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박영훈
로열티 프로그램에 대한 착각
평균적으로 아마존 프라임 회원이 지출하는 금액은 비회원 지출액의 두 배 이상이다. 이렇게 보면 해당 프로그램 덕분에 기업의 매출이 실질적으로 늘었다고 여길 수 있다. 하지만 이러한 지출액 차이는 ‘자기 선택(self-selection)’에 의한 것일 수도 있다. 다시 말해, 어차피 돈을 많이 쓸 의사가 있는 고객은 회원 가입을 결정할 가능성이 더 높다는 것이다.
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2022. 6. 10.
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