필자는 수년 동안 강의를 통해 피드백에 대해 가르쳤다. 경영진에게 효과적인 피드백 제공 방법을 코칭하고 수많은 피드백 워크숍을 운영해 왔다. 필자가 발견한 것은 관리자들이 피드백이 중요한 대부분의 이유를 충분히 이해하고 있다는 것이다. 관리자들은 오랫동안 조직의 성공에 피드백이 얼마나 중요한지 들어 왔다. 그들은 성과가 저조한 직원을 관리하고 직원들이 올바른 업무 방향을 향해 나아가고 효과적인 피드백을 제공하는 방법을 배우기 위해 훈련에 참석한다. 관리자들은 피드백이 신뢰와 책임, 연민을 기반으로 하는 기업 문화의 필수 요소라는 것을 배운다.
그러나 피드백의 중요성에 대한 대화에서 피드백이 중요한 진짜 이유가 종종 빠져 있다. 피드백은 직원들이 일상 업무에서 더 깊은 의미를 찾을 수 있도록 돕는 중요한 도구다.
직원들은 의미를 갈망한다. 공정한 급여나 안전한 근무 조건과 같은 기본적인 직무 요구 사항이 충족되면 직원들이 직장에서 가장 원하는 것은 ‘의미’다. 이 욕구는 특히 Z세대에게 중요하다. 구직 사이트인 몬스터Monster의 연구에 따르면 Z세대 근로자 중 거의 75%가 급여보다 일에 대한 목적의식이 더 중요하다고 느낀다. 그리고 의미도 중요하다. 연구에 따르면 일상적인 업무에서 성취감과 의미를 더 많이 느끼는 직원의 생산성과 유지율이 더 높고 전반적인 직무 만족도가 더 높다.
팀원들에게 제공하는 피드백은 일상적인 의미에 직접적인 영향을 미친다. 효과적인 피드백은 가장 일상적인 작업에도 더 깊은 목적의식을 불어넣을 수 있다.
피드백이 더 의미 있는 작업을 만들어 낼 수 있는 세 가지 이유와 관리자로서 피드백 관련 대화가 최대한 의미를 갖도록 설계할 수 있는 방법을 소개한다.
