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전략

내 책임이 아닌 업무, 해야할까 말아야할까?

디지털
2021. 8. 25.
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당장 처리돼야 할 중요한 업무가 눈에 밟히지만 그 일이 당신의 책임은 아니라고 상상해 봅시다. 여러분은 이 일을 대신하실 건가요? 어떤 사람들은 "물론!"이라고 대답할 겁니다. 가능하면 언제라도 상부상조하며 팀플레이 정신을 발휘하는 게 좋다고 생각하니까요. 반면 절대 안 된다고 고개를 절레절레 흔드는 사람들도 있을 겁니다. 게을러서라기보다는 오지랖 넓다는 소리를 듣고 싶지 않은 거죠.

"차선 변경 금지(stay in your lane)"라는 문구는 자기에게 주어진 일에나 집중하라는 비유적 표현으로도 흔히 쓰입니다. 팀원의 일을 리더가 대신하거나, 리더의 일을 팀원이 대신하는 것처럼 자기 역할을 벗어나 ‘차선 변경’을 하는 것은 과연 조직에 도움이 될까요, 아니면 손해가 될까요? 필자들은 이것에 대해 조사하기 위해 구급대원들을 상대로 다중 추돌 교통사고나 총기 난사처럼 대량 인명 피해를 수반하는 사건, 사고를 시뮬레이션하여 대원들의 행동을 관찰하고 기록했습니다. 이런 유형의 훈련은 구급대원이 되기 위해 매우 중요한 준비 과정입니다. 모든 사람이 이처럼 급박한 환경에서 일하는 건 아니지만 점점 더 복잡해져가는 오늘날의 현실을 감안하면 오랫동안 혼돈의 현장에서 분투해 온 사람들의 환경을 살펴보는 게 도움이 될 수 있습니다. 이 연구를 통해 직장에서 ‘차선 변경’을 결정할 때 명심해야 할 세 가지 필수 요소를 발견할 수 있었습니다.

급박한 환경에서는 차선 변경에 주의하세요

다른 사람의 업무에 끼어들기 전에 ‘지금 이것 말고도 급한 일이 있지는 않은지’ 곰곰이 생각해 보세요. 업무량이 많고 변동성, 불확실성, 긴급성이 모두 높은 환경에서는 리더와 팀원들 모두가 자기 차선을 지키면서 예상되는 정보의 흐름을 유지하는 게 중요합니다. 이런 환경에서는 상황이 워낙 빠르게 변화하기 때문에 개인이 자신의 업무로 다시 전환할 때 상황을 파악하는 감을 상실하여 혼돈과 혼란만 가중시킬 수 있습니다.

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