에이전틱 AIAgentic AI는 인공지능(AI) 개발 분야에서 가장 빠르게 성장하는 영역이다. 이는 대형 언어 모델(LLM) 위에 구축된 프로그래밍 계층으로, 특정 목표를 달성하기 위해 스스로 작동하도록 설계된다. 이 소프트웨어 계층은 데이터를 수집하고 의사결정을 내리며 행동을 취하고 그 결과에 따라 스스로 학습하고 조정한다. 에이전트는 다른 시스템과 상호작용하고 논리적 추론을 적용하며 사용자가 설정한 우선순위와 규칙에 따라 작동한다. 세일즈포스Salesforce와 같은 기업은 이미 다양한 산업 분야에서 고객 문의를 독립적으로 처리하고 언제 인간의 개입이 필요한지 스스로 판단하는 에이전트를 도입해 활용하고 있다.
에이전틱 AI가 제안하는 가장 흥미로운 미래는 개인 에이전트의 형태일 것이다. 이들은 사용자를 대신해 자율적으로 행동하는 개인 비서 역할을 한다. 일정 관리, 사전에 지시된 조사 및 분석 수행, 상품 및 서비스 탐색·협상·구매, 콘텐츠 큐레이션, 기본적인 커뮤니케이션 대행까지 수행한다. 수행을 거듭하며 스스로 학습하고 최적화된다는 점도 특징이다.
개인 AI 에이전트의 개념은 수십 년 전부터 존재했지만, 이제야 본격적으로 상용화될 수 있는 기술 수준에 도달한 것으로 보인다. 이미 선도 기업은 고객, 공급업체, 기타 이해관계자에게 시범적인 개인 AI 에이전트를 제공하고 있으며, 이는 중요한 비즈니스적, 기술적 질문을 제기하고 있다.
가장 핵심적인 질문은 다음과 같다. AI 에이전트를 신뢰할 수 있을까? 이들은 오직 사용자만을 위해 일할까? 혹은 그들의 충성이 사용자, 개발자, 광고주, 서비스 제공자 사이에서 나뉠 것인가? 우리는 그 차이를 어떻게 구분할 수 있을까?
이 질문에 대한 답은 사용자가 개인 AI 에이전트를 얼마나 빠르게 받아들일지 결정할 것이다. 또한 이 기술의 광범위한 도입이 비즈니스 관계와 브랜드 가치에 긍정적인 영향을 줄지, 아니면 해를 끼칠지 가늠자가 될 것이다.
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