하버드비즈니스리뷰

2024년 9월 아마존이 주 3일 출근제에서 주 5일 전면 출근을 요구하겠다고 발표하자 즉각적으로 부정적인 반응이 솟구쳤다. 아마존의 전문 인력 2585명을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 91%가 새로운 정책에 불만족스러워 했다. 73%는 이로 인해 이직을 고려하고 있다고 답했다.

팬데믹 이후 직원들을 사무실로 복귀시키려는 시도가 강력한 반발에 부딪힌 것은 아마존 CEO인 앤디 재시^{Andy Jassy}뿐만 마주한 상황이 아니다. 델테크놀로지스^{Dell Technologies}는 재택근무를 지속하려는 직원들에게 승진 자격을 부여하지 않을 것이라고 위협하기도 했다. JP모건 체이스의 CEO 제이미 다이먼^{Jamie Dimon}은 주 5일 사무실 출근을 거부하는 직원들을 신랄하게 비판했다. 스타벅스는 남부 캘리포니아에서 시애틀로 출퇴근하는 신임 CEO를 포함해 주 3일 출근 정책을 준수하기 위해 '책임 이행 절차'^{accountability process}’를 마련했다.

사무실 복귀^{RTO•Return to Office}를 추진하는 기업과 재택근무할 권리를 주장하는 직원들 간의 갈등은 양측의 과잉 반응으로 치부되기 쉽다. 즉 세상이 변했다는 사실을 이해하지 못하는 고위 경영진과 과잉 보호를 받고 권리가 강해졌으나 의욕이 없는 직원들 간의 대립이라는 식이다. 하지만 이러한 논쟁이 불러일으키는 분노는 이면에 더 심각한 문제가 있음을 시사한다.

필자들은 이 아티클에서 직장 내 정책을 둘러싼 분노가 직원들이 조직과 맺은 ‘암묵적인 심리적 계약의 붕괴’를 반영한다고 주장한다. 특히 ‘무엇이 공정한가’에 대한 기업과 직원 간의 인식 차이가 더욱 커지고 있다는 사실이 핵심이다. 이러한 격차를 줄이기 위해서는 기업이 공정성에 대한 합리적이고 획일적인 사고방식인 ‘정의 윤리^{ethics of justice}’에 기반한 공식적인 직장 정책 수립 방식에서 벗어나야 한다. 고용주는 ‘돌봄 윤리^{ethics of care}’에 기반한 유연하고 개인화된 접근 방식으로 전환해야 한다. 여기서는 돌봄 윤리가 의미하는 바에 대해 설명하고 연구 및 임원 프로그램에서 협업해온 몇몇 기업이 어떻게 돌봄 중심의 접근 방식을 성공적으로 적용했는지 소개하려 한다. 또한 직장에서 돌봄의 문화를 조성하는 방법에 대한 지침을 제공할 예정이다.

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