하버드비즈니스리뷰

말도 많고 탈도 많은 사행산업 내부에서 최근 벌어지는 논쟁은 많은 기업이 직면한 일반적인 딜레마를 잘 보여준다. 2021년 온라인 도박 시장이 자유화되면서 이런 디지털 교란자가 우후죽순 생겨났다. 라이브 베팅이나 카지노 게임을 온라인으로 옮겨와 법적 회색 지대에서 활동하는 디지털 교란자^{digital disruptor}의 등장에 기존 기업들은 새로운 경쟁에 직면했다. 이런 환경에서 규제를 갖춘 전통적인 기업이 어떻게 경쟁할 수 있을까?

네덜란드 복권회사 네덜란즈 로테라이^{Nederlandse Loterij}도 이 같은 상황을 겪었다. 이 회사의 디지털 혁신을 이끄는 최고재무책임자(CFO)이자 이 글의 필자로 참여하기도 한 아르잔 블록^{Arjan Blok}이 잘하면서도(상업적 성공) 좋은 일을 하려면(사회 보호) ‘KPI 나비^{KPI butterfly}’를 구현해야 한다고 제안했을 때 어떤 이들은 코웃음을 쳤다. 나비의 두 날개라니. 경쟁을 교란하는 자들을 이길 생각이라면 좋은 일은 접어두고 조금의 효율성도 양보하지 않아야 한다고 반박했다.

하지만 지금 네덜란즈 로테라이는 네덜란드 시장에서 선도적이고 책임감 있는 기업으로 인정받을 뿐 아니라 전형적인 전통 기업의 타성을 떨쳐내고 온라인 신생 기업들을 제치며 앞서 나가고 있다. 이 사례에서 우리는 성공적인 디지털 혁신에 대한 지침을 얻고, 리더가 디지털 혁신을 이용해 사업적 성공과 대의라는 두 마리 토끼를 잡는 방법을 배울 수 있을 것이다.

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