하버드비즈니스리뷰

SPOTLIGHT

업무 스타일이 리더십에 미치는 영향

성격유형을 이해한 후 더 나은 관리자가 되었다는 다섯 사람의 이야기

전략(Strategy)

애덤 맬러뮤트(Adam Malamut)

매리엇 최고고객경험책임자^CEO

2년 전 내가 매리엇의 최고인재책임자였을 때 나는 조직의 학습 및 개발 역량을 능률화하고 현대화하는 업무를 맡았다.

새 팀을 꾸린 후 본격적인 업무 착수에 앞서 나는 팀원들이 서로를 잘 이해하고 팀의 역할과 책임을 이해하며 전략적 목표에 공감하기를 바랐다. 우리는 성격유형 틀을 통해 각자의 강점과 약점을 파악하고 효과적인 업무방법을 찾아봤을 뿐만 아니라, 팀의 역량을 강화해야 할 부분과 우리가 첫해와 이듬해에 현실적으로 달성 가능한 목표에 대해 알아봤다.

전략기획의 첫 단계로 모두가 자신의 성격유형 프로필을 충분히 고려하고, 팀원들의 성격유형 프로필을 감안해 적절하게 인원을 배치했다. 예를 들면 학습 콘텐츠와 콘텐츠 전달방식을 디자인하고 개발하는 그룹들은 수호자와 조종자

성향이 강했다. 이곳에는 창의적인 관점이 더 필요했기 때문에 부속조직을 이끌 개척자 스타일의 직원을 1명 투입했다. 학습 프로그램과 전달 프로그램을 체계화하고 통합하는 그룹에는 꼼꼼함을 요하고 협업이 중요하다는 업무성격을 감안해 수호자와 통합자를 투입했다. 이처럼 다른 성향의 사람들과 함께 일하는 업무환경은 개척자이자 조종자인 내게도 개인적으로 무척 유익하다.

이제 나는 CCEO(최고고객경험책임자)라는 새로운 역할을 맡아 스타우드와의 합병 후 일련의 변화 이니셔티브를 시작할 준비를 하고 있다. 나를 비롯한 6명의 고위임원들은 전략 계획을 개발하고 실행하는 과정에서 더 나은 협업이 이뤄지도록 이 접근방식을 활용할 계획이다. ■

윗사람·아랫사람 관리하기(Managing Up and Down)

엘리자베스 브라이언트(Elizabeth Bryant)

사우스웨스트항공대 부학장

6개월 전 사우스웨스트의 다른 고위임원 약 50명과 함께 성격유형 검사를 받았을 때, 마치 형광등이 탁 켜지는 기분이 들었다. 검사 결과는 나를 ‘개척자와 통합자 성향이 모두 강한 전략가이자 커뮤니케이터’로 분류했는데, 이것 때문은 아니었다. 내가 놀란 이유는 서로 다른 스타일의 사람을 효과적으로 관리하는 방법을 여태 충분히 고민해본 적이 없음을 그제서야 깨달았기 때문이다.

이를테면 법인서비스총괄인 내 상사는 조종자 스타일이 강해서, 어떤 계획의 비전에 대해 단순히 설명하는 것으로는 부족하다. 그 대신 “여기까지 왔고, 이제 여기로 갈 예정”이라는 식으로 우리가 마일스톤을 달성하고 있다는 점을 확실히 밝혀야 한다.

상사와 나는 이제 리더십 팀의 스타일 조합에도 전보다 더 주의를 기울인다. 리더십 팀에는 우리 두 사람과 세 명의 통합자가 있다. 그래서 우리는 번갈아 가며 수호자의 관점에서 지금 우리가 데이터를 수집하고 있는지, 우리 조직의 역사와 문화를 잘 지키고 있는지, 그리고 일이 적절한 속도로 진행되고 있는지를 검토해야 한다.

나는 직속 사원들에게도 검사를 받아보게 했고, 이들 대부분이 통합자라는 사실을 알게 됐다. 그렇지만 우리는 조종자 스타일도 어느 정도 필요하다. 달성하지 못하는 목표는 만년 목표일 뿐이니까. 얼마 전 남편과의 대화에서도 새삼 이 점을 깨달았다. 우리 부부는 이사할 집을 검색하고 있었는데, 원하던 조건에 꼭 맞는 매물을 찾아낸 나는 “미션 성공!”을 외치며 벌써 이사까지 끝난 것처럼 기뻐했다.

하지만 남편이 말했다. “당신이 원하는 뭔가가 있고 그걸 향해서 노력하는 건 좋은데, 다른 사람들도 당신하고 같이 움직여야 일이 진행되잖아? 공인중개사, 법무사, 주택점검사^[1]를 만나는 건 이제 고스란히 나 혼자 해야 할 일이라고.”

나는 이 이야기를 팀원들에게 들려주고 내가 제안한 아이디어를 달성하는 게 버겁거나 아예 불가능해 보인다면 꼭 말해 달라고 부탁했다. 이젠 내 생각을 입 밖에 낼 때 이전보다 더 주의를 기울인다. 내가 별 생각 없이 던진 질문을 통합자, 조종자, 수호자는 본의 아니게 막중한 임무로 받아들일 수도 있기 때문이다. ■

[1]고객이 매입하려는 주택의 상태를 점검해주는 전문가. 일정 교육을 이수하고 자격증을 취득한 자만 주택점검사로 활동할 수 있다. 부동산의 가치를 평가해주는 감정평가사와 다르다.