 조교수다.

 

아티클을 끝까지 보시려면
유료 멤버십에 가입하세요.
첫 달은 무료입니다!

관련 매거진

아티클이 실린 매거진

하버드비즈니스리뷰코리아 2014.9월 전략은 움직이는 거야! 문화적 차이를 이겨내는 법 17,000원 15,300원

아티클 PDF

하버드비즈니스리뷰코리아 2014.9월 팀의 능력치를 최대한 끌어내라 5,000원
  • ※ 아티클 PDF 구매는 월별 제공되는 PDF 다운로드 권한을 모두 사용하신 1년 또는 월 자동결제 서비스 구독자에 한해 제공되는 서비스입니다.
  • ※ 아티클 PDF 다운로드가 필요하신 분께서는 HBR Korea 서비스 구독을 신청하세요!
(03187) 서울시 종로구 청계천로 1 동아일보사빌딩 (주)동아일보사
대표자: 김재호 | 등록번호: 종로라00434 | 등록일자: 2014.01.16 | 사업자 등록번호: 102-81-03525
(03737) 서울시 서대문구 충정로 29 동아일보사빌딩 15층 (주)동아미디어엔(온라인비즈니스)
대표이사: 김승환 | 통신판매신고번호: 제 서대문 1,096호 | 사업자 등록번호: 110-81-47558