하버드비즈니스리뷰

Synthesis

현실적 협업

‘협업^{Collaboration’}이라는 단어와 여기에서 파생된 표현들은 최근 가장 인기 있는 비즈니스 유행어임에 틀림없다. 직장을 구하고 있는가? 그렇다면 당신의 협업 능력을 강조하라. 고객들의 환심을 얻고 싶은가? 협조적 관계를 유지할 것을 약속하라. 새로 직원을 뽑거나 투자자들을 모으고 싶은가? 당신 회사가 협업을 잘하는 문화임을 자랑하라.

학계, 실무자, 특히 컨설턴트들은 협업이라는 말에 사로잡혀 있는 것 같다. 아니, 분명히 사로잡혀 있다. 모든 비즈니스는 직원과 팀, 부서, 리더가 같은 목표를 이루기 위해 아이디어와 자원을 공유할 때 더 잘 굴러간다. 하지만 늘 있어왔던 이 단어를 어떻게 해야 우리의 현실세계로 가져올 수 있을까? 여기 4권의 새로운 책이 몇 가지 조언을 제시한다.

The Silo Effect

질리안 테트

사이먼&슈스터, 2015

<파이낸셜 타임스>의 편집장 질리안 테트^{Gillian Tett}가 쓴 라는 책에는 협업이 잘 이루어진 조직과 협업이 부족해 실패한 조직에 관한 매우 흥미로운 사례 연구들이 있다. 테트는 인류학에 대한 배경 지식과 기자로 활동한 수십 년의 경험을 바탕으로, 소니라는 회사가 디지털 음악 혁명의 기회를 왜 놓쳤는지 소개한다. 경쟁이 심했던 소니의 각 부서는 제품과 플랫폼, 전략에 관한 의견을 하나로 모으지 못했다. 전통의 스위스 은행 UBS는 뉴욕과 런던에 있는 신용파생 부서와 신용, 시장, 운영 리스크 부서와의 협업 부족으로 인한 수십억 규모의 손실로 큰 위험에 빠졌다. 또한 세계적인 경제학자들은 그들 사이에 존재하는 트라이벌리즘(부족주의, 이해관계가 동일한 집단들의 영향력이 커지고 있는 현상) 때문에 가장 최근에 일어난 세계금융위기의 원인도 제대로 파악하지 못했다. 한편 테트는 페이스북의 사례를 들어 그들이 어떻게 프로젝트 그룹들 간 협업을 고취하는지 설명한다. 페이스북은 조직 내 서열주의를 파괴한 오리엔테이션 프로그램^{hierarchy-free orientation program}을 활용하고 빈번하게 직무를 순환시킨다. 정기적으로 ‘해카톤^Hackathon’^[1]을 열어 프로젝트 그룹 간 협업을 이끌어내기도 한다. 또한 클리블랜드 클리닉이 환자들의 치료 실적을 개선하기 위해 의료진의 기술보다 질병에 초점을 맞춰 팀을 재조직한 이야기도 들려준다. 뉴욕과 시카고의 범죄율을 낮추기 위해 관료적인 경찰 조직에 데이터 분석가들이 근무하게 된 사연도 있다.

이런 사례들이야 이전에도 누구나 한번쯤은 들어봤겠지만 구체적으로 들어가면 더 인상적이다. 테트가 책의 끝부분에 제안하는 교훈도 틀린 말은 아니다. 조직의 경계를 유연하고 유동적으로 유지하라. 경계를 무너뜨리기 위해 기술을 활용하라. 데이터를 공유하고 데이터에 대한 다양한 해석이 나올 수 있게 하라. 협업과 보상을 연결시켜라. 기업의 분류체계를 다시 세우고 새로운 분류체계를 실험해보라. 이런 항목들은 윗선에서 실천할 수 있는 고차원적인 방법이다. 그러나 테트는 밑에서부터 조직의 사일로와 싸우기를 바라는 관리자들을 위한 몇 가지 팁도 적고 있다. 조직 시스템이 상식에 맞지 않는다는 사실을 알아차릴 수 있도록 호기심과 건강한 냉소주의, 더불어 사물들의 연관성에 대한 이해를 인류학자처럼 생각하라. 그리고 때때로 회사나 사회적 격차를 뛰어넘어 생각해보라.

Friend & Foe

애덤 갤린스키, 모리스 슈바이처

크라운 비즈니스, 2015

협업에 관한 다음의 새로운 책 3권은 개인들을 위한 더 많은 조언을 담고 있다. 에서 와튼 스쿨 교수인 애덤 갤린스키^{Adam Galinsky}와 모리스 슈바이처Maurice Schweitzer는 본질적으로 사회적 동물인 인간이 자원이 부족하고 환경이 역동적이고 불확실할 때 왜 다른 이들과 경쟁하는가에 관한 멋진 연구들을 많이 소개한다. (이 주제에 관해 이번 호 The Big Idea 코너 참고) 협업을 하려는 사람들에게 가장 도움이 되는 가르침은 다정함과 능숙함을 보여주고 다른 이들의 관점을 인정하며, 자신의 약점을 드러냄으로써 신뢰를 쌓으라는 것이다. 다음은 한 가지 실험에서 얻은 간단한 팁이다. 만약 당신이 직장 면접을 잘 봤다면 반드시 커피를 엎질러라. 면접관들은 면접은 잘 봤지만 완벽했던 지원자들보다 당신을 더 높게 평가할 것이다.

[1]해킹과 마라톤의 합성어로 페이스북의 해카톤은 내부 소통 극대화를 위해 직원들의 자발적, 즉흥적 아이디어 제안 및 교환 프로그램을 의미한다 – 역주