하버드비즈니스리뷰

현재 사용하고 있는 회사의 화상 회의 시스템은 아마도 회의 녹화 및 녹취록 작성을 위해 초보적인 AI를 사용하고 있을 것이다. 하지만 앞으로 몇 달 안에 생성형 AI가 온라인 회의 진행 방식을 완전히 뒤엎을 것이다. 이미 테스트 중인 최신 기능으로는 회의록 자동 생성, 실행할 항목 할당, Q&A 회의 요약 작성 등이 있다.

화상 회의 서비스 공급업체는 AI 솔루션을 고객에게 제공하기 전에 우선 효과적인 회의를 위한 필수 요소를 이해해야 한다. 이 글을 통해 화상 회의 시스템을 정기적으로 사용하는 이들이 곧 이용하게 될 기능과 이러한 기능이 화상 회의에 어떤 영향을 미칠지 이해하는 데 도움을 주고자 한다. 필자는 AI 및 머신러닝과 같은 차세대 기술을 구현하고자 하는 기업에 소프트웨어 엔지니어링 서비스를 제공하는 기술 회사의 설립자로서 생성형 AI와 화상 회의 소프트웨어의 결합이 회의 방식과 효과를 완전히 바꿀 것이라고 본다. 하지만 이러한 기능은 일반적인 화상 회의 및 대면 회의의 한계를 해결하는 방식으로 사용할 때만 회사에 도움이 될 수 있다.

온라인 회의의 효율성에 가장 중요한 세 가지 요소는 ‘의미 있는 참여’와 ‘실행 가능한 결과’, ‘다양성과 포용성 증진’이다. 이러한 요소를 바탕으로 화상 회의 시스템에 추가할 수 있는 몇 가지 AI 기능을 구상할 수 있었다. 그중 일부는 이미 테스트 중이고, 일부는 생성형 AI의 기능과 고객 및 파트너와의 대화에 대한 이해를 바탕으로 조만간 상용화될 것으로 예상된다.

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