헤더 바로가기 메뉴 바로가기 푸터 바로가기
전략 & 운영관리

Executive Summaries March-April 2020

매거진
2020. 3-4월호
Executive Summaries March-April 2020

SPOTLIGHT

생산적 혁신


196-1 디지털 세상이다. 점차 많은 기업들이 온라인경험(UX)을 개선하는 방법을 찾고자 실험에 나서고 있다. 이번 호 HBR에서는 대규모 A/B테스트를 수행하고 성과를 개선할 수 있는 조직적 역량을 개발하기 위해 무엇이 필요한지 살펴본다. | page 39


196-2
실험이 일상인 조직문화 만들려면?
스테판 톰케
p.40

온라인실험은 마케팅과 혁신에 있어 시장의 판도를 바꾸는 ‘게임 체인저’가 될 수 있다. 부킹닷컴은 매해 약 2만5000회의 테스트를 진행한다. 그 덕에 네덜란드의 작은 스타트업에서 세계 최대 온라인 숙박예약 플랫폼으로 변모했다. 조직의 실험역량을 확대하는 것은 매우 중요하지만, 많은 기업이 여전히 어려움을 겪고 있다. 이는 기술 때문이 아니라 기업의 문화 때문이다.

문화적 장벽을 부수기 위해서는 호기심을 키우고, 데이터가 의견보다 우선하고, 모든 직원이 테스트를 해볼 수 있고, 모든 실험은 윤리적으로 실행되고, 경영진은 새롭고 보다 민주적인 리더십 모델을 받아들일 수 있는 환경을 조성해야 한다. 궁극적으로 경영진은 매일 자신이 틀릴 수 있다는 가능성에 직면할 수 있어야 하며, 직원들에게 더 큰 자율권을 줄 수 있어야 한다.


196-3
A/B테스트의 함정 피하기
이아보르 보이노프, 기욤 생자크, 마틴 팅글리
p.54

오늘날 디지털 기업은 물론이고 점차 전통적 기업들까지도 주로 현재 방식인 통제군 ‘A’가 제품 및 서비스 개선안인 실험군 ‘B’보다 열등한지 평가하는 온라인실험을 매해 수만 건씩 시행하고 있다. 그러나 실험을 진행하는 데 심각한 실수를 저지르곤 한다. 변경사항이 여러 다른 고객 세그먼트에 미치는 영향을 보는 대신 평균값에만 집중한다. 고객이 연결돼 있고, 고객들 간의 상호작용이 테스트 결과에 영향을 미칠 수 있다는 사실을 잊는다. 그리고 너무 단기간 동안 테스트를 진행해, 시간이 흐르면서 변화하는 고객의 반응을 인식하지 못한다. 이 아티클은 링크트인과 넷플릭스가 더 나은 통찰력을 얻기 위해 사용했던 여러 방법을 통해 이러한 함정을 어떻게 피하는지 설명한다.


196-4
“실험의 힘은 점점 강해지고 있습니다”
핀터레스트 제러미 킹과의 대담
p.60

제러미 킹은 거의 30년간 이베이, 월마트, 그리고 현재 근무 중인 핀터레스트에서 실험과 데이터를 이용해 의사결정을 개선하도록 기업들에 도움을 주는 업무를 해왔다. 이 아티클에서 킹은 정확성과 우연한 발견 간에 균형을 이루는 방법, ‘데이터 민주주의’를 촉진하는 방법, 직원들을 위한 올바른 교육에 투자하는 일의 중요성에 대해 자신의 경험을 공유한다.

아티클을 끝까지 보시려면
유료 멤버십에 가입하세요.
첫 달은 무료입니다!

(03187) 서울시 종로구 청계천로 1 동아일보사빌딩 9층 (주)동아일보사
대표자: 김재호 | 등록번호: 종로라00434 | 등록일자: 2014.01.16 | 사업자 등록번호: 102-81-03525
(03737) 서울시 서대문구 충정로 29 동아일보사빌딩 8층 (주)디유넷(온라인비즈니스)
대표이사: 김승환, 김평국 | 통신판매신고번호: 제 서대문 1,096호 | 사업자 등록번호: 110-81-47558