상업 비행기 조종사는 이륙 전에 모든 시스템이 제대로 작동하는지 확인하기 위해 철저한 사전 점검을 실시한다. 외과의사는 첫 절개를 하기 전 환자의 신원, 수술 내용, 장비 준비 상태를 확인하는 안전 점검을 진행한다. 소프트웨어 엔지니어도 새로운 코드를 배포하기 전에 버그나 보안 취약점을 검사한다.
비즈니스 리더들은 중대한 협상이나 어려운 성과 평가, 전략적 의사결정 회의 등과 같은 중요한 대화를 앞두고 정신적 준비 없이 대화에 바로 뛰어드는 경우가 많다. 이런 준비 부족은 큰 비용을 초래할 수 있다. 인지적 경직성은 새로운 정보나 관련된 통찰을 발견하고 타인과 효과적으로 협업하는 능력을 심각하게 제한하기 때문이다.
이 문제를 해결하는 방법은 ‘호기심 점검Curiosity Check’을 실시하는 것이다. 이는 중요한 새로운 정보에 대해 자신이 얼마나 열려 있는지를 간단하지만 체계적으로 확인하는 절차다. 이러한 정신적 준비는 중요한 대화의 효과성을 크게 높여줄 수 있다.
확신의 숨은 비용
중요한 대화를 앞두고 이미 결과를 예측하거나, 상대 입장이나 최적의 해결책을 확신한 채 임했던 경험을 떠올려보자. 아마도 성과가 저조한 직원에게 어려운 피드백을 전달하거나 복잡한 거래를 협상하거나 이사회에 전략적 제안을 발표하는 상황이었을 것이다. 대부분의 리더처럼 당신도 아마 자신의 논리를 준비하고 예상되는 반론을 생각하고 핵심 메시지를 여러 차례 연습했을 가능성이 크다.
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