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신현상

마케팅 애널리틱스 역할의 수직확장과 수평확장 한양대 신현상 교수가 고객충성도에 대한 HBR 아티클을 평가했다 마케팅 & 전략 매거진 2020. 1-2월호
CMO의 눈으로 본 마케팅의 현재와 미래 필자가 경영대학의 학부생이던 1990년대 초반의 일이다. 경영학 전공생들이 전공필수로 들어야 했던 마케팅원론의 모 원로교수님은 매년 똑같은 학기말 시험문제를 제출하시는 것으로 유명했다. 그 문제는 ‘마케팅이란 무엇인가?’였고, 수강생들은 소위 족보를 암기하는 것으로 시험 준비를 마치곤 했다. 그런데 기말시험 날 교수님께서 갑자기 칠판에 ‘도’라는 글자를 쓰시는 것을 보고 모든 학생이 경악했다. 다른 문제에 대한 준비는 전혀 돼 있지 않았기 때문이었다. 하지만 그 경악은 곧 안도로 바뀌었다. 교수님이 내신 문제는 ‘도대체 마케팅이란 무엇인가?’였기 때문이었다. 마케팅 & 전략 매거진 2017. 7-8월(합본호)

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