하버드비즈니스리뷰

사람들은 기계가 인간 노동자를 대체할 것이라 우려한다. 하지만 여러 연구 결과는 인공지능^AI의 우월성이 과하게 포장됐다고 지적한다. 대부분의 지식 집약적 업무에서 노동자는 자동화로 일자리를 빼앗기기보다는 기계와 협력해 업무 능력을 보강할 가능성이 높다. 인간과 기계는 다양한 종목에서 경쟁하는 육상팀처럼 서로 협력하면서 경쟁하게 될 것이다. 100야드 달리기와 같은 일부 종목에서는 팀원들이 서로 경쟁하지만 계주와 같은 종목에서는 공동의 목표를 향해 함께 노력하는 것처럼 말이다.

이런 관계에서는 인간과 AI 시스템 모두 뚜렷한 경쟁 및 협력 기술이 필요하다. 경쟁 기술이란 인간이나 AI가 서로를 능가하는 고유한 장점을 말한다. 협력 기술은 인간과 AI가 서로 효과적으로 협력할 수 있는 능력을 향상시킨다. 인간과 AI의 공생 관계를 촉진하기 위해 조직은 인간의 기술^{human skills}과 기술 역량^{technological capabilities}에 대한 투자 사이에서 적절한 균형을 찾고, 인재를 유치, 유지하는 방법을 전략적으로 고민해야 한다.


인간의 경쟁 및 협력 기술

AI는 인간 중심의 업무 환경에서 근로자를 대체할 수 없다. 하지만 업무를 근본적으로 변화시킬 수는 있다. 인간이 유의미하고 필수 불가결한 존재로 남기 위해서는 기계와 함께 일하는 동시에 맞서야 한다.

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