하버드비즈니스리뷰

Spotlight

혁신의 민주화
모든 직원이 혁신가가 되도록 하라

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내용 요약

문제

많은 기업이 디지털 혁신에 대한 투자 성과를 거두는 데 어려움을 겪는 반면 일부 기업은 엄청난 이익을 얻고 있다. 성공적인 기업은 어떻게 다른가?

여정

디지털과 기술이 IT 부서의 영역에 있는 전통적 단계에서 포괄적 소프트웨어를 토대로 AI 기반 애플리케이션을 신속히 배포할 수 있는 플랫폼 단계에 이르기까지 디지털 혁신의 5단계에
대해 설명한다.

이상

네이티브 단계가 이상적이다. 네이티브 단계는 분산된 대형 애플리케이션 스펙트럼에 AI를 대규모 배포하도록 설계된 운영 아키텍처, 전문가 중심, 광범위하게 접근할 수 있고 사용하기 쉬운 도구, 많은 직원을 대상으로 하는 교육과 역량 구축에 대한 투자가 특징이다.

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지난 10년 동안 스위스 제약회사 노바티스는 디지털 혁신에 막대한 투자를 했다. 기술 인프라를 클라우드로 이전하고 데이터 플랫폼과 데이터 통합에 투자하면서, AI 전문가와 데이터과학자를 채용해 머신러닝 모델을 구축하고 회사 전체에 배포했다. 하지만 기술팀의 성장에도 영업, 공급망, 인사, 재무, 마케팅 등 비즈니스 전반의 관리자들은 새로 이용할 수 있게 된 정보를 받아들이지 않았다. 데이터를 이용해 팀 업무를 개선할 방법을 고민하지도 않았다. 동시에 데이터과학자는 사업 부문을 잘 볼 수 없었고 데이터를 일상 운영에 쉽게 통합할 수 없었다. 결국 여러 파일럿과 프로젝트가 중단됐다. 투자는 R&D 프로세스 등 일부 측면에서 거둔 성과를 제외하고 대부분 실패로 이어졌다.

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