필자의 고객이었던 사라는 헌신적이고 근면하기로 유명한 전문가였다. 그녀의 매니저는 과중한 업무량으로 어려움을 겪었던 자신의 이야기를 들려주며 사라가 추가 업무를 맡게 되면 팀엔 진정한 충성심과 헌신을 보여주고 경영진에겐 좋은 인상을 남길 수 있을 것이라고 암시했다. 사라는 의무감에 어깨가 무거워졌다. 죄책감이 들었고, 스트레스가 쌓였다. 그녀는 추가 업무가 자신의 웰빙은 물론 업무 성과에도 영향을 미칠 것이 분명했지만 거절이 배신과 헌신 부족처럼 느껴지는 상황에 조종 당하는 기분이 들었다.
사라는 필자와 이 문제를 논의하면서 높은 감성지능EI·emotional intelligence이 양날의 검이 돼 때론 동정심 많은 리더이자 조종의 대상이 되기도 한다는 사실을 절실히 깨달았다.
삶의 다른 측면과 마찬가지로 직장에서도 감정적인 상호작용이 넘쳐난다. 자신과 타인의 감정을 이해하고 관리하는 능력인 EI는 공감하는 대화와 이해를 이끌어내는 선의의 힘이 될 수 있다. 그러나 EI를 가치 있게 만드는 그 특성이 악의성을 띠면 무기화될 수도 있다. 이 아티클은 직장에서 발생하는 감정 조종을 식별하고, 예방하고, 대응하는 방법에 대해 설명한다.
