문제 연구에 따르면 대부분 기업들은 문제를 해결하려 들기 전에 모든 측면에서 문제를 이해하는 데 충분한 노력을 기울이지 않는다. 이 때문에 문제를 해결하는 혁신적인 대응책을 찾는 능력이 제한된다.
해결책 기업들이 새로운 통찰을 발굴하고 새로운 아이디어를 도출해낼 수 있도록 복잡한 문제를 이해하고 정의하는 구조화된 접근법이 필요하다.
접근법 이 글은 문제의 틀을 세우는 5단계 접근법을 소개한다. 확장 단계에서 문제의 모든 측면을 식별하고, 검토 단계에서 근본 원인을 파헤친다. 공감 단계에서 핵심 이해관계자의 시각을 고려하고, 고도화 단계에서 문제를 보다 넓은 맥락에서 이해한다. 구상 단계에서 원하는 결과를 향한 로드맵을 작성한다.
