하버드비즈니스리뷰

아마존 고객이라면 아마존 프라임^{Amazon Prime}이나 자포스^Zappos와 같은 유명 브랜드에 대해 들어봤을 것이다. 하지만 아마존이 핵심 비즈니스를 넘어 소비자 금융 서비스로 확장하기 위해 취한 조치는 눈여겨보지 않았을 가능성이 크다.

텍스트페이미^TextPayMe 인수, 빌미레이터^{Bill Me Later} 투자, 고파고^GoPago 출신 팀 채용, 원격 카드 결제 기기인 아마존로컬레지스터^{Amazon Local Register} 출시 등은 재정 지출이 거의 없는 소소한 움직임이라 당시에는 주목을 끌지 못했다. 이런 움직임은 2014년 텍스트페이미가 문을 닫고, 스퀘어^Square와의 경쟁 때문에 로컬레지스터가 시장에서 철수하고, 경쟁사인 페이팔^PayPal에 인수되며 명백한 실패로 끝났다.

오늘날 아마존은 범경제적인 아마존페이^{Amazon Pay} 서비스로 미국에서 24%의 사용자 점유율을 자랑하는 소비자 금융의 강자로 자리 잡았다. 또 글로벌 금융 기업으로 발전할 수 있는 입지를 다지고 있다. 아마존은 어떻게 파인트 사이즈에 불과하고 가능성 없어 보이는 일련의 움직임에서 큰 성공을 거둘 수 있었을까?

아마존이 불완전주의자^{imperfectionist}라는 데서 답을 찾을 수 있다. 이 개념은 수십 년간 기업과 비영리단체를 지원하면서 개발한 것으로 불확실한 경제 환경에서 번영을 위해 노력하는 조직에 필수 개념이다. 앞으로 설명하겠지만 불완전주의는 기업이 전략적 프레임워크나 계획을 따르는 것이 아니라 실시간으로 여러 번 실험을 통해 성장하고 그 과정에서 가치 있는 지식, 자산, 역량을 점진적으로 구축하는 접근 방식이다.

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