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STRATEGY

비즈니스 모델 혁신하기

당신의 비즈니스 모델을 어떻게 혁신할 것인가

스텔리오스 카바디아스, 코스타스 라다스, 크리스토프 로크

우리는 대개 산업의 혁신을 새로운 기술의 등장과 연관 짓는다.

하지만 새로운 기술은 혁신을 불러오는 주요 요인 중 하나일 뿐이지, 그 자체만으로는 산업을 혁신시키기 어렵다. 산업의 혁신을 가능케 하는 것은 새로운 기술을 시장에 출현한 마켓 니즈에 연결시킬 수 있는 비즈니스 모델이다.

대표적인 예로 MP3플레이어 기술을 들 수 있다. 초기 MP3플레이어들은 기존 카세트테이프나 CD에 비해 엄청나게 큰 용량만 강조했다. 사람들은 그 작은 기기에 수천 곡을 담을 수 있었다. 애플이 아이팟과 아이튠스를 결합해 새로운 비즈니스 모델을 만든 후에야 MP3플레이어 제조사들은 오디오 시장을 혁신하기 시작했다. 음원 판매 시장은 그렇게 순식간에 온라인 위주로 재편되었다.

그렇다면 어떻게 해야 비즈니스 모델이 새로운 기술의 잠재력을 담아낼 수 있을까? 이 질문에 답하기 위해, 우리는 다양한 산업에서 새로운 비즈니스 모델을 도입한 40개 기업을 심층 분석했다. 몇몇은 발 빠르게 산업 전체에 변화를 불러일으키며 성공했지만, 몇몇은 굉장히 유망해 보였어도 결국은 성공하지 못했다. 우리는 이 글을 통해 심층 분석에서 얻은 중요한 시사점과, 성공한 기업들은 대체 무엇을 통해 산업을 혁신시켰는지 소개하고자 한다.

비즈니스 모델은 어떻게 작동하는가

‘비즈니스 모델’은 다양하게 정의될 수 있지만, 대다수는 비즈니스 모델이 ‘기업이 어떻게 가치를 창출하고 보존하는가’를 설명해 준다는 데 동의할 것이다. 비즈니스 모델은 기업이 고객에게 제공하는 가치와 가격결정 구조, 기업의 구조, 가치창출을 위해 어떤 파트너와 협력하는지, 공급망은 어떻게 구성할 것인지를 통칭한다. 기본적으로 비즈니스 모델은 기업의 성공을 위해 그 구성요소들이 복잡한 방법으로 상호작용하고 있는, 하나의 시스템이라고 할 수 있다.

어떤 산업이라도 시간이 지나면 지배적인 비즈니스 모델이 나타나기 마련이다. 시장이 왜곡되지 않았다면 비즈니스 모델은 가장 효율적으로 자원을 배분하고 사용하도록 구성된다. 새로운 비즈니스 모델을 도입하려는 시도는 대부분 실패하지만, 간혹 성공해서 기존의 비즈니스 모델을 뒤집어 놓는 건 대부분 새로운 기술을 활용한 모델이다. 새로 진입한 기업이 기존 비즈니스 모델을 대체할 수 있는 새로운 모델을 도입하거나, 경쟁사가 새로운 모델을 도입하면 산업에 혁신이 일어난다.