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산티아고 갈리노(Santiago Gallino)

슈퍼마켓의 온라인 진출, 당연하지 않을 수 있다 식료품도 온라인으로 사는 게 일상적인 일이 됐다. 그러나 식료품 가게의 경영자라면 다시 한번 생각해봐야 한다. 정말 돈을 더 벌고 있을까. 전략 디지털 2024. 10. 18.
리테일 기업이 놓치고 있는 가장 강력한 무기 오프라인 리테일 기업이 온라인 쇼핑 시대의 치열한 경쟁에서 살아남기 위해 인건비를 절감하는 구식 전략에 눈을 돌리고 있다. 미국 백화점이 대표 사례다. 지난 10년간 매장당 직원 수가 10% 이상 줄었고 직원당 임금은 4% 감소했다. 급여만 줄어든 게 아니다. 교육훈련 예산도 깎였다. 교육소프트웨어 업체인 액소니파이Axonify가 실시한 설문조사에 따르면 리테일 매장 직원 중 3분의1가량이 공식적인 교육을 받지 못하고 있다. 조사대상 업종 중 가장 높은 비율이었다. 직원 감축이나 교육 축소가 긍정적 성과로 이어진 적은 없는데 특히 지금이 더 그렇다. 온라인 업체에 없는 전통적인 오프라인 매장의 강점, 고객이 실제 사람과 얼굴을 보며 대화할 수 있다는 가장 큰 강점이 사라지고 있기 때문이다. 전략 & 운영관리 매거진 2019. 1-2월호

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