하버드비즈니스리뷰

그동안 대부분의 소비자에게 있어 지속가능성이라는 가치는 ‘있으면 좋은 것’ 정도였다. 특정 브랜드의 물건을 살 때 제품의 지속가능성이 구매 결정의 필수 조건은 아니었다. 그러나 최근 들어 변화가 시작되고 있다. 필자들의 연구에 따르면 사람들의 소비 패턴에 큰 변화의 조짐이 나타나고 있으며, 앞으로 사람과 지구에 대한 약속을 충실히 이행하는 지속가능한 브랜드가 그렇지 못한 브랜드에 비해 우위를 가질 것으로 보인다. 지속가능성이 구매 결정의 기본 요건으로 간주되는 전환점에 빠르게 접근하고 있는 가운데 기업은 지금 당장 변화에 대비해야 한다.

그 이유를 이해하려면 다음 세 가지를 알아야 한다.

· 신뢰가 행동을 주도하고, 궁극적으로 비즈니스 성과를 결정한다.
· 지속가능성은 특히 젊은 세대에게 신뢰를 준다.
· 곧 젊은 세대가 미국 구매력의 대부분을 차지하게 될 것이다.


1. 신뢰가 행동을 주도하고, 궁극적으로 비즈니스 성과를 결정한다

필자들은 30개 부문에 걸쳐 500여 개 브랜드에 대해 수십만 명의 소비자와 직원을 대상으로 조사를 진행해 긍정적인 행동을 일으키는 신뢰의 힘을 측정했다.

신뢰도가 높은 직원은 일에 대한 의욕이 더 높고 결근율이 낮으며, 이직할 가능성이 더 낮다. 신뢰도가 높은 고객은 경쟁사 브랜드 대비 해당 브랜드를 선택하고 재구매하며 나아가 다른 사람에게도 홍보할 가능성이 더 높다.

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