오늘날 광고 메시지는 소비자의 관심을 끌기 위해 점점 더 많은 자극과 경쟁해야 한다. T.S. 엘리엇의 유명한 말처럼 우리는 "산만함에 의해 산만함으로부터 산만해진다". 사람들이 공연이나 사교 모임과 같은 환경에 참여하면서 이메일을 스크롤하거나, 소셜미디어에 글을 올리거나, 휴대폰으로 게임을 하는 것은 전혀 드문 일이 아니다.
광고주들은 노이즈를 줄이기 위해 사용자의 활동, 물리적 환경 또는 상황에 따라 실시간으로 맞춤화된 모바일 팝업 광고를 게재하는 경우가 많다. 여기에는 소비자의 GPS 데이터를 기반으로 하는 위치 기반 광고와 다양한 데이터 포인트를 기반으로 소비자 행동을 추측하는 크로스 디바이스 광고 타기팅 및 프로그래매틱 광고와 같은 기술이 포함될 수 있다. 이러한 노력이 실제로 효과가 있을까?
전통적인 심리학에서는 그렇지 않다고 말한다. 이중 작업 간섭dual-task interference×DTI 이론에 따르면 사람들은 여러 작업을 동시에 수행할 때 더 나쁜 성과를 낸다. 본질적으로 DTI는 한 번에 두 가지 작업을 수행해야 할 때 발생하는 인지적 과정의 내부 경쟁을 의미한다. 이미 온라인과 오프라인 활동을 병행하는 소비자들에게 맞춤형 온라인 광고는 또 다른 주의를 요구하게 만들어 잠재적으로 DTI를 가중시킬 수 있다.
하지만 연구 결과에 따르면 오늘날의 '증강현실' 세계에서는 더욱 복잡한 상황이 나타날 수 있다. 특정 유형의 광고에선 주의가 산만한 소비자가 이상적인 소비자일 수 있다.
아티클을 끝까지 보시려면 유료 멤버십에 가입하세요. 첫 달은 무료입니다!
Copyright Ⓒ 하버드비즈니스리뷰 코리아. All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지
