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마케팅

택배를 줄이면 아마존에 맞설 수 있다?

디지털
2024. 8. 8.
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온라인 쇼핑의 매력은 부인할 수 없다. 아마존의 사례에서 알 수 있듯이 소비자들은 마우스 클릭이나 화면 터치만으로 거의 모든 제품을 배송받을 수 있다. 지난 5년 동안 이커머스 매출은 두 배 이상 증가했으며 계속해서 성장하고 있는 것은 당연한 결과다.

그러나 택배에는 소비자에게 잘 알려지지 않은 숨겨진 지속가능성 비용이 있다는 사실을 알고 있는가? 소비자들이 이러한 유해한 영향을 알게 된다면 온라인 쇼핑의 폭넓은 매력은 줄어들 수 있다. 학술지에 게재하기 위해 검토 중인 필자들의 연구에 따르면 소비자가 온라인, 오프라인, 모바일 등 다양한 경로를 넘나들며 상품을 검색하고 구매할 수 있도록 하는 옴니채널Omnichannel 소매업체는 이러한 상황을 활용해 마진을 높이고 지속가능한 비즈니스를 창출할 수 있다. 심지어 아마존의 시장점유율을 빼앗을 수도 있다.

많은 소비자가 지속가능한 선택을 하려고 노력한다. 하지만 80% 이상의 소비자는 온라인 구매 상품을 집으로 직접 배송하는 것이 지속가능성에 미치는 부정적인 영향을 본질적으로 고려하거나 이해하지 못하고 있다는 사실을 발견했다. 지속가능한 제품의 특성에는 집중하지만 택배 배송으로 인해 추가적으로 발생하는 포장 폐기물, 에너지 사용, 교통 혼잡 또는 안전 문제에 대해선 인식하지 못하는 경우가 많다.

친환경적이면서 사회를 생각하는 소비에 대한 선호도가 높아지고 있다. 소비자에게 리테일 채널 선택에 따른 환경 및 사회적 지속가능성의 결과를 명시적으로 알리거나 상기시킨다면 어떤 변화가 일어날지 궁금해졌다. 택배와 지속가능성의 상충관계가 밝혀지면 소비자들의 쇼핑 행동이 달라질까?

이러한 질문에 답하기 위해 온라인 쇼핑객에게 무료 택배와 무료 매장 픽업 채널 중 하나를 선택하도록 하는 실험을 실시했다. 관련 쇼핑객 특성을 폭넓게 대표할 수 있도록 다양한 유형의 지역(도시, 교외, 농촌)에서 생활하는 다양한 인구통계학적 특성(연령, 성별, 교육, 소득 등)을 가진 참가자 200명으로 표본을 구성했다.

통제군(일반적인 소매업체 웹사이트를 보되 지속가능성 정보를 제공받지 않는 일반적인 조건)에 속한 참가자 4명 중 거의 3명이 편리함, 즉, 택배 배송을 선택했다.

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