중대한 변화에서 의사결정을 내리는 것만큼이나 중요한 것은 실행을 결정한 후 어떤 일이 일어날지 고려하는 것이다. 평균적으로 계획된 가치의 60%만 실현된다고 한다. 그렇다면 ‘잃어버린’ 40%는 무엇에서 기인할까?
필자는 전 세계 257개 기업의 변화 이니셔티브를 담당하는 프로젝트팀을 분석했다. 의사결정 실행 가능성과 인재 역량 등을 통제한 후 실행 계획에 명시된 의도와 효과적인 실행을 통해 창출되는 가치 사이의 차이를 설명하는 데 도움이 되는 네 가지 요인을 발견했다. 메모에 에이스ACE•Actionable Credible Emotional를 적용하고, 수단을 마스터하고, 메커니즘을 통해 증폭시키고, 측정해서 설명하라는 것이다.
메모에 ACE를 적용하라
초기 커뮤니케이션은 변화를 인식하는 방식에 대한 분위기를 결정한다. 명확하고 설득력 있는 메시지는 세 가지 방식으로 실행에 영향을 미친다. 첫째, 공유된 기대치에 대한 이해와 이를 충족하기 위한 경로에 대해 구체적인 비전을 제공한다. 아마존의 창립자 제프 베이조스는 아마존에서 중요한 업데이트의 개요를 설명할 때 "문장과 동사, 그리고 명사가 포함된" 내러티브 메모를 작성하도록 한 것으로 유명하다. 뇌가 정보를 처리하는 방식과 같기 때문이다. 효과적인 메모는 모호함을 줄인다. 그룹이 공유된 목표를 개발하는 데도 도움이 된다. 특히 가까운 미래에 일어날 일을 정리할 때 효과적이다. 이를 위한 좋은 방법은 메모에 ‘현재, 다음, 그 이후’라고 세 개의 부제목을 사용하는 것이다.
