인터넷 시대에 콘텐츠는 그 양이 방대할 뿐만 아니라 점점 파편화된다. 고객들의 관심사 또한 매일 소비하는 짧은 동영상과 기타 미디어로 인해 세분화되고 있다. 이에 따라 많은 예산이 투입되고 정교하게 설계되는 전통적인 소비재 혁신과 마케팅 논리는 점차 효율성이 떨어지고 있다.
오늘날 ‘주의 경제attention economy’에서 고객을 확보하기 위해 리더는 개인의 ‘감정’과 ‘정체성’ 니즈에 맞춘 민첩한 전략이 필요하다. 디지털 네이티브의 기업 사례와 행동 패턴에 대한 필자의 연구에 따르면 캐릭터 기반 프리미엄 제품 판매로 세계적인 성공을 거둔 중국의 완구 제조업체 팝마트Pop Mart와 같은 신생 기업에서 귀중한 인사이트를 얻을 수 있다. 2024년 한 해 동안 팝마트의 주가는 전년 대비 4배 이상 상승했다.
팝마트의 스토리와 고객층을 이해하면 소비재 기업이 디지털 네이티브 세대 사이에서 브랜드 인지도를 높이고 재무적 성공을 거두는 데 도움이 될 수 있다.
이 아티클의 교훈은 디지털 네이티브 의사결정자 집단에게 제품을 제공하는 방법을 배워야 하는 B2B 비즈니스 리더에게도 적용된다. 이 세대는 단순한 개인 소비자가 아니다. 이들은 조직의 구매 결정에도 점점 더 많은 영향을 미치고 있다.
젊은 소비자에게 어필하기
팝마트는 아티스트가 디자인한 수집용 피규어와 구매자가 패키지를 열기 전까지는 어떤 피규어를 테마 세트에서 구매했는지 알 수 없는 ‘블라인드 박스blind box’ 마케팅 전략으로 잘 알려져 있다. 이로 인해 추가 구매를 유도하는 것이다. 팝마트는 2017년 중국에서 코믹 토이 전시회comic toy exhibitions를 개최하며 센세이션을 일으켰다. 그 후 명품 브랜드와 협업해 히트 상품을 잇달아 출시하고 전 세계에 수백 개의 매장을 열었다.
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