하버드비즈니스리뷰

최근 OpenAI는 업데이트된 AI 시스템을 사용해 간단한 영어로 대화할 수 있는 강력한 새 챗봇인 ‘ChatGPT’를 선보였다. GPT는 이전에도 있었지만 이번 모델은 그동안의 한계점을 뛰어넘었다. 소프트웨어 제작, 비즈니스 아이디어 생성에서 결혼 축사 작성에 이르기까지 다양한 작업에서 매우 유용하다. 이전 세대의 시스템도 기술적으로는 이런 작업을 수행할 수 있었지만 결과물의 품질은 인간이 생성한 것보다 훨씬 낮았었다. 하지만 ChatGPT 모델은 훨씬 뛰어나다. 놀라울 정도다.

매우 중요한 사건이다. 이런 변화의 중요성을 이해하고 먼저 대응하는 기업은 상당한 이점을 얻을 것이다. ChatGPT는 곧 출시될 유사한 챗봇 중 첫 번째에 불과하다. 매년 챗봇의 역량은 기하급수적으로 발전하고 있다.

언뜻 ChatGPT는 영리한 장난감처럼 보일 수 있다. 기술적인 측면에서 보면 이전 AI 시스템과 다르게 작동하지 않고 단지 기능이 더 뛰어날 뿐이다. 출시 이후 트위터(twitter)에서는 이상하고 터무니없는 목적을 위해 ChatGPT를 사용하는 사람들의 사례로 넘쳐났다. 살빼기 계획과 아동 도서를 작성하고 킹제임스 성경 버전 스타일로 VCR(비디오카세트레코더)에 실수로 들어간 땅콩버터 샌드위치를 빼내는 방법에 대해 조언하기 등이다.

특이하고 비정상적인 사용 사례 외에도 회의적인 목소리가 나오는 여러 이유가 있다. AI는 지난 수년간 대대적인 광고에도 불구하고 데이터 분석 외의 대부분의 응용 프로그램에서는 그다지 적용되지 않았다. 자동차 운전에 꽤 능숙하지만 때때로 다른 차량과 충돌하는 사고를 냈다. 대체로 질문에 대한 좋은 답변을 제공하지만 때로는 터무니없는 결과를 내놓기도 한다.

그러나 더 깊이 탐구하면 훨씬 많은 잠재력이 드러난다. 사람들이 더 깊이 볼수록 이 모델에서 무엇이 바뀌었는지, 그것이 왜 전환점처럼 보이는지 더 잘 이해할 수 있다.

이제 모든 사람에게 열려 있는 ChatGPT는 중요한 전환점을 맞았다. 지금까지 AI는 발생하는 실패로 인해 매우 큰 비용이 발생하는 문제를 해결하는 것에 목표를 뒀다. 자동차 사고는 참을 수 없는 일이다. 하지만 멋진 그림을 그리다가 나쁜 그림도 그리는 AI 예술가는 충분히 받아들일 수 있다. 지게차 운전과 같이 위험하고 반복적인 작업이 아닌 마케팅 카피 작성 등 창의적이고 표현력이 풍부한 작업에 AI를 적용하면 응용의 새로운 세상이 열린다.

이런 응용프로그램은 무엇이며 왜 그렇게 중요한가?

첫째, 이 AI는 고도의 정교함으로 잘 작성된 영어 단락을 생성할 수 있다. 프랑스어, 만다린(표준 중국어) 또는 어떤 언어를 선택하든 가능하다. 그뿐만 아니라 명령에 따라 컴퓨터 코드 묶음을 생성할 수 있다. 이것이 어떤 모습인지 알려주기 위해 기업가정신을 전공하는 학부 학생들에게 새로운 AI 시스템을 소개했다. 학생 중 한 명은 AI의 도움으로 이전에 본 적 없는 코드 라이브러리를 사용해 스타트업 프로토타입용 코드를 만들었다. 4시간짜리 프로젝트를 불과 1시간도 안 돼 완성했다.

중대한 변화다. AI 코드 도구를 무작위로 시험한 결과, 속도가 대단히 빨라진 것으로 나타났다. 얼마 전까지만 해도 많은 사람이 하던 일을 이제 훌륭한 프로그래머 한 명이 합법적으로 할 수 있다. 프로그래밍을 한 번도 해보지 않은 사람들도 머지않아 실행 가능한 코드를 만들 수 있을 것이다.

둘째, AI는 다양한 종류의 글쓰기를 수행할 수 있는 놀라운 능력을 갖추고 있다. 글쓰기에서 AI를 사용하면 다양한 산업 분야에서 기업의 생산성을 크게 높일 수 있다. 기업은 서면 콘텐츠를 빠르고 정확하게 생성하는 AI의 기능을 활용해 시간과 자원을 절약할 수 있다. 대신 다른 중요한 업무에 집중할 수 있다. 이는 고객 및 이해관계자와의 의사소통을 위해 고품질 서면 자료가 필수적인 마케팅과 광고, 컨설팅 및 금융과 같은 산업에 특히 유용하다. 또한 AI는 저널리즘과 출판 산업에서도 기사 및 다양한 서면 콘텐츠를 빠르고 정확하게 생성하는 데 유용하게 사용할 수 있다. 전반적으로 AI를 글쓰기, 보고서에 사용하면 더 짧은 시간에 더 많은 서면 자료를 생산할 수 있어 기업에 큰 도움이 될 것이다.

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