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전략 & 혁신

고객만족도를 높이는 새로운 방법 外

매거진
2019. 3-4월호

IN THEORY

고객만족도를 높이는 새로운 방법

이메일 행동 양식을 분석하고 모범 사례를 공유하라.

 

 

 

경기력 향상을 원하는 운동선수는 자신의 경기영상을 분석하는 데 많은 시간을 할애한다. 회사원들은 직장에서 이렇게 생생한 피드백을 받기 어렵다. 하지만 최근 몇 년 동안 연구진은 조직의 운영방법과 구성원들의 행동양식을 슬로모션 리플레이처럼 보여주는 역할을 하는 독특한 데이터세트 발굴법을 알아냈다. 바로 회사 이메일을 활용하는 방법이다. 회사 이메일은 누가, 누구와, , 어떻게, 얼마나 자주 이야기했는지 알려준다.

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