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전략

허니웰(Honeywell)의 대쉬보드 활용법

디지털
2021. 9. 9.
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오늘날 기업들은 디지털 기반의 역동적인 시장 상황에 맞춰 인프라와 프로세스를 조정해야만 하는 부담을 지고 있습니다. 경쟁력 유지를 위해 애자일 프로젝트 매니지먼트 프레임워크를 채택하는 기업들이 늘고 있고, 적시에 적합한 정보에 접근할 수 있느냐의 여부가 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 또한 프로젝트의 이해관계자들은 프로젝트 활동이 성과 목표에 어떠한 영향을 미치는지 중간 점검을 요청합니다. 그 때문에 시의적절한 정보를 사용자 친화적으로 전달하고자 하는 프로젝트 관리자들은 활동 기반 대시보드에 점점 더 의존하고 있습니다.

대시보드는 분명 매력적입니다. 대시보드를 사용하면 프로젝트 활동에 따른 핵심 성과 지표들(KPIs)을 이해하기 쉽게 수치화 및 시각화하여 적시에 보고할 수 있으며, 프로젝트가 어떤 상태인지 보여주는 핵심 지표(essential metric)들을 이해관계자들에게 제공할 수 있게 됩니다. 프로젝트 관리자들은 프로세스에 문제가 생겼을 때 발생하는 실제 지표와 예상 지표 간의 차이를 보다 쉽게 확인할 수 있습니다. 이로 인해 관리자들이 프로젝트를 계속 진행시키기 위해 필요한 조치를 보다 신속하게 취할 수 있게 되죠. 데이터 소스, 분석 및 기능과 같은 대시보드의 기본 구성 요소들도 디지털 시대에 접어들면서 추가적인 데이터 소스, 강화된 실시간 데이터 피드, 강력한 시각화 기능의 발달로 빠르게 개선되었습니다. 점점 더 많은 사용자가 이 모든 기능을 유용하게 사용하고 있죠.

이러한 장점에도 불구하고, 대시보드에는 한계도 존재합니다. 대시보드에 과도한 데이터가 포함되면서 정보의 과부하가 발생할 수 있고, 이 때문에 오히려 명확한 의사결정을 돕는 것이 어려울 수 있습니다. 게다가 대시보드 보고서는 과거의 정보만을 제공합니다. 간단히 말하자면, 핵심 성과 지표가 무엇이고 어떤 일이 발생했는지에 대한 업데이트는 제공합니다. 그러나 사용자들이 “왜 KPI가 위험 영역에 있는지” 혹은 “무엇 때문에 실적이 예상치와 크게 달라졌는지” 알고 싶을 경우, 이런 기본 데이터는 일반적으로 대시보드에서 조회할 수 없습니다. 최근 연구에 따르면 관리자나 경영진은 대시보드가 제공한 정보에서 최대한 많은 것을 알아내는 데 어려움을 겪고 있습니다. 비즈니스 리더들은 운영 또는 재무 지표들을 포괄적으로 보여주는 대시보드와 핵심 성과 지표들을 상세하게 나열하거나 특정 지표들에 집중된 대시보드 사이에서 절충안을 찾기 위해 노력하고 있습니다.

프로젝트의 관리에 있어서 대시보드에 대한 의존도가 증가하고 있지만 대다수의 프로젝트 관리자는 프로젝트를 효과적으로 관리하기 위한 분석 플랫폼이 의사결정을 충분히 지원하지 못하고 있다고 생각하고 있습니다. 필자들은 프로젝트 관리에서 분석이 얼마나 중요한지 더 잘 이해하기 위해 제약, 제조, 기술, 의료 기술 등 산업 전반에 걸쳐 프로젝트 관리를 맡고 있는 실무자 25인에게 설문 조사를 실시했습니다. 응답에 따르면 실무자 대부분이 이러한 보고 플랫폼을 거의 매일 사용하고 있으며, 이에 의존하고 있는 것으로 나타났습니다. 하지만 75%에 달하는 응답자들이 대시보드에서 정작 프로젝트 성공에 필요한 툴은 찾지 못했다고 답했죠.

이는 익숙한 문제입니다. 필자 중 한 사람인 애그널 드 크루즈는 최근 허니웰(Honeywell Inc.)의 분석 담당 선임 관리자로서 이러한 문제를 다루었습니다. 그는 그곳에서 프로젝트 관리자가 핵심 성과 지표들뿐만 아니라 그 뒤에 가려진 보다 상세한 기술 데이터에도 접근할 수 있도록 회사의 대시보드를 재설계하는 기획을 주도했죠. 그는 이렇게 시기적절하고, 일목요연한 심층 정보를 제공함으로써 프로젝트 관리자가 핵심 성과 지표들을 주도하는 요인들에 대해 더 잘 이해하고 보다 정확한 예산을 수립하며 진행 중인 프로젝트 성과를 관리할 수 있음을 알게 됐습니다. 이는 응답자들이 부족하다고 지적했던 툴과 유사합니다. 허니웰은 이 일을 어떻게 해냈을까요?

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