하버드비즈니스리뷰

최근 몇 년간 구성원에 대한 감사^appreciation와 인정^recognition의 필요성만큼 리더들에게 주목받은 아이디어는 거의 없다. 갤럽 조사에 따르면 2022년 고위 리더 중 구성원 인정을 주요 전략적 우선순위로 여긴 비율은 고작 19%에 불과했다. 그러나 2024년에는 42%로 두 배 이상 증가했다.

같은 기간 직원 인정 소프트웨어 시장은 190억 달러 규모로 급성장했으며 2035년까지 약 500억 달러에 달할 것으로 전망된다. 조직은 감사 주간을 운영하고, 동료 간 칭찬 플랫폼을 도입해 특전을 제공하며, 가치에 기반한 상을 제정해왔다.

이러한 관심과 투자에도 불구하고 구성원들은 저평가 받는다는 느낌을 지속적으로 호소한다. 대다수는 자신이 하는 일에 비해 적절한 수준의 인정을 받지 못한다고 말하며, 절반 이상은 ‘다소 인정받는다’ 또는 ‘전혀 인정받지 못한다’고 답한다. 미국 근로자의 55%는 의미 있는 인정을 받지 못하고 있다.

그렇다면 무엇이 부족한 걸까?


확언의 힘

매터링^mattering, 즉 구성원이 일터에서 스스로를 얼마나 유의미한 존재라고 느끼는지 연구하면서 다음과 같은 간단한 질문을 던졌다. 당신이 가장 중요한 존재라고 느끼는 순간은 언제인가? 대부분의 응답자들은 상^awards, 보상^rewards, 특전, 급여 인상을 언급하지 않았다. 대신 그들은 리더들과의 짧지만 꾸준한 상호작용을 꼽았다. 리더들은 그들의 강점을 설명하고 그들의 노력이 미치는 파급력을 강조하며 그들의 일상적인 기여가 얼마나 필요한지 상기시켜 준다.

이는 일반적인 감사나 인정과는 다르다. 이는 구체적인 확언의 경험이다. 즉, 개인의 독특한 자질과 영향력이 주목받고 명명되며 인정받는 것이다.

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