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운영관리 & 전략

체계적 관리 시스템이 M&A 성과 가른다

디지털
2021. 12. 24.
Nov21_02_MarkHarris

관리를 잘해야 사업이 잘된다는 것은 널리 알려진 사실이지만, 관리 관행이 실제로 M&A 및 재무 성과 등 주요 비즈니스 결과에 미치는 영향을 정량화하기란 쉽지 않습니다.

이를 알아보고자 우리는 미국 인구조사국(U.S. Census Bureau)의 2010년 관리 및 조직 관행 설문조사(Management and Organizational Practices Survey) 데이터를 이용했습니다. (연구 시작 당시 이용 가능한 가장 최근의 데이터였죠.) 이 설문 조사는 3만5000개 이상의 미국 제조 공장에 어떤 관리 관행들이 있는지 정량화하여, 다른 산업에서는 찾아보기 힘든 수준으로 회사 내부의 사정을 잘 보여줍니다. 관리(management)는 매우 주관적이고 측정하기 어려운 것이지만, 설문 조사상의 구체적인 질문들을 통해 관리자가 직원 성과를 어느 정도까지 지속적으로 추적하는지, 그러한 데이터를 이용해 관행을 개선하는지, 생산 목표를 어떻게 설정하는지, 관리자가 표준화된 인센티브 시스템을 활용하는지 등의 영역을 살펴보고 회사의 관리 관행이 얼마나 체계적으로 구조화되어 있는지 평가합니다. 예를 들어 설문 조사에는 다음과 같은 질문이 포함되었습니다.

• 이 시설에서는 몇 개의 핵심 성과 지표(KPI)를 모니터링합니까?
• 이 시설의 생산 목표 기간은 어떻게 됩니까?
• 비관리자의 성과 보너스는 일반적으로 무엇을 기반으로 합니까?

우리는 전반적으로 관리 관행이 구체적이거나, 공식적이거나, 관리 빈도가 높거나 명시적일 때 그것을 체계적인 관리 방식이라고 정의했습니다. 각 설문 조사 질문에서 정량적 객관식 답변을 회사의 관리 관행이 얼마나 체계적인지에 따라 0~1 사이의 숫자 값으로 변환했죠. 예를 들어 “생산 공정에 문제가 발생했을 때 어떻게 했습니까?"라는 질문에 대한 대답은 i) 아무런 조치도 취하지 않음, ii) 문제를 해결하지만 추가 조치는 취하지 않음, iii) 문제를 해결하고 다시는 이러한 문제가 재발하지 않도록 조치를 취함, iv) 문제를 해결하고 다시는 이러한 문제가 재발하지 않도록 조치를 취했으며, 이러한 문제를 사전에 예측할 수 있도록 지속적 개선 과정을 거침, 중 하나입니다. 대답 (i)~(iv)의 점수는 각각 0점, 1/3점, 2/3점, 1점이죠. 이런 식으로 우리는 각 설문 조사 질문에서 각 공장의 성과에 대한 점수를 정의하고, 평균 점수를 구하여 전반적 관리 점수를 계산할 수 있었습니다.

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