헤더 바로가기 메뉴 바로가기 푸터 바로가기
마케팅

AR(증강현실)로 매출을 올리는 법

디지털
2022. 5. 24.
Mar22_29_918157858

증강현실(AR)을 비즈니스에 활용하는 건 쉽지 않은 일이다. 개발 비용이 크고, 적절한 활용 방법을 알기 어려우며, 기술을 유지하는 데도 시간과 비용이 많이 들어가기 때문이다. 이 같은 이유 때문에 AR를 잘 활용하는 브랜드들은 많지 않다. 모바일 마케터(Mobile Marketer)에 따르면 리테일 업체들의 52%는 AR 기술을 활용할 준비가 되어 있지 않다.

하지만 고객들은 AR를 경험하고 싶어 한다. 구매 관련 의사결정에도 AR 활용이 점점 더 많은 영향을 미치고 있다. 닐슨IQ(NielsenIQ)의 조사에 따르면 쇼핑객의 56%는 AR가 상품의 품질을 판단하는 데 도움이 된다고 밝혔다. 61퍼센트는 AR 경험을 제공하는 업체에서 쇼핑하는 것을 좋아한다고 답했다.

현재 많은 브랜드가 AR가 사용하는 기술과 그 영향력에 대해서 다음과 같은 의문을 갖고 있다. 새롭고 신기하다는 것 외에, AR가 고객과 기업에 창출할 수 있는 가치에는 어떤 것이 있는가? 고객이 브랜드를 평가할 때 AR를 활용하는지 여부가 영향을 줄 수 있을까? AR가 창출하는 가치가 AR에 대한 시간적 비용적 투자를 정당화할 만큼인가?

필자들은 세계적인 대형 미용 리테일 업체와 제휴해 연구를 진행했다. 이 연구는 최근 저널 오브 마케팅(Journal of Marketing)에도 게재됐다. 이 연구에서 우리는 온라인 환경에서 AR를 활용하면 고객 참여도와 고객 행동에는 물론이고, 매출에도 극적인 파급력을 미친다는 것을 발견했다. 이 리테일 업체는 비교적 초창기에 AR를 도입한 업체였으며, 모바일 앱에 기술을 활용해서 고객들이 아이섀도와 립스틱 같은 메이크업 제품을 테스트해 볼 수 있게 했다. 이후에는 오프라인 매장에서도 AR 기술을 도입해서 가상 환경에서 고객이 원하는 제품을 발라볼 수 있게 했다. 이를 통해 쇼핑하는 고객들의 편의성을 높이는 전략을 취했다.

필자들의 연구는 브랜드가 궁금해하는 질문들에 답을 해보고자 한다. 고객의 상품 샘플링 행동은 AR를 활용했을 때와 활용하지 않았을 때 어떻게 달랐는가? AR가 수익을 증진시켰는가? 그래서 AR는 고객과 브랜드에 각각 어떤 가치를 창출했는가?

AR를 활용할 때 고객은 더 오래, 다양한 립스틱을 테스트했다.

아티클을 끝까지 보시려면
유료 멤버십에 가입하세요.
첫 달은 무료입니다!

최신 매거진

(03187) 서울시 종로구 청계천로 1 동아일보사빌딩 (주)동아일보사
대표자: 김재호 | 등록번호: 종로라00434 | 등록일자: 2014.01.16 | 사업자 등록번호: 102-81-03525
(03737) 서울시 서대문구 충정로 29 동아일보사빌딩 15층 (주)동아미디어엔(온라인비즈니스)
대표이사: 김승환 | 통신판매신고번호: 제 서대문 1,096호 | 사업자 등록번호: 110-81-47558