직원이 화가 나거나 슬프거나 낙담할 때 적합한 대응법 vs 잘못된 대응법
내용 요약문제 리더는 감정적인 상황이 발생했을 때 어떻게 말하거나 행동해야 할지 고민한다. 직원이 괴로워하거나 불행해하면 직원의 반응이 회사 전체에 막대한 영향을 미칠 수 있기 때문에 이는 매우 중요한 문제다. 직원의 웰빙, 관계의 질, 팀 성과 등을 고려해야 한다.
발생 원인 많은 관리자가 직장에서 감정을 논의하는 것은 프로페셔널하지 않다고 잘못 생각하거나 부적합한 말이나 행동을 할까 봐 걱정한다.
해결책 두 가지 질문을 던져라.
(1)직원이 대처하고 있는 것처럼 보이는가?
(2)직원이 시간에 쫓기는 업무 목표에 집중하고 있는가?
이 아티클에서 살펴본 4가지 접근방식 중 어떤 것이 가장 도움이 될지 결정할 수 있다.
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