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리더십

1:1 코칭 보다 피어 코칭이 좋은 이유

디지털
2021. 4. 29.
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일대일로 진행되는 임원 코칭 또는 동료들과 함께하는 촉진 코칭 과정 중 하나를 골라야 한다면 대부분의 임원은 전자를 선택할 것입니다. 동료와의 대화에 기대어 자신의 발전에 대한 서포트를 얻는 것보다는 경력이 풍부한 전문가가 여러분에게 집중하며 주는 코칭이 더 낫다고 생각하는 것도 이상한 일은 아니죠. 코치는 당신을 점점 알아가면서 발전에 대한 니즈를 이해할 것이고, 오직 당신에게만 집중할 것입니다. 동료들과 그룹으로 했을 때 이보다 나은 결과가 있을 수 있을까요?

그런데 이러한 생각은 소규모 그룹 코칭의 실질적 이득을 간과하는 것입니다. 우리가 이끄는 리더십 프로그램에 참가한 사람들은 생각 이상으로 그룹 코칭이 가치 있었다는 소감을 남겼죠. 이때 얻을 수 있는 소득은 일대일 환경에서 실현되는 것과는 다르며 상호 보완적입니다.

소규모 그룹 코칭의 좋은 점은 같은 팀에 속해 있지는 않지만 경험과 위치가 비슷한 리더들 사이에서 일어나는 강력한 학습 상호작용에서 나옵니다. 서로 간에 정식 책임이나 상호작용이 없는 사람들을 함께 모음으로써 다른 경우에서는 불가능했을 심도 있는 학습을 할 수 있는 것이죠. 우리는 이러한 일이 일어나는 이유로 다음과 같은 것들을 발견했습니다.

그룹이 갖는 실시간적 역학관계에 몰입. 일대일 코칭에서는 코치가 여러분이 다른 사람들과 어떻게 상호작용하는지 보지 못합니다. 그러므로 개인 코칭일 때 코치가 여러분을 더 잘 알게 될 거라는 믿음은 실제 환경에서는 적용되지 않는 것이죠. 코치는 여러분에 대해 상당히 제한적인 경험만 할 수 있으니까요. 만일 당신의 목표가 팀원들과 더 효과적인 관계를 맺는 것이라면 그룹 안에서 당신의 행동이 어떤 영향을 미치는지를 코치와 그룹원들이 모두 목격하고 느낄 수가 있을 것입니다.

다양한 관점이 주는 통찰력. 잘 구축된 그룹 코칭 환경 내에서 그룹 구성원의 인격, 경험, 목표는 제각기 다양할 것입니다. 이들은 각자의 시선으로 세상을 보며, 이들이 지닌 다양한 관점과 각자 직면하는 도전을 이해하는 과정이 여러분에게 득이 되는 것이죠. 이러한 차이점들을 통해 여러분은 자신을 그룹 내 다른 사람들과 비교하면서 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 공통점과 차이점을 파악하는 것은 여러분 스스로가 어떠한 강점과 약점을 지니고 이것이 어떠한 영향을 미치는지 더 잘 이해할 수 있도록 해주죠.

안전한 환경에서 새로운 기술을 연습하는 기회. 소규모 그룹에서는 귀중한 리더십 기술들을 향상시킬 수 있습니다. 여기에는 귀 기울여 듣기, 취약점 내보이기, 타인의 관점과 감정을 어려워하지 않기, 통찰력 있는 질문 제기하기, 직접적 피드백을 주고받기, 다른 사람들의 해결책 모색을 돕기 등이 포함됩니다. 이러한 기술들은 상당수 여러분의 학습 목표에 직접적으로 연관되며 코칭, 동기부여, 인적 발전 측면에서 여러분의 능력을 더욱 향상시켜 줍니다.

튼튼한 책임 체계. 리더들은 일터에서 직접적이면서도 솔직한 피드백을 받기가 쉽지 않죠. 그룹 코칭에서는 심리적 안정이 구축돼 가면서 이러한 피드백을 얻을 수 있을 것입니다. 만일 여러분의 목표가 대범해지는 것이나 전략적 사고 기법을 개발하는 것, 혹은 감정적으로 팀원들과 연결되는 것이라 할지라도 그룹 구성원들은 여러분이 발전해나가는 데 도움을 줄 겁니다. 더불어, 목표나 실천 계획을 공개적으로 공유하고 규칙적으로 점검함으로써 여러분은 더 책임감을 느끼게 될 겁니다. 코칭 그룹 안에 작동하는 사회적인 영향력은 한 사람의 코치와 작업할 때보다 더 큰 영향을 발휘할 확률이 높습니다.

지속적인 지원 네트워크. 마지막으로, 대부분의 코칭 그룹은 함께 충분한 시간을 보내면서 서로 마음을 열고 신뢰를 형성하게 됩니다. 고위급 리더라는 위치는 고립감을 불러일으킬 수 있습니다. 부하 직원이나 동료들과는 공유할 수 없는 비즈니스 이슈들이나 개인적 걱정들이 있기 마련이죠. 그룹 구성원들은 지지와 통찰력을 동시에 줄 수 있습니다. 이러한 관계는 소규모 그룹 코칭의 경계를 넘어가기도 하며, 꼭 코치가 있어야 지속되는 것도 아니죠. 그룹의 끈끈한 결속을 경험한 많은 리더는 직장과 개인적 삶 모두에서 더 긴밀한 유대감을 만들어내게 될 것입니다.

몇 가지 필수적인 기반을 일찍부터 닦지 않는 이상 지금까지 설명한 많은 이점을 누리지 못하게 될 수도 있습니다. 소규모 그룹 코칭의 궁극적인 목표는 개인 및 그룹 학습에서 가능한 한 최고 수준에 도달하는 것이죠. 이러한 수준에 도달하기 위해 그룹의 구성원 모두는 아래와 같은 행동에 적극 나서야 합니다.

신뢰와 지원의 분위기 만들기. 이러한 환경을 구축하기 위해서 그룹 구성원들은 완전하게 비밀을 지킨다는 서약을 함께해야 합니다. 심리적으로 안전한 느낌이 들어야 여러분을 포함한 그룹의 구성원들이 편안하게 의심과 약점을 드러내고 자신의 시각을 숨김없이 공유할 수 있을 겁니다.

협동적 태도 기르기. 그룹 구성원들은 다른 이들의 실수나 약점을 지적하는 대신 그들의 발전을 도울 책임이 있습니다. 소규모 그룹 코칭은 평가를 위한 수단이 아니며 경쟁의 장이 돼서도 안 되죠. 그룹의 구성원들은 협동과 협력을 위해 노력해야 하고, 객관적인 태도를 지니며 공정해야 합니다. 건설적인 피드백을 제공함으로써 서로를 서포트하고 냉소나 섣부른 재단을 배제한 조언을 해주는 것이 목표이니까요.

적극적으로 듣기. 그룹 구성원들은 다른 이들의 행동에 대해 정확한 정보를 주고, 적절하면서도 면밀한 질문을 제기하며, 그들의 관점을 나누면서 서로를 생각하는 파트너가 돼야 합니다. 이러한 방법을 통해 사람들은 자신이 남들의 능력과 판단을 소중하게 생각한다는 점을 드러낼 수 있죠. 다른 사람들과 그들의 경험에 대해 흥미를 가져 보세요.

직접적인 피드백 주기. 협력적이고 이해심 있는 자세를 지니겠다고 해서 부족한 점에 대해 이야기하는 것을 피해서는 안 됩니다. 너무 긍정적이기만 하면 현실에 안주하거나 보통에 머무르게 되고, 그렇다고 너무 부정적이기만 하면 방어적이면서 나아가지 못하는 일이 발생하죠. 그룹의 구성원들은 다른 사람의 관점에서 자기 자신을 보는 데 열려 있어야 합니다.

너그러운 마음 갖기. 소규모 그룹 코칭에서 진행되는 논의에서는 필연적으로 격한 감정이 드러나고 이에 대해 논의하게 됩니다. 이러한 감정을 이해하고 살피는 적절한 표현들을 사용해야 하죠.

위험 감수하기. 그룹 코칭을 하려면 여러분은 안전지대 밖으로 나가야 합니다. 배우기 위해서는 여러분이 직면한 도전 과제들을 살펴보고, 민감한 사안에 대해 용기 있게 질문하기도 하며, 직접적인 피드백을 줄 수 있어야 할 것입니다.

소규모 그룹 코칭을 통해 일대일 코칭을 능가하는 리더십 개발이 가능할 수 있습니다. 지금까지 설명한 가이드라인들을 잘 따른다면 여러분 자신과 당신이 이끄는 조직에 대해 더 많은 것을 배우게 될 것입니다. 또한 다른 사람들의 도움을 요청하고 자신에 대해 탐구할 수 있는 안전지대를 만듦으로써 장차 개인과 조직의 성장에 기반이 되는 본질적인 역량을 확보하게 될 것입니다.

원문: The Surprising Power of Peer Coaching




브렌다 스타인버그는 제네시스 어드바이저(Genesis Advisers)의 리더십 컨설턴트로서, 고위직 리더들을 20년 이상 코치해 왔다. IMD 경영대학원의 ‘비즈니스 리더십으로의 전환’을 포함해 다양한 프로그램에서 코칭을 진행한다.
마이클 D. 왓킨스는 제네시스 어드바이저의 공동 설립자이며, IMD 경영대학원의 교수다. 'The First 90 Days' 및 'Master Your Next Move'(하버드비즈니스리뷰 프레스)의 저자이기도 하다.

번역 박준석 에디팅 정아영
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